本报讯（罗未） 当前，四川省达州市正如火如荼开展全国文明城市创建工作，创建成果如何？笔者从一些服务窗口看见，作为城市形象的主阵地，达州的窗口服务正在发生质的变化，小窗口折射出大文明。

    其中最具代表性的是达州市政务服务中心。迁址新建的大厅，不仅环境宽阔整洁，服务都上升了好几个“档次”。走进大厅可见各类业务分区明显，大厅中心设置志愿者服务台，市民办理业务需要帮助时，志愿者会耐心指导；遇上腿脚不便者或是老年人，志愿者甚至会帮忙跑腿，群众的办事满意度大幅提升。

    在市政务服务中心，有审批事项的部门和企业相继进驻，群众办事“只进一扇门”，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。尤其在不动产登记中心窗口，业务办理时限从一周缩短至半小时、窗口从三个减少至一个，实现“一窗受理、集成服务”，群众办事少跑路。“以前办不动产权证手续，一个文件就要跑一个窗口，几天都签不下来申请。现在几个部门合成一个窗口，半个小时就搞定了。”在大厅办理不动产权证的刘女士说。

    如今，达州市依托创建文明城市工作，主抓窗口服务质效，不仅要求业务办理高效化，也要求志愿服务人性化。

    在出入境接待大厅，为了让市民明明白白办理业务，该大厅设置了预受理台，有志愿者一对一协助市民办理业务。同时，大厅内有流动志愿者，为自助服务区办理业务的群众提供信息咨询服务。自创建文明城市工作开展以来，市公安局出入境管理支队严格按照点位创建标准，结合“三优窗口”工作，按照“六有”标准建成志愿服务站，为群众提供饮用水、急救药品、雨伞、老花镜、免费邮寄等服务；增设了母婴室，为有需求的母婴提供休息场所；设置外国人管理服务室，招募志愿者为外国人宣讲法律法规、中华优秀传统文化、达州本地文化习俗等，全方面提升办事群众的体验感。

    此外，全市的社区党群服务中心、基层派出所、车站、银行网点等加强窗口形象建设，不断美化基础设施、完善志愿服务，用优质服务擦亮城市的文化窗口。