“大妈，最近身体可好，生活上有没有困难？”

    “不要横穿马路，请遵守交通规则。”

    ……

    在山西省临汾市侯马市浍滨街道乔村北社区，一名名志愿者活跃在社区，以志愿服务温暖着社区居民。一直以来，乔村北社区秉持“服务人民，奉献社会”的宗旨，将志愿服务作为推动社区治理创新的有效载体，积极培养社区志愿服务队伍，大力开展各类志愿服务活动，绘就居民幸福生活“新蓝图”。

    2022年，在2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型宣传推选活动中，乔村北社区获评“最美志愿服务社区”。

    志愿服务助力环境整治

    “感谢志愿者，在他们的辛勤劳动下，这条巷子的环境干净多了！”1月3日，走在乔村北社区普天家属区菜市场直通旧货市场的小巷里，社区居民吴新娟称赞道。此时，乔村北社区党委书记郭志鹏正和社区党员志愿者们一起清理小巷墙面的小广告。虽然天气寒冷，但是没有一个人偷懒。“好的环境是新年良好开端的基础，也是卫生健康的保障。”郭志鹏说。

    乔村北社区老旧小区多，环境卫生问题突出。为有效解决老旧小区环境卫生“顽疾”，乔村北社区定期组织志愿者开展“清洁家园”环境卫生整治志愿服务活动，清扫垃圾，清除墙面小广告。

    “以前我们社区的楼道垃圾乱放，天热时老鼠乱跑、苍蝇乱飞，严重影响小区环境卫生。”郭志鹏说，开展“清洁家园”环境卫生整治志愿服务后，楼道、路面、绿化带变得干净整洁。

    在志愿者的带动下，越来越多的社区居民也自发加入环境卫生整治行动中来。家住新田路南九巷的居民史云英就是其中一位。郭志鹏介绍，新田路南九巷是一条狭长的小胡同，一头连着菜市场，一头连着居民散户区，过往的人员多，但卫生无责任单位负责，史云英看到后每半个月就自发组织居民一起清扫，并且坚持了5年。

    “社区就是我们的家，哪里有脏乱的地方，我们不要等群众说，要及时清理。”郭志鹏告诉记者，“清洁家园”环境卫生整治志愿服务会一直开展下去，以后不仅要认真清理卫生，还会强化环境保护宣传工作，提升居民环保意识。

    用心用情为老年人办好事

    1月4日，73岁的乔村北社区居民田淑芳完成了社保认证，悬着的心终于放了下来。前不久，在北京休养的田淑芳收到社保需要再次认证的通知，但由于照片差异无法完成网上认证。眼看社保认证快要过期，田淑芳打电话给乔村北社区寻求帮助，社区工作人员杨宗亮接到任务后立马联系了田淑芳，并前前后后跑了多个来回帮助田淑芳完成了社保认证。

    杨宗亮帮助田淑芳，是乔村北社区以志愿服务助老的故事之一。近年来，乔村北社区坚持“为老”情怀，组织开展形式多样的“为老”志愿服务活动，用心用情用力为老年人办好事。

    针对辖区内独居老人、贫困老人，乔村北社区定期组织志愿者走访慰问。志愿者每到一户都会询问老人近期的身体状况和生活情况，叮嘱他们注意生活用电用火安全，有需求及时寻求帮助。“针对辖区内独居老人出门不便的情况，社区倡导形成‘楼上楼下’的帮助机制，或者门对门帮扶对子。志愿者在走访老人过程中，记录老人需求，为老人提供代买代办等服务。”郭志鹏说，针对社区老年人不会使用智能手机的情况，社区还组织志愿者开展了智能手机助老志愿服务活动，为老年人讲解如何使用微信、如何使用支付宝等。

    郭志鹏介绍，辖区内退休人员多，每逢节庆日，社区还会组织开展歌舞、书画等休闲娱乐活动，丰富退休人员的文化生活。

    多元化服务提升群众幸福感

    78岁的仲双喜是乔村北社区的热心居民，退休后，他加入了乔村北社区“解疙瘩”志愿服务队，成为一名志愿者。空闲时，仲双喜就在社区了解居民需求并及时反馈给社区。“退休后，时间多了，社区就是自己的家，邻里和谐生活才舒心。”仲双喜说。

    仲双喜所在的“解疙瘩”志愿服务队，是乔村北社区结合辖区退休职工人熟、事熟的特点，组建的一支基层矛盾化解队伍。“‘解疙瘩’志愿服务队坚持‘平等自愿、合情合理合法、以法教育人”的理念，凝聚志愿服务力量，坚持为民服务。”郭志鹏说。

    近年来，乔村北社区瞄准居民的急事、难事，开展多元化志愿服务活动，打通服务群众“最后一公里”。除了成立“解疙瘩”志愿服务队，化解基层矛盾，乔村北社区还积极开展文明劝导、关爱未成年人、治安巡逻、疫情防控等志愿服务活动。

    志愿者们的暖心举动温暖了每一位居民的心。乔村北社区还在社区党群服务中心、小区党群服务驿站设立了爱心志愿超市，建立奖励机制、评价机制，表扬志愿者无偿奉献的服务精神，让爱心志愿活动不走形式。同时，乔村北社区还制定了《爱心志愿积分考核和兑换办法》，印制了“三簿一存折”。居民参与志愿服务活动可以获得相应的积分，并可以利用积分兑换服务、生活用品等。

    “如今，社区的志愿服务氛围越来越浓厚，越来越多的居民成为志愿者加入环境整治、秩序维护的志愿服务行列中。”郭志鹏说,下一步，社区将进一步推进志愿服务向精准化、常态化、便利化、品牌化发展。