近年来，山西省太原市小店区新时代文明实践中心立足“凝聚群众、引导群众，以文化人、成风化俗”的工作目标，紧扣群众所思所想所盼，持续整合优化平台资源，不断挖掘发动志愿力量，大胆探索创新实践路径，积极推进全区志愿服务工作向规范化、制度化、常态化方向发展。截至5月7日，活跃在小店区的注册志愿者达7.04万余人，志愿者服务时长居全市之首，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提高。

    “线上”“线下”共建，打造综合平台。强化数字赋能，推进双向实践平台建设，“线下”全区各支专业志愿服务队伍根据群众诉求开展专业志愿服务；“线上”志愿信息管理平台“文明小店”与“小店发布”微信公众号有效对接，打通“文明小店”新时代文明实践志愿服务信息管理平台入口，同步实现了实践阵地详情、实践活动布局“一图可视、一键可查”，志愿者线上注册登记、打卡签到、活动记录、积分兑换等功能齐备，文明实践活动简报“一键生成”。“群众点单、中心派单、队伍接单、群众评单”的“四单工作法”流程，精准对接满足群众精神文化与生产生活特殊个性化需求。

    队伍分级分类，管理精准高效。创新探索志愿服务队伍“8+N”创建新模式，在理论政策宣讲、文化文艺、助学支教、医疗健身、科学普及、法律服务、卫生环保、扶残助困等8类常备队伍的基础上，成立221支志愿队伍，进一步完善文明实践志愿网格，形成覆盖全区的三级志愿服务组织体系，6万余名注册志愿者在小店区每个角落奉献着自己的力量。小店区委党校理论宣讲服务队、区委宣传部政策宣传服务队等16支区直特色志愿服务队结合部门职能优势，走进机关、企业、社区、农村、军营开展针对性项目化志愿服务。社会心理健康服务志愿队等13支社会力量志愿服务队，利用团队所长，精准服务有特殊需求的目标群体，让新时代志愿之花盛开得更加灿烂夺目。

    完善志愿机制，激发服务活力。小店区新时代文明实践志愿服务信息管理平台“文明小店”将志愿者参与志愿服务的情况进行跟踪量化，根据服务时长、服务项目种类、服务质量等因素，开展积分和星级认定管理，设立积分排行榜实时更新，将志愿者积分和星级认定作为评先评优和激励表彰的重要参考依据，定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿服务组织，授予荣誉称号。建立志愿服务回馈制度，采取积分换服务、积分换物资等奖励形式，充分激发志愿者服务热情；举办志愿服务项目大赛，以赛促学，进一步提升志愿服务专业化水平。

    搭建公共平台，发展壮大团队。小店区新时代文明实践中心大胆探索、创新施策，通过建设“新时代文明实践志愿服务项目培育孵化基地”，为社会公益组织提供了一个集项目研发、经验交流、分享展示、项目推介于一体的公共平台，积极引入优秀社会组织，引领带动本土志愿团队，支持和培育更多更好的志愿项目落地服务小店居民群众。通过前期的运行，已初步形成了一套完整的招募服务流程体系，每一个志愿服务项目的下沉实施，都经过了征集群众需求—研发志愿项目—中心审核评定—项目推介展示—下沉文明实践所（站）实施等环节。社会公益项目的培育孵化和落地实施，进一步实现了服务人民群众与做优社会品牌“双赢”的效果。

    培育志愿项目，打造特色品牌。与贝壳公益联合开展的“我来教您用手机+实践活动”公益项目已下沉到小店区150余个社区（农村）结对开展活动千余场；与小店区社会心理协会联合创设的“心理解忧室”已进驻100多个社区服务中心，惠及3000余名群众；与太原十方缘联合开展的“爱与陪伴”项目为老年群众提供云陪伴600余小时……近年来，小店区新时代文明实践中心培育引入多个志愿项目下沉文明实践所（站）服务居民群众，深得民心。

    志愿服务“集合”，引导人人参与。结合新时代文明实践推动日，集合全区各类志愿力量，以“志愿集市”的形式，将服务送到群众中，文艺义演、医疗义诊、科学普及、法律咨询、公益义剪、反诈宣传……一个个接地气、聚人气、扬正气的志愿服务项目，如春风化雨，浸润人心；每周一次的“靓丽星期五”清洁大行动，在全区党政机关、企事业单位志愿者“红色行动”的感染带动下，越来越多的居民群众积极加入，在全区形成了人人争当志愿者的生动局面，真正实现了文明实践有广度、有深度、更有温度。