“以情服务，用心做事。”这是漳州宾馆67年以来坚持的服务宗旨，是漳州宾馆待客以诚、待企以真的有力表现。几十年来，位于福建省漳州市的漳州宾馆秉承“每天进步一点点”的企业精神，将企业经营管理和企业文化建设两手抓。今年，在总结创建全国文明单位、漳州市文明旅游示范单位等创建经验的基础上，持续发力，于2023年6月获评“全省文明旅游示范单位”，推动企业文化建设和漳州宾馆品牌建设全面发展。

    加强组织领导

    推进创建工作

    漳州宾馆把文明创建作为企业文化建设首要任务，由领导干部“挂帅”，以落实责任考核机制为着力点，牵住责任制的“牛鼻子”。通过现场实地核查、召开现场会，总结以往创建经验做法，制定针对性措施，从文明旅游宣传、文明旅游引导、从业人员培训等方面细化分解实施方案，分类设计具体指标，与各部门工作任务相结合，让各部门干有目标、行有方向。种好中心工作“责任田”，形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体式创建格局。

    “不以规矩，不能成方圆”。经营一家企业也离不开树立纪律与规矩意识，漳州宾馆以创建工作为抓手，对标对表创建要求，进一步完善宾馆管理规范与规章制度。加大力度对防火、食品卫生、安全生产制度等突发事件处理制度和应急预案的提升与改进，为宾馆健康、科学、规范经营及推动文明创建工作提供有力保障。

    加强内部管理

    提升员工素质

    敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本，精业是动力。提升职工爱岗敬业意识，建立企业归属感，塑造良好职业形象，是创建工作的“必修课”。

    每个月，漳州宾馆的公务栏上都有这样一群人，他们不仅业务精，更是助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱幼等方面的服务模范，称之为“微笑大使”。漳州宾馆对服务标准有着高标准、严要求，以“微笑大使”推动“以情服务，用心做事”的服务宗旨落地生根。漳州宾馆认为“服务”不仅是满足顾客的表面需求，而是“用心”倾听顾客声音，不断强化内功，加强员工服务技能培训，提高产品质量。通过开展餐饮、客房服务技能培训、岗位练兵和礼仪礼貌服务培训，要求员工文明礼貌，服务规范等各类内部培训，逐步形成一套标准化服务体系和规范化质量管理规范。2023年，全国星级饭店从业人员服务技能竞赛总决赛，员工陈雅英获得西餐服务项目第二名、黄琼琦获得客房服务项目第十一名。为全体职工树立了服务质量的榜样和标杆，进一步增强了企业的品牌意识、服务意识、质量意识。

    强化思想建设

    助力文明旅游

    思想是行动的先导，理论是实践的指南。漳州宾馆坚持把宣传引导作为提升游客和从业者文明意识的重要途径，全方位、多手段、立体化营造浓厚氛围，推动文明旅游理念深入人心。

    近年来，漳州宾馆积极推进文明用餐弘扬节约理念，开展 “适量点餐、剩餐打包”“使用公勺公筷”等文明用餐实践行动，将文明用餐落实到具体业务工作中。以创建绿色饭店为契机，将打造“低碳型”酒店与文明旅游同步落实，摆放节能环保提示卡，提醒客人节约用水，少用或拒用一次性产品，倡导节能环保、绿色出行。通过组建文明旅游宣传服务队，积极开展“讲文明、树新风”、不文明行为警示教育等主题教育，通过宣传文明旅游、文明劝导、交通疏导、捡拾垃圾等，有效提高了职工思想道德水平，树立职工主人翁意识，文明“新风尚”蔚然成风。开展文明创建活动，已经成为漳州宾馆发展的新引擎。

    树立责任担当

    贴心服务群众

    作为一家国有企业，漳州宾馆践行“以人为本”的发展理念，履行社会责任，紧扣凝聚人心、服务群众要求，在“融合”上做文章、在“嵌入”上下功夫。在馆区增设志愿服务站，开启服务窗口，拓展便民服务，通过岗位建功活动、帮扶活动、便民服务、志愿服务、走访慰问等多项举措，让志愿服务在基层一线活起来。

    漳州宾馆始终坚持责任担当，每年组织员工参加无偿献血活动；联合街道社区深入走访孤寡老人、慰问困难群众；联合街道社区开展“文明交通”“文明旅游”等公益活动，为维护交通秩序和环境卫生贡献力量。

    近年来，漳州宾馆深入开展“我为群众办实事”实践活动，组织志愿者队伍开展“学雷锋，践行动”“给环卫工人及困难户送餐”“创文明，我先行”“ 六一慰问困难儿童”“高温送清凉”“绿色出行，志愿先行”等活动，以责任意识树行业旗帜。积极营造“漳州宾馆”的志愿服务品牌，增强文明共建活动意识，树立良好道德风尚，不断践行企业的社会责任。

    通过此次创建工作，漳州宾馆深切认识到文明旅游创建工作是加强文明旅游、实现旅游经济全面协调可持续发展的重要举措，创建之路永无止境，只有起点，没有终点。着眼未来，这次创建将是一次契机，推动宾馆精神文明建设进一步提升，管理水平进一步提高，实现漳州宾馆高质量发展的新飞跃。