党员干部与群众“零距离接触”，有效调解一桩桩矛盾纠纷，网格员走村入户打通服务群众“最后一百米”…… 近年来，安徽省宿州市基层社会综合治理的变化有目共睹，成效已显，广大群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

    一个让居民心里暖洋洋的社区

    “我家孙子今年上初一，可能进入心理叛逆期，经常顶撞父母，我也没啥好办法，想请你们帮帮忙……”近日，埇桥区东关街道大泽社区的王奶奶向社区党总支书记陈红求助。了解情况后，陈红带着一名心理咨询师来到王奶奶家。“平时喜欢看书吗？我们来呀，是想邀请你参加社区的读书活动。”在两人的引导下，王奶奶的孙子小马慢慢打开了话匣子，诉说自己遇到的一些烦恼。

    了解到小马的经历后，陈红不断鼓励他保持乐观心态，并希望家长也共同配合，用真心换真心，让孩子看到并理解家人的辛苦付出。现在，小马成了社区的老顾客，读书活动从不缺席。

    “经过放松解压，心里面舒服多了。”张大爷走进社区“身心健康小屋”，在安静自由的空间中，伴随着美妙的音乐，享受体感放松的舒适，最近有些郁闷的他，脸上露出了笑容。“有个能舒缓心情的地方真好。”张大爷对“身心健康小屋”赞不绝口。

    在大泽社区，人们有什么烦心事，都会来到这间“身心健康小屋”。小屋里，光线柔和的心理沙盘室、温暖平静的放松减压室、音乐悠扬的文化养心室等设施一应俱全，是社区倾力打造的社会心理服务阵地。“如今人们生活节奏快，有时可能会产生一些不良情绪。我们希望通过一些心理服务，帮助大家舒缓情绪、提振精神。”陈红有着26年的社区工作经验，能充分利用身边事例和通俗易懂的语言，协调处理居民的心理问题，同时邀请辖区内15位心理咨询师志愿者，为居民免费提供心理咨询服务。

    “后天下午在社区开展第121期心理健康读书沙龙，现在大家可以报名参加了。”陈红在社区各个微信群里发布活动通知，立即引起居民的热烈回应。心理健康读书沙龙活动开展以来，得到居民的高度认可。“如何避免青少年出现心理问题？”“社会心理服务体系的最好解读。”社区公众号时常会推送一些心理健康方面的知识。在大泽社区，心理服务已经贯穿居民生活的方方面面，社区于2021年荣获全国十佳社会心理服务社区称号。

    一座解决“疑难杂症”的物业服务驿站

    在宿州瞰景苑小区对面，一座占地300余平方米的建筑物格外亮眼，门口LED显示屏上滚动显示着“建立一条热线，打造一支队伍，完善一套流程，服务一方百姓”。这是埇桥区西关街道在全区设立的首个城市管理物业服务驿站。站内配备雨伞、医药用品等各类便民服务设施，既是街道开展城市管理物业服务工作的“大本营”，也是周边居民歇脚的“小驿站”。

    “物业管理工作是当前社会综合治理的难点，为破解基层管理难题，更好地服务群众，我们驿站整合了街道物业办、城管中队等部门力量，于今年3月份正式成立运行。”西关街道城市发展管理服务中心主任任军介绍。

    “您好，这里是西关街道城市管理物业服务驿站，请问有什么可以帮您？”物业服务驿站大厅内，工作人员在接听居民打来的热线。针对接收的问题，工作人员会联合社区、物业公司在15分钟内到达现场共同解决，从受理、登记、处置、办结、回访全流程处理物业投诉。截至目前，物业服务驿站共处理物业问题和居民投诉65件，群众满意度达100%，“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”在这里成为现实。

    “6月底，我们还将打造‘智慧物业’全方位监控工程，覆盖小区每一个角落，到时候我们的服务将更加迅速、更加精准。”展望未来，任军充满期待和信心。

    “身心健康小屋”“城市管理物业服务驿站”的探索建立，是宿州市不断加强和创新基层社会治安综合治理的一个缩影。市委政法委相关负责人介绍：“近年来，宿州市政法系统坚持以人民为中心，牢固树立强基导向，找准突破口，不断筑牢平安建设基层基础，实现社会治理效能新提升。”