“我欠您一次旅行,凭此欠条可免门票入园一次,有效期十年。”5月1日,河南洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量,许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流,为抚慰游客失落的心情,景区在门口为上千名游客送上奶茶、鸡腿简餐,并打下这样一张欠条。5月2日,有游客称自己和朋友已凭欠条顺利进入老君山景区游玩。
今年“五一”假期,热门景区内外都现“人从众”,“限量、预约、错峰”是各大景区的操作共识。在此情况下,难免会有游客因为未预约或者预约不成功,而无法进入景区。按理说,这是游客自己未按要求预约造成的,景区可以不予补偿,但老君山景区却为遭遇限流的游客打下了“欠条”。此举既是对游客的温暖“补偿”——对游客白跑一趟作出适当回馈,也是一种漂亮而温暖的“营销”——以此宣传推广景区,希望吸引更多游客。
这种“补偿”和“营销”除了传递温暖,更显示出与其他景区不同。很多景区都出现过游客遭遇限流的事情,由于景区并没有做错什么,因此很少会对游客作出“补偿”。老君山景区以牺牲利益的方式,来补偿心情失落的游客,显得格外难能可贵。
景区形象好不好,关键在于游客的口碑。实际上,对景区而言,为限流游客打“欠条”,虽然牺牲了一定的门票收入,却塑造了景区的口碑,有望吸引更多游客,换来更多旅游收入,而且还有望在旅游淡季为景区增加人气。从这些角度来看,这是一种很划算的决策。这对其他景区的启示是,既要善待每个青睐景区的游客,也要在计算旅游收入时善于算“大账”,别只算“小账”。
希望其他景区也能读懂游客心理,让游客得到温暖、获得抚慰,这也能为吸引后续游客塑造良好口碑。在这方面,老君山景区为限流游客打“欠条”是一种良好示范。当然,其他景区未必照搬这种做法,但可以借鉴这种思路,多为游客着想,多出温暖举措,必将获得回报。虽然限流是无奈的冰冷之举,但可以用其他措施来温暖游客。
另外值得一提的是,为了不让远道而来的游客败兴而归,老君山景区临时决定给没能成功入园的游客发放奶茶、鸡腿简餐。这种温情满满的“待客之道”,也值得借鉴和学习。