社区是社会治理的基本单元，是基层治理的重心所在，而老旧社区中存在的基础设施老化、物业机构不健全、环境脏乱差等突出问题给社区治理带来了较大的挑战，这些挑战对社区工作者服务居民的能力提出了更高要求。

    近年来，北京市西城区在社区搭建居民议事平台，把居民聚集起来，以“多元参与、协商共治”为原则，把民生改善作为工作着力点，用“小协商”连接起“大民生”，走出了社区基层治理新途径。

    “友邻+”议事厅  一“议”解三忧

    西城区手帕口南街社区，借助“友邻+”议事厅平台协调各方力量为民服务。

    前段时间，社区网格员在日常巡查中发现，小区北侧停车区部分地砖松动、粉化，对于经常在此闲坐遛弯的老人来说有安全隐患；36号院甲楼门前还有一块死角，堆放着杂物，一旁就是电动自行车充电柜，有居民感到担忧，希望能彻底清理。“手帕口南街36号院仅有的三栋楼分属不同的产权单位，物业服务企业也各不相同，这样的‘背景’为小院内公共事务诉求的解决带来了复杂性。”社区工作人员介绍说。针对这一复杂情况，手帕口南街社区在36号院成立了物管会、业委会，充分发挥居民自治作用，探索推动“友邻+”议事协商会，组织36号院业委会、居民代表、物业代表等，对居民热切关注的卫生死角、地砖松动等问题进行沟通协商。在协商的过程中，业委会建议把36号院甲楼单元门东侧围墙拆除，实现小区内部道路“微循环”，这一建议得到了大家的一致认可。随后，物业张贴通知，要求堆物住户及时清理杂物，配合改造。

    有了方案雏形后，社区上报街道申请专项修复路面及打通围墙项目。3月中旬，街道城管办联合社区党委、施工队到36号院，实地进一步细化整治方案。经过一周的施工，“微循环”道路改造和停车区路面修复工程顺利完工。院内居民见证了这一改变，纷纷为诉求得到解决而感到高兴。

    “大家小院” 开创议事新空间

    “今天咱们就来聊一下社区公共移动晾衣架的事。”近日，大栅栏街道铁树斜街社区党支部书记岳娟娟召集街坊四邻，齐聚在铁树斜街社区樱桃斜街51号的“大家小院”，热烈讨论研究如何分配社区党群经费来添置公共晾衣架。

    “大家小院”共300余平方米，院落里古朴的砖雕、朱漆的大门和窗棂、黄色的格栅和特色景观廊架，与满目葱翠的藤蔓植物相得益彰。而在几个月前，这里还是水电管线杂乱、堆物违建严重挤占公共空间的大杂院，院内居民的日常生活存在诸多安全隐患和不便。

    从去年7月份开始，大栅栏街道工委在拆除违建、恢复小院原貌的基础上，还完成了地面墙面修缮、防水防潮改造、防滑坡道铺设、水电线路规整等工作。为让居民住得更方便、更舒心，规划师还结合院内环境改造装设晾衣架、设置隐藏式收纳柜，扩充储物空间，小院的面貌焕然一新。

    说起现在的居住环境，打小住在这里的仝志逵连连感慨：“感谢街道和社区党委，让原来破旧的大杂院变身环境优美的‘最美院落’。”

    大栅栏街道发挥“圆桌工作法”辐射作用，将议事功能从社区延伸到小院，针对“疑难杂症”，通过民事众议让难事共解，实现“党引领、悉心听、院里办、民满意”。

    “民智荟萃议事厅” 绘就幸福底色

    冠英园社区“民智荟萃议事厅”是新街口街道建立的首个居民议事厅示范点，创建全国文明城区工作开展以来，冠英园社区以“清美约”工程为抓手，更加全面细致地开展全国文明城区创建工作。

    社区通过居民议事协商的形式，充分征求居民的意见建议，对楼门美化工作和居民文明公约的制定做到有的放矢。前期，冠英园社区党委联合党建协调委员会相关单位，共同对辖区96个楼门开展清理整治工作，清除堆积在楼道内的易燃物、可燃物。网格员积极调度，居民也积极配合社区，清理楼道内的堆物堆料，甚至主动帮助社区网格员一起动员其他居民，主动清理自家的堆物堆料。

    每个网格、每个楼门结合自身特点，制定出美化方案和居民文明公约，为公约的执行奠定基础。社区衍纸小组积极主动提出要为楼门美化贡献力量，经过商定，最终确定了以消防安全、垃圾分类和邻里和谐为主题，制作衍纸作品，由社区统一装裱后，在楼内既能美化装饰，也能宣传核心文化。

    小小议事厅议出居民幸福感。大家坐在一张桌前，通过议事，不仅拉近了距离，还提高了解决问题的效率，更让原本空荡荡的公共区域有了生命力，营造出紧密的“家”“院”氛围。如今，在西城区，一幅精管善治的文明城市“新画卷”正在成为广大群众的眼前实景。