为深入推进全国文明典范城市创建工作，充分发挥居民在文明创建中的主体作用和社会监督作用，今年，山东省青岛市崂山区面向社会招募了47名志愿者组成文明监督员队伍，开展巡查督查、督促整改、定期回访、文明引导等七大工作，推动文明典范城市创建提质增效。截至目前，文明监督员共巡查问题16811处，督办问题9840处，完成整改16311处（其中现场整改12026处）。

    做实网格划分，一人“一”阵地，全域创建强职责。按照网格化、全覆盖、零盲区的要求，将全域划分成 47个“责任区”，每个“责任区”安排一名文明监督员进行拉网式巡查。通过对乱扔纸屑杂物、乱贴乱画、乱停车辆、随地吐痰等不文明行为进行及时劝阻，对道板破损、设施老化、设备缺失等问题进行及时上报、跟进解决，着力将问题解决在居民不满意之前，把文明宣传、引导和服务渗透到社区“神经末梢”，让文明监督员成为流动的文明服务站。

    开展联动督查，用活“一”平台，闭环运作强实效。文明监督员通过“现场整改+平台督办”的督查模式，对发现问题第一时间与社区网格员和相关联系人进行沟通处置，力争做到马上办理、现场处置，对不能现场处置的问题则以图片、影像、文字等形式通过崂山文明城市创建智慧平台进行反馈，动态追踪整改情况，督促问题彻底整改，形成“发现-解决-回头看”的闭环机制。同时，形成了文明监督员与区城管办信息采集员、区社会治理中心网格员联动督查的相互配合工作机制，开展全域化文明城市创建工作督查。

    推行全员培训，建好“一”队伍，考核激励强基础。文明监督员招募对象为热心公益、素质过硬、爱岗敬业的社区志愿者，在经过严格面试和专业培训后正式加入文明监督员队伍。通过整合以往文明巡访、文明监督等多支队伍力量，对文明监督员职责任务进行重新梳理，确保“责任区”明确到片、到岗、到人。通过线下培训、线上指导、以老带新等方式，对文明监督员进行岗位职责、志愿者行为规范、上报程序使用方法等内容的常态化培训，确保每名监督员都成为“行家里手”。制定《崂山区文明监督志愿者考核管理办法》，通过评优奖励、通报表扬等多项措施进行激励考核，确保文明监督工作高质量、高标准、高效率完成。