近日，有消费者在社交媒体平台发帖称，由于某奶茶门店取餐新规，她和朋友一人点餐、一人取餐，被店员要求退款重排。该网友介绍，她和朋友想购买某品牌饮品，得知要先点单再排队取餐，于是她跟朋友分头行动，一个人负责排队点餐，一个人则提前到取餐队伍里排队。店员在得知其是一人排队点餐、一人排队取餐后，让她重新排队。此举被网友称为“罚站式”取餐，引发争议。

    编辑点评：今年2月，某品牌奶茶就因“罚站式”取餐上了热搜。网友纷纷吐槽“有位置不能坐，上厕所不敢走……”实事求是地说，商家只要不违法违规，不违背公序良俗，不侵犯消费者的合法权益，如何设定排队、取餐规则，是其可以行使的自主权。

    不过，在市场竞争激烈的今天，商家的自主权虽然重要，但顾客的消费体验更重要。如何让顾客获得更好的消费体验，是商家更应考虑和追求的。结伴出行的顾客为节约时间，消费时分别排了点餐、取餐的队伍，却要求退款重排，哪怕是单个消费者也被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。这类要求虽然没有违法违规，但透露出商家的一种傲慢态度，没有把消费者的体验放在首位。

    如今，不少商家采用叫号取餐或者“互联网+服务”，在APP、小程序上发送等位提醒，以便顾客灵活掌握等候时间，这类贴心服务则体现出商家对消费者的尊重。有业内人士分析，“排队”是一些品牌的营销利器，他们的门店前永远有人在排队，他们想营造门店生意火爆的景象，吸引更多消费者。然而，这种营销手段是把顾客当成道具，倘若因此让消费者感到疲惫或不耐烦，消费者很可能会放弃消费，甚至对该品牌产生厌恶感。只有把消费者的体验放在首位，才能有更长远的未来。