山西省介休市崇文街社区是北坛街道下辖6个社区中住户最多、商铺最多、驻区单位最多，人口密度最大、流动性大的社区，现有工作人员12名，其中女性工作人员占92％。近年来，居委会工作人员以 “全心全意为人民服务”为宗旨，始终坚守着“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的传统，用实际行动和扎实的工作作风赢得了群众的认可。近日，崇文街社区居委会被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

    当好纠纷调解助理员

    今年48岁的赵晓娟担任社区党支部书记兼居委会主任。“崇文街社区是个大社区，家庭矛盾、邻里矛盾不少，想办法化解矛盾是我们的责任。”赵晓娟说。为更好地化解矛盾，崇文街社区将网格作为社区治理的重要抓手，制定实行“五个一”网格工作法，即做好一次网格精细划分，按照80至120户的标准划分网格54个；配备一支“一专多能”的网格员队伍，每个网格配备一名网格员，其中女性网格员占比92%；完善一份网格摸底信息台账，每月更新；建立一项网格日巡查制度；构建一个“一网运行、全域覆盖”的体系，将党的建设、社会治安、信访维稳、矛盾纠纷排查化解等22项社会治理相关事项纳入网格。

    张明（化名）的房屋发生漏水现象，与楼上住户协调无果后，向社区求助。了解情况后，社区工作人员将张明及其楼上住户邀请在一起，经多次调解，双方终于达成统一意见，问题得到圆满的解决。

    像这样的矛盾在崇文街社区时有发生。而在处理一件件的矛盾中，社区的“她”力量都起到了关键作用。几年来，社区工作者以精准服务民生、回应群众诉求为准则，化柔情为力量，为维护辖区社会稳定、促进和谐发展提供了坚强保障。

    努力提升居民幸福感

    “在社区看来琐碎的小事，对于居民来说也许就是迫切需要解决的大事，为他们提供满意、方便的服务是我们的责任。”赵晓娟说。为此，社区网格员建立了54个居民微信服务群。在群里，居民可以了解办事流程、反映问题并寻求服务，网格员可以及时解答居民的问题，做到社情民意早知道、早化解、早回复。

    “喂，崇文街社区，我和老伴不会在手机上操作社保认证，能否来个人帮一下忙？”74岁的孟增寿打电话“求援”，不到10分钟，社区网格员张雁便来到家里帮助老两口完成认证。

    2月23日，赵晓娟邀请北坛社区卫生服务中心工作人员在社区开展了“健康教育知识讲座”。通过课件讲解和实践操作相结合的方式，让居民了解急救知识、掌握基本急救技能，有效提高面对突发事件和意外伤害时的处置能力。

    访居民家、忙居民事、暖居民心，一直以来都是崇文街社区工作者的真实写照，她们以女性特有的敏锐和执着，奋勇担当、积极作为，以实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的内涵。

    全力以赴奉献“她温暖”

    “建议社区多开展一些心理咨询和送健康活动。”“孩子一直希望能和别的小朋友一样有漂亮的书包。”……为帮助社区老人、儿童等群体解决实际困难，崇文街社区居委会常态化开展“点亮微心愿 助力微梦想”系列活动。

    “要做好社区工作，首先是摸准居民需要什么。”近年来，崇文街社区居委会紧紧围绕落实共驻共建要求，通过直接联系群众、统筹辖区资源、协调问题整改、领导基层治理等，凝聚各方人力、物力、财力和智力，共同服务群众、共建美好家园。定期开展医疗义诊、法律援助等志愿服务，同时摸底辖区困境妇女儿童困难诉求，建立“微心愿”清单，协调驻区单位共同解决，架起驻区单位与辖区居民之间的爱心桥梁；联合介休市妇联巾帼创业创新基地为有就业需求的女性举办月嫂、护工、家政等技能培训10期，同时组织辖区企业单位开展线上直播招聘会；按需设置公益课堂，联合辖区教育机构共同开办，坚持“一周一主题”，开展情商演讲口才课、创意手绘立体画、绘本演讲口才课等内容丰富的“周末崇文”公益课堂；招募巾帼志愿者，开展“社区大家庭”儿童假期托管服务，解决辖区居民假期带娃实际困难。每季度开展家庭教育公益讲座，内容涉及心理健康、亲子沟通、家风传承等，形式多样的活动为辖区妇女儿童搭建了一个学习提升、维护权益、沟通交流的平台。“让爱心在社区里流动，提升居民的获得感、幸福感，让群众在社区真正有‘家’的感觉，这是我们社区工作者的最大心愿。”赵晓娟说。