成立于1956年的福建省漳州市漳州宾馆，半个多世纪以来，始终内抓管理、外塑形象，不断创新服务品牌、开拓市场空间，充分发挥了窗口行业的表率作用。2020年成功创建为全国文明单位。如何保持荣誉，擦亮文明单位的金字招牌？近年来，漳州宾馆在自身发展、经营管理、人才培养等方面不断发力，使全国文明单位的文明底色更加灿烂夺目。

    抓党建  立“标杆”

    党旗所指，行动所向。漳州宾馆坚持以党建为统领，强“根”固“魂”，以高质量党建引领企业高质量发展。在党建工作的引领下，漳州宾馆组建了一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的党员队伍，充分发挥全体党员的先锋模范作用。强化党员干部的“学、思、践、悟”，从思想上、行动上、作风上树立党员标杆，发挥先锋模范作用；鼓励党员在“比、学、赶、超”中提高专业技能，尽快成长为能够独当一面的业务能手和团队骨干；注重发挥党员对职工群众的“传、帮、带”作用，建立互帮互助、协同发力的奋进力量。通过党建引领发展，党员树立标杆，推动党建与业务的同频共振、深度融合，激发全体职工立足岗位攻坚克难、提质增效，形成了外塑形象、内强素质的生动局面。真正把党的政治引领优势、思想引领优势、组织引领优势转化为企业的竞争优势和发展优势。

    围绕企业梳理的提质增效要点，把提升营销业绩，提高业务水平，降低经营成本等板块纳入年度“党建+”工程，实行目标化管理，把提质增效同党建深度融合，定期上报工作计划与小结，以目标倒逼工作落实，促进党员主动作为，释放党员干事创业动能，发挥支部在经营发展中的“发动机”作用。

    抓管理  做“标准”

    漳州宾馆自1956年成立以来，以市政接待树立行业高标准，对内部的服务标准十分严格，对产品的品质要求尤其细致。一直以来，漳州宾馆秉承“每天进步一点点”的企业精神，以省级旅游标准化示范单位为基础，深耕细作，从“五常”管理到“6T”管理，让全部职工参与找问题、抓改进、定规范，与时俱进完善制度标准，积极推进制度创新。

    把“以人为本”作为优化管理的先决条件。漳州宾馆充分注重人性化管理这一要素，以员工为中心，将其作为管理的重要资源，尊重、关心、体谅、信任员工，开发员工工作的主动性、积极性和创造性，让员工获得存在感、价值感，在管理的过程中注重员工的培养，积极促进员工的自主管理，帮助员工制定个人发展计划，为员工的发展提供良好的环境，让员工保持足够的活力。新形势下，宾馆高度重视“人文关怀”。对外，宾馆履行社会责任，把“我为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点，推行“党建+志愿服务”模式，带头开展助困、助老、助医、助童等志愿服务活动，带领全体党员不断创造社会价值。对内，将关怀员工、保障福利列入重点项目，“倾听”职工的声音，深入了解职工的所思所想和实际需求，积极开展职工文艺汇演、运动会、岗位练兵、联谊会、送温暖、送清凉等活动，将传统的“单向输出”转变为“双向互动”，将宾馆建设成为民主、文明、幸福的文明示范窗口。

    抓兴企  重“人才”

    66年来，漳州宾馆始终坚持“人才兴企、人才强企”的战略发展，不断强化内训，以课堂宣讲、视频教学以及现场实操演练、线上培训等多种形式，从企业文化、应知应会知识、安全知识、规章制度、服务礼仪规范、消防知识等方面进行全面系统的培训。

    持续构建一支素质优良、结构完整的人才队伍，打造“一岗多能”的复合型业务骨干。为适应新形势下高素质技术技能型人才培养需求，漳州宾馆不断创新人才培养模式，优化考核机制。鼓励职工在职教育，掌握更高更优更强的实用技能，部门每月定期召开员工经验交流会，员工之间通过交流沟通，学到了许多服务技巧。通过部门轮岗，使员工熟悉各部门的服务工作，体会到每个部门工作的重要性，同时增强了员工的凝聚力和团队意识，更加深了部门之间的相互理解和合作，为推动宾馆梯队建设高质量发展赋能聚力。

    除此之外，漳州宾馆与行业协会、高校等横向联合举办专业技能竞赛，形成了“技能+管理”双丰收人才培养成果。2022年5月，漳州市首届旅游行业服务技能大赛内容围绕前厅服务、中式铺床、中餐宴会摆台、西餐宴会摆台等核心工作环节，突出对星级饭店从业人员业务知识、服务质量、英语水平测评、沟通协调能力、突发事件应对能力的考评。来自全市各区县的13支参赛队伍展开激烈角逐，漳州宾馆的参赛选手以较强的专业素质和良好的职业素养，荣获团体赛一等奖，个人项目一等奖二个、二等奖三个、三等奖二个、优秀奖一个。获奖选手以优异的成绩被选送参加福建省选拔赛，又经过层层选拔，入围参加全国星级饭店从业人员服务技能竞赛。通过此次竞赛活动，不仅搭建了行业人员相互借鉴学习的交流平台，而且提升了从业人员的业务素质和服务水平，为培养和储备服务技能人才，提高行业形象，打造“花样漳州”城市名片奠定了坚实的基础。