泸州三星街社区： “三化”建设提升服务质量

    本报讯（晋如斯）今年以来，四川省泸州市江阳区南城街道三星街社区实行“一站式服务”，以“一窗受理”“帮办代办”便民服务为亮点，大力推进便民服务标准化、规范化、便利化“三化”建设，从优化办公阵地、提升工作人员业务能力、改进工作方式方面着手，不断提升便民服务质量和群众满意度。

    优化服务环境，推进便民服务“标准化”。三星街社区根据上级相关要求和自身实际，结合群众办事需求，优化办公阵地布局，在大厅设置了2个综合服务窗口、休息等候区、退役军人服务窗口以及矛盾纠纷调解室，充分把办公阵地空间利用起来，推进便民服务阵地标准化建设，为群众提供更舒适的办事环境。

    提升业务技能，推进便民服务“规范化”。三星街社区定期组织帮办代办人员进行政治、业务和服务能力培训，提高帮办代办人员的服务意识、业务水平和协调能力。同时，社区通过入户走访、院坝会等形式，听民声、答民问、集民智、解民忧，向群众征求意见建议，改善工作方法，确保社区的办事效能跟得上群众需求，进一步拉近社区与基层群众之间的距离。

    提供上门代办，推进便民服务“便利化”。三星街社区便民服务室梳理本社区重点代办服务人群并建立台账，开展精准代办服务。社区以“两委”成员、网格员、楼院长、党员、志愿者、社会组织人员等为基础，建立了一支上门代办便民服务队伍，为群众提供上门退休认证、高龄老人津贴上门认证、便民核酸采样、政策宣传、其他服务等多种“零距离”便民服务。今年以来已累计提供“零距离”便民服务150多次。