志愿服务是社会文明进步的重要标志。近年来，贵州省务川仡佬族苗族自治县积极探索新时代文明实践中心和县融媒体中心“两心相融”，持续深入推进新时代文明实践工作走深走实，成功搭建起文明实践志愿服务桥梁，以线下推出“一站式”贴心服务、线上采取“保姆式”暖心服务、中心提供“菜单式”舒心服务的“三服务”模式，创新打造“仡乡小哥”志愿服务品牌，实现线上线下同频共振，把志愿服务送到群众心坎上，让群众在家门口享受文明实践“盛宴”。

    线下推出“一站式”贴心服务

    自新时代文明实践中心建设以来，该县就以“一站式”服务理念建设统筹协调的“枢纽”阵地，线下坚持“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”。将文明实践的触角延伸到村组、学校、企业、居民小区等末梢领域，有效整合各类资源，建成新时代文明实践中心1个、所16个、站124个、点8个，构建起了县乡村组“四级联动”、全域覆盖的文明实践组织网络，实现服务群众“零距离”。在各级新时代文明实践单元中，均设立了集咨询、议事、心理安抚、矛盾纠纷调解、业务代办等为一体的服务项目，常态化开展相应的志愿服务。

    同时，根据“仡乡小哥”居住地或工作地，纳入网格管理的志愿者提供“一站式”贴心服务。为了让新时代文明实践服务直抵人心、方便快捷，新时代文明实践中心、所、站在“仡乡小哥”相应服务的1453个网格中，公开张贴网格志愿者联系卡6700余张，公示“仡乡小哥”电话号码。2022年以来，新时代文明实践中心和各所、站共解决群众线下需求项目3000余个，为群众代办实事1000余次。

    线上采取“保姆式”暖心服务

    建立完善“仡乡小哥”志愿服务体系，推动“两心相悦”，实现群众“点单”、中心“派单”、“仡乡小哥”“接单”、群众“评单”功能，建设触手可及的线上阵地。坚持文明实践线下可见、线上可及，在“务川发布”APP平台中，开设新时代文明实践中心独立运营管理账号，设置文明实践专栏，常态长效展示文明实践工作信息，与县融媒体中心共建文明网络，共享媒体资源，共筑文明阵地，共树“仡乡小哥”品牌。

    在文明实践专栏里，群众可以根据需求进行点心愿单，享用文明实践“自助餐”，新时代文明实践中心全程跟进“点单、派单、接单、评单”，为群众提供“保姆式”服务。常态化开展志愿服务工作培训轮训，不断提高“仡乡小哥”志愿者思想政治水平和业务知识水平，目前已锻造志愿队伍209支，共计5万余名“仡乡小哥”为文明实践高质量发展提供了“源泉活水”。今年以来，共有1000余名“仡乡小哥”完成100余件群众线上“订购”的心愿单，有困难找“仡乡小哥”，有时间做“仡乡小哥”的好声音不断唱响。

    中心提供“菜单式”舒心服务

    坚持群众需要什么，文明实践志愿服务就提供什么。聚焦新时代文明实践中心建设“14536”总要求，紧紧围绕“五项工作”和“多彩贵州·志愿黔行”十大专项行动等内容，以重点任务、群众需求为导向，既着眼群众的共性需求，又关注群众的个性需求，创设与群众生活密切相关的教育、文化、科技、医疗、法律等贴近百姓、贴近生活的普惠性和特惠性志愿服务项目“菜单”6000余个，为群众提供精准、便捷的新时代文明实践志愿服务活动。

    按照“年年有菜单、月月有主题、周周有服务”工作机制，将“菜品”与群众喜闻乐见的“仡佬盘歌”、花灯戏融合宣传，让群众自主享受“志愿佳肴”，让文明实践“好戏连台”。2022年以来，“仡乡小哥”围绕学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、培育践行主流价值、丰富活跃文化生活、持续深入移风易俗等工作内容，累计开展宣传宣讲党的二十大精神、爱国卫生运动等各类主题志愿服务活动共计2100余场次，服务群众100万余人次。