小火车站也需要“以乘客为中心”

    7月1日，有乘客发布视频称，在湖南省株洲市茶陵南站买了火车票后，无法进入站内候车厅候车。炎炎夏日，提着大包小包的乘客只能在候车厅外的广场等候。中国铁路广州局客服人员回应称，与大站不同，一些小型火车站的工作人员、班次较少，候车室都是间断时间上班的，有车经停，才会开放。12306工作人员也回应称，茶陵南站与全天候营业的大站不同，不营业的时间没有列车运行，可能就没有开放候车室。

    编辑点评：从相关回应来看，其他一些小站也有与茶陵南站类似的情况。存在就一定合理吗？未必。乘客顶着烈日或大雨候车，而火车站候车厅在非营业时段不开放，无论怎么解释，都有失人性化。在火车站工作人员看来，有车经停才开放候车厅，这是遵守惯例、按规定办事。然而，规定是死的，人是活的。正如乘客所说，外面好比烤箱，仍让他们在外面站着，其中还有几岁的宝宝，这种“到点上班”的姿态，体现出的恐怕是一种机械僵化的工作作风。

    近年来，随着铁路事业快速发展，坚持以人为本，增进民生福祉，成为铁路企业的服务目标，一些大型火车站提供了许多人性化服务，比如为特殊旅客提供优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架等服务。而一些小火车站，仍停留在有车经停才开门、无车经停就关门的状态，刮风下雨大太阳，都无法撼动它的老规矩，实在是一种落后。小火车站也应以乘客为中心，提供优质和便捷的服务，尽可能地为乘客打造舒适的出行环境。