前不久，河北省张家口市涿鹿县涿鹿镇鼓楼社区接到居民反映，街边有一棵柳树根部腐烂严重，有断裂倒伏的危险。社区工作人员随即赶往现场，确认情况属实后，立即上报物业监管和园林部门。10分钟后，园林部门工作人员就到达现场开始伐除作业。从居民反映情况到腐坏树木被砍伐清理完毕，只用了一个半小时。如此高的处置效率，正是涿鹿县以新时代文明实践活动为抓手，深化“百姓说事、干部解题”工作机制，提升基层社会治理成效的真实写照。

    哪里有群众，哪里就有党组织，哪里群众有困难，哪里就有党员的身影。涿鹿县坚持党建引领，按照社区、小区（楼院）、楼栋层级化设格、专职化配员的思路，对县城7个社区划分四级治理网格，派驻专职网格员、“邻里大管家”、楼栋长等开展工作。目前，第四级网格数已达2546个，实现了网格化管理全覆盖。同时，涿鹿县在每个社区的新时代文明实践站建立了“百姓说事”站点，设置说事箱，开通24小时便民服务热线，制作“您放心说事 我用心解题”微信小程序，实行线上线下同步受理。居民不仅可以及时将诉求反馈给工作人员，还可以通过多种渠道上报问题、意见。

    基层治理千头万绪、事无巨细，如何快速响应、迅速交办，考验着基层治理的能力和水平。涿鹿县推行网格服务管理“闭环五步”工作法，明确源头发现、采集建档、分流交办、检查督促、结果反馈五个工作步骤，对工作时限、办结标准等进行规范细化，并在各社区建立了“说事解题台账”。

    “我们举办了‘说事解题’现场会，组织县、镇有关部门负责人和网格支部书记、‘邻里大管家’、物业公司代表等到场，现场征集居民诉求，一一梳理问题，制定解决方案。”涿鹿县涿鹿镇西关社区党总支书记刘智敏介绍说。

    涿鹿县还成立了“说事解题”的一专班、多中心，由县委书记、县长任专班双组长，下设多个由县直部门职能整合而成的多个解题中心，在调度、督导、考评相关工作的同时对社区解决不了的问题及时介入，通过接诉即办“一条龙”服务，精准快速解决居民的烦心事、堵心事。

    为进一步充实基层社区治理力量，涿鹿县借助“百姓说事、干部解题”工作机制，积极推进新时代文明实践中心建设，扎实开展机关党组织和在职党员社区“双报到”活动，在职党员积极认领微心愿，主动参与社区居民服务、志愿服务等工作。目前，全县“双报到”党员超1100人次，推动形成了“居民点单-社区新时代文明实践站派单-党员志愿者接单”的工作模式，认领微心愿53个。在党员志愿者和社区干部的带动下，居民参与社区治理的积极性不断提升，主动加入社区志愿服务队伍。“党建红”和“志愿红”交相辉映，新时代文明实践中心建设工作不断提质扩面、提档升级，居民生活的幸福指数也节节攀升。