“志愿者们耐心、细心、贴心。”“信息反馈很及时，解决我们反映的困难！”……说起新时代文明实践志愿服务，山东省青岛市崂山区居民口中不吝赞美之词。在这里，志愿服务扎根基层、分布广泛、触达直接、方式灵活，在这里，志愿者用实际行动彰显责任意识、使命担当。

    新征程上，志愿服务大有可为，也大有作为。近年来，崂山区坚定培育和践行社会主义核心价值观，秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，探索出一条政府重引领、社会广参与、群众得实惠的志愿服务“崂山模式”，真正打通宣传群众、服务群众的“最后一公里”。

    □ 完善管理机制

    志愿服务规范高效运转

    有章可循、有规可依，崂山区志愿服务自始至终注重规范化、制度化管理。通过制定《崂山区志愿服务组织和志愿者注册管理制度》《崂山区志愿服务激励回馈保障制度》，加强对志愿者的管理和激励，营造全民全域志愿服务浓厚氛围；制定《崂山区志愿服务项目长效管理评估办法》《崂山区志愿服务培训管理制度》，对志愿服务项目的发布、审核、认领、实施、资金管理、验收评估以及志愿服务培训工作等进行全面规范，推进志愿服务项目化、规范化运行。

    崂山区还通过社会化运作方式，指导成立区一级志愿服务协会，建立街道志愿服务分会，通过系统培训、量化考核、星级评定等措施，提升志愿者专业化水平，构建上下贯通、供需对接的志愿服务工作平台。

    □ 加强阵地建设

    志愿服务“智融”结合

    线下“智”字当头。崂山区启动新时代文明实践“专家支持计划”，成立志愿服务高端智库……一系列的举措，为崂山区志愿服务注入智慧力量，助推全区志愿服务更具丰富性、生动性、灵活性、针对性、多样性以及创新性，引导全区志愿服务向专业化、品牌化、社会化、精细化方向快速高质量发展。

    线上“融”字为要。崂山区创新打造新时代文明实践中心云平台，开发“志愿崂山”信息管理系统，开设崂山融媒“文明实践”功能板块，进行志愿者注册登记、志愿服务项目发布、活动展示、工时记录等，逐步实现“点单、派单、接单、评单、奖单”的志愿服务五单工作流程，为群众提供随时在线的互动互融、互通互享阵地。目前，文明实践云平台实现167个基层社区全覆盖，线上线下70万人次参与。

    □ 聚焦群众需求

    志愿服务品牌“百花齐放”

    如何让志愿服务品牌叫得更响?如何让志愿服务与居民离得更近，让人民群众感到志愿服务就在身边、触手可及？崂山区着实动了一番脑筋。

    崂山区聚焦群众需求，打造出了一批可持续的深受群众喜爱的志愿服务项目品牌：68家商户组成的“五彩锦园”志愿街区，线上探索“公益美团模式”点单接单，线下商户共享场地、团队、项目，为市民提供暖心服务；由首批57名私家车主组成的“家在康城”车友互助会，进行志愿者星级评定管理，招募社区合作伙伴提供志愿“反哺”服务；由17类志愿服务队伍组成的“幸福石岭”五为互助会，建立“热线点单-社区派单-志愿接单-群众评单-积分回馈”的志愿服务运作模式；设立机关、企业、学校、家庭、社区等5类“志愿服务日”，提倡把纪念日、节假日等设立为专属志愿日，以志愿服务形式度过节日，增强志愿服务仪式感；在中韩街道温哥华社区试点建立由社区居委会、业主委员会、物业，社区内志愿服务团队、文艺团体、企业商铺、学校以及共建单位等组成的社区公益联盟，整合多方资源优势开展公益活动，形成社区志愿服务“内生态”。

    同时，崂山区还通过举办比赛培育孵化更多的志愿服务优秀项目。连续两年举办新时代文明实践志愿服务项目创益大赛，全过程培育孵化护“星”计划等74个成长中的文明实践志愿服务项目，实现志愿服务“阵地、组织、项目、赋能、回馈”五位一体，志愿服务项目库项目数量达153个。近年来，崂山区累计推出1个国家级、8个省级、39个市级志愿服务先进典型，为志愿服务事业贡献崂山力量。

    □ 聚集社会资源

    志愿服务队伍不断壮大

    崂山区完善区、街道、社区（村）三级联动，新时代文明实践中心、所、站三级贯通的体制机制，完善建立区级新时代文明实践志愿服务总队指挥下的18支新时代文明实践志愿服务分队工作体系，成立新时代文明实践所、站志愿服务队伍，全区注册志愿者近8万人、志愿团队近900个，开展线上线下志愿服务活动过万场。

    聚集社会资源，形成志愿服务合力，崂山区成绩斐然。“爱心企业公益联盟”“大学生公益联盟”“青少年家庭志愿联盟”逐渐发展壮大，越来越多社会力量通过公益联盟参与到新时代文明实践志愿服务中。目前，爱心企业公益联盟已吸纳成员单位69家，累计募集资金、捐赠物资、提供服务280余万元，开展公益活动1320余次，获评山东省学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务组织。

    创建“建好一支队伍、明确一套标准、练好一套本领、办好一系列培训”“四个一”工作方法，高标准、系统化开展志愿服务工作。建立以“积分+星级评定”为主要方式的激励制度，让志愿者工作有目标、行动有反馈、结果有评估。

    □ 创新方式方法

    志愿服务宣传深入人心

    文明人亮出文明范儿，“山哥海妹”有妙招！崂山区通过原创文明代言人“山哥海妹”卡通形象，以“山哥海妹讲文明”为主题，发布志愿服务系列短视频、海报等，点播量超百万人次，以群众喜闻乐见的形式有效调动全民参与志愿服务积极性。

    同时，崂山区创新打造“山海五心 志愿五为”文明实践志愿服务品牌，年度开展“山海暖心”为老、“山海育心”为小、“山海连心”为困难群体、“山海润心”为需要心理疏导和情感慰藉群体、“山海同心”为社会公共需要服务系列活动1.6万场，受益群众达40万人次。连续三年在全区范围内组织各级文明单位、文明校园、文明社区开展文明城市联创共建志愿服务活动，激励各党政机关、行业系统、企事业单位投身志愿服务。

    志愿服务，浸润人心。目前，崂山区已经建成1个新时代文明实践中心、5个新时代文明实践所、167个新时代文明实践站，实现了基层文明实践阵地全覆盖，为文明实践志愿服务工作提供了基层阵地，小活动经常有、大活动定期办，在服务百姓生活、解决实际问题中探索打造志愿服务“崂山模式”。如今，越来越多的人加入崂山区志愿服务大家庭，一幅新时代文明实践的美丽画卷正在崂山区徐徐展开。