3月10日7点10分，天刚蒙蒙亮，四川省成都市武侯区玉林街道黉门街社区党群服务中心旁，一间会议室的灯已经亮起，社区党委书记、居委会主任申民辉第一个到达社区，开启新一天的工作。

    梳理“民情日记”中记载的大小事并落实到人、安排社区有关文明城市创建工作细节、查看社区同心圆心理咨询中心建设进度……自2001年到黉门街社区工作以来，申民辉扎根社区，用心用情回应居民关切问题，努力提升为民服务水平。他总说：“民有所呼，我有所应，群众需求便是我工作的方向。”

    近日，曾先后获得“全国优秀社区工作者”“四川省劳动模范”等荣誉的申民辉获评第八批全国岗位学雷锋标兵。

    回应居民关切

    黉门街社区地处成都市中心城区，有居民院落56个，住户7878户，常住人口2.4万余人。今年已经是申民辉担任黉门街社区党委书记的第22个年头了，2001年，一次偶然的机会，做企业经营的申民辉在民政部下发的社区建设文件里看到了“社区服务”4个字，觉得找到了新的方向：“做企业为消费者服务，在社区为居民服务，服务精神一脉相承。”不久后，申民辉投身社区工作，担任黉门街社区党委书记一职。

    22年来，申民辉把汗水和智慧都奉献给了黉门街社区。在社区的街头巷尾，人们总能见到他忙碌的身影。他常说：“社区工作是为人民服务的，要把居民当亲人，把社区的事当家里的事。”

    每周四是社区的“黉门问需日”。每到这一天，申民辉会带领社区全体干部和志愿者进院落入户走访，了解辖区群众的所虑所困。走访时，申民辉随身携带一个民情日记本，将居民反映的大事小事都一件一件写上去。哪家居民子女上学难、哪户居民为住房发愁、哪处居民出行有障碍等，他都了如指掌。

    去年6月的一次走访中，申民辉从小天竺街105号院的居民处了解到，地铁13号线的施工点与居民楼的距离过近，居民在家能感受到施工带来的强烈震感。经现场查看后，申民辉发现施工确实严重影响了群众的住房安全，便及时联系地铁方。经多方协调，最终该院实施了整体拆迁。“老百姓对拆迁赔付比较满意，仅用1个月时间就完成了拆迁工作。”在申民辉的协调下，辖区学校表示105号院的居民拆迁搬离后依然可以保留学位，解决了拆迁居民子女的上学问题。

    小天竺街105号院的拆迁工作有温度、有速度，居民们纷纷对申民辉竖起了大拇指。在社区工作的这22年里，申民辉为居民办了不少实事，解了不少难题。小税巷道路狭窄，消防车开不进去，4号院和5号院几百户居民的生命安全存在隐患，在他的协调下，道路很快就扩宽了；辖区学校活动场地不足，学生课间只能在楼道里做操，在他的奔走下，操场很快扩建了；辖区居民买菜难、买菜贵，他带领社区干部遍访市郊蔬菜基地，引入“菜宅送”便民直通车，每天将新鲜蔬菜送到社区，平均菜价比农贸市场便宜20%……

    22年来，在日复一日的繁琐工作中，申民辉用心用情为居民解决“急难愁盼”，让居民的关切问题得到回应。他说：“社区工作包罗万象，在为居民办成一件件实事、解决一个个难题的过程中，我也收获了居民的认可。”

    做优服务内容

    作为一名社区干部，申民辉整天与居民打交道，他把自己的工作职责定义为服务居民。

    对于人民南路三段6号院的退休干部柴阿姨来讲，社区就是她的第二个家，而申民辉就像自己的儿子一样亲。

    柴阿姨的儿子工作繁忙，很难抽出时间回家照看她。走访中，申民辉了解到柴阿姨的情况，便给老人留下一张名片，并承诺道：“柴阿姨，有事找我哈！”多年来，柴阿姨在生活中遇到了困难，总会给申民辉打来电话。在申民辉的关心下，社区为柴阿姨安装了“一键通”呼叫救助电话，社区“慈爱嘉”志愿服务队的志愿者也经常上门为柴阿姨提供居家养老服务。

    在为像柴阿姨这样的重点群体提供服务的同时，申民辉也在积极思考如何做优社区服务。他针对社区群众需求多样化的特点，提出了“弱化办公、强化服务”理念，加强社区文化活动中心和社区社会组织居民服务中心建设，积极培育和发展了50余家专业性社会组织，社区的可利用空间也全部改造成活动室和功能室，为居民提供养老、助学、医疗等全方位、专业化的服务。

    例如，重点面向残疾人服务的社区“暖心房”变“捐助”为“扶助”，帮助辖区71名残疾人实现自主就业；社区“四点半学校”开展文化补习、器乐舞蹈培训等，解决了外来务工人员子女放学后无人照看难题……在黉门街社区，便利服务已渗透至居民生活的方方面面，社区内流传的一首顺口溜称赞道：“菜买鲜粮买干，收个破烂用指尖，家务事有人帮，便利服务一大筐。”

    在申民辉的影响下，越来越多的居民积极参与社区服务，成为了志愿者。社区现有志愿者近3000名，志愿服务队伍15支。

    家住小税巷5号院的刘道笠便是黉门街社区的一名志愿者。2017年，申民辉在入户走访中通过刘道笠了解到小税巷5号院有不少空巢老人，他们的生活起居需要人照顾。在申民辉的帮助下，73岁的刘道笠在小税巷5号院办起了公益小食堂“奶奶厨房”，为空巢老人提供餐食，只收取食材成本费。

    6年过去了，如今“奶奶厨房”已发展为一个义工大家庭，不少院落的低龄老人成为志愿者，为残疾老人和行动不便的高龄老人提供爱心午餐，还有不少青年志愿者也参与进来，传递爱老、敬老美德。