近年来，国家税务总局夹江县税务局（以下简称“夹江县税务局”）始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，全面深化“放管服”改革，创新推出“彩铃在线”“李奕工作室”等特色服务品牌，奋力营造良好税收营商环境，以春风化雨式的暖心服务为企业纾困解难。

    敬业精业勇担当 做好群众“贴心人”

    “这次特别感谢税务局的同志，帮我们解决了大问题。”近日，中再生双江环卫有限公司夹江分公司财务负责人熊俊带着“退税减费暖人心 排忧解难扛担当”的锦旗专程来到夹江县税务局“彩铃在线”工作室，向工作人员致谢。

    原来，该公司到夹江县税务局办理13.82万元退税用于公司支付款项，但系统显示退税金额仅有0.23万元。经核实，该公司曾变更过纳税人名称，因未及时向总机构报备，导致退税金额有误。了解到这一情况后，“彩铃在线”工作室人员主动与其总公司取得联系，经过沟通交流，成功更正了该公司申报表并办理了退税。

    自正式运行以来，“彩铃在线”工作室以服务纳税人“零距离”，办税效率“零延迟”，跟踪管理“零缺位”，解决问题“零遗留”为目标，致力服务特殊办税群体、处理疑难问题。累计处理疑难问题65件，修改申报表285户次，服务纳税人缴费人1769次。

    主动到行动困难缴费人家中手把手教会网络缴费；多方辗转归还纳税人遗失的钱包；在寒夜里默默等待纳税人前来办税……“彩铃在线”工作室为群众办实事、解难题的例子不胜枚举，工作中的点滴暖心之举，赢得了群众的信任和点赞。

    排险解难强服务 当好群众“解忧人”

    “感谢税务部门帮我们‘扫雷’，实实在在降低了我们的涉费风险，要不然逾期缴纳土地出让金一天的违约金都要好几万元。”在对照税务部门提醒的涉费问题后，四川青衣开发投资集团有限公司的财务负责人王冰凌不禁感慨道，“能感受到税务部门是真正站在我们缴费人的角度来帮我们规避风险，服务很周到。”王冰凌提到的“扫雷”，正是由夹江县税务局“李奕工作室”提供的个性化服务。

    据悉，“李奕工作室”成立于2022年7月，由“全国税务系统百佳税务所长”“四川省最美退役军人”“四川省五一劳动奖章”获得者李奕担任负责人。该工作室秉承“缴费服务有温度、宣传辅导有广度、化解矛盾有速度”的工作理念，以创建“枫桥式”税务分局为抓手，构建多线串联、部门配合、两级协同的税费争议快速响应新模式，组建“金牌调解员+公职律师+专家”的组合式矛盾争议调解团队，着力化解涉税涉费风险隐患。自创建以来累计化解税费矛盾争议10余起，化解率和满意度达100%。