“‘和谐蓝领调解站’真是帮了我的大忙，酒店已同意为我保留工作，太感谢了！”近日，入职不到3个月的女工张苒苒，因怀孕被某酒店单方解除劳动合同，经“和谐蓝领调解站”耐心调解，成功达成和解，张女士高兴地向回访人员报喜。

    2022年以来，湖北省襄阳市人社局紧紧围绕新时期和谐劳动关系创建，以樊城区为试点推进“和谐蓝领调解站”建设，片区化打造一站式、智慧化、标准化基层劳动关系公共服务平台，致力将劳动关系领域的小矛盾、小纠纷、小问题化解在基层，创造居民安心就业、企业平稳经营、社会和谐稳定的良好氛围，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

    组建“一支队伍”。襄阳开展劳动关系协调员政策业务培训，在8个办事处、2个乡镇培养了124名劳动关系协调员，基本实现1个社区（村组）1名劳动关系协调员。同时整合综治协理员、网格员、律师、青年志愿者等多方资源，组建了专、兼职劳动关系协调员队伍，按照人员统一管理、就近调配使用的原则分配到各个调解站点，主要承担摸清辖区用人单位底数、定期排查用工风险隐患、协助受理调解申请及组织调解、定期跟踪回访调解协议履行等职责，以“娘家人”身份为劳动者说“体己话”。目前，樊城区有23名劳动关系协调员先后获得省、市级“金牌劳动关系协调员”称号；襄阳市蓝光创新创业孵化园喜获“全国和谐劳动关系创建示范工业园区”；3家单位获得省、市级金牌劳动关系调解社会组织和劳动争议调解组织称号。

    实现“两线并轨”。襄阳打通“和谐蓝领调解站”线上受理、推送、调处快捷通道，线下受理小矛盾直接快调，15日内未调解成功的，通过“劳动保障维权指挥中心系统”线上推送至调解仲裁，樊城区劳动人事争议仲裁院接到指令后，安排流动仲裁庭到社区现场仲裁。在湖北省首推劳动关系协调线上线下“两线并轨”，实现争议案件调处全流程线上运转，强化跟踪服务，形成闭环，确保销号，既便利了劳动者维权、提高了工作效率，更调出了“樊城速度”。

    聚焦“三大群体”。襄阳探索将“红色驿站”“零工驿站”与“和谐蓝领调解站”服务内容进行链接融合，推动人员打通使用，建立“一岗多能”工作机制，实行劳动者就业维权“一站式”服务。重点关注新业态领域、重点行业、零工市场三大群体，以解决劳动保障领域的小矛盾、小纠纷、小隐患为主要工作内容，大力落实“预防为主、基层为主、调解为主”的工作要求，抓早抓小，实现劳动纠纷“不出厂区”“不出园区”“不出社区”，夯实劳动关系源头治理基础。樊城区“和谐蓝领调解站”设立以来，共接待来访人员1400余人次，接受政策咨询1300余人次，调解劳动纠纷60余件，构建和谐劳动关系“前沿堡垒”的作用日益凸显。

    “和谐蓝领调解站”的建立，是落实习近平总书记“切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层”重要精神的生动实践，襄阳市人社局相关负责人表示，下一步将在樊城区8个街道办事处、82个社区全面铺开“和谐蓝领调解站”建设，将劳动关系调解工作触角不断向基层延伸，持续提升“和谐蓝领调解站”标准化规范化水平和服务效能，并在各县（市、区）复制推广成功经验，大力推进基层劳动关系公共服务市域全覆盖，织密织牢基层劳动争议预防化解“保障网”，全力打造劳动关系基层治理“襄阳样板”，实现襄阳市劳动关系“和谐同行”。