“大叔，最近身体可好，生活上有没有困难？”

    “请大家不要乱丢垃圾，按照垃圾分类要求分类投放到相应的垃圾箱里。”

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    在四川省乐山市市中区海棠街道桂花楼社区，一名名志愿者活跃在街巷、院落，以志愿服务温暖着社区居民。近年来，桂花楼社区以基层党建为引领，充分发挥志愿服务在基层治理中的重要作用，广泛组织开展各类群众便于参与、乐于参与的志愿服务活动，打通宣传群众、教育群众、服务群众、关心群众的“最后一公里”，绘就居民幸福生活新“蓝图”。

    今年7月，2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单公布，桂花楼社区获评“最佳志愿服务社区”。

    专业志愿服务让居民生活更舒心

    了解应急避险常识、学习应急救护技能、熟记应急安全知识……今年暑假，10岁的张云瀚在桂花楼社区联合乐山应急管理学会、乐山市众城社区服务促进中心举办的“应急安全小卫士”暑期公益培训班中，掌握了不少应急安全的基本知识和技能，提高了自我保护能力。“培训班课程持续了十多天，我没有错过一次课程，学会了心肺复苏、海姆立克急救法、灭火器使用等，还获得了‘应急安全小卫士’荣誉奖状。”张云瀚开心地说。

    “‘应急安全小卫士’暑期公益培训班是社区今年引进乐山市众城社区服务促进中心这家社会组织后，共同谋划为7岁至12岁的社区儿童开展的有针对性的志愿服务。志愿者在每期培训班课程中，教儿童应急知识，帮助儿童提升遇到紧急情况时的应对能力。”桂花楼社区居委会副主任罗梦婷告诉记者，社区工作涉及家家户户，为让社区治理更专业、居民服务更有效，这些年，桂花楼社区接连引进乐山市众城社区服务促进中心、乐山绿城青少年服务中心等多家社会组织，采取“社会组织+社区志愿者”模式，开展文化艺术、家政培训、绿色环保、体育健康等志愿服务活动，为居民提供家门口的优质服务，助推社区基层治理体系和治理能力现代化。

    罗梦婷介绍，在社区与社会组织的联动下，还衍生成立了睦邻调解队、益企联盟等社区自治队伍，围绕社区治理、扶弱助残等开展常态化志愿服务。“同时，我们依托第三方公益组织，以培育‘热心公益好少年’为目标，围绕环保、关爱、文化、健康等内容，分批组织社区家庭定期带孩子参与志愿服务活动，引导辖区少年儿童从小了解公益、参与公益、培植社会公益理念。”

    “社区引进社会组织力量，为我们居民提供了更专业、更有针对性的服务，我们的生活更舒心了！”桂花楼社区海棠湾小区居民邵丽感叹道。

    多彩志愿服务令老年人喜笑颜开

    8月4日，在桂花楼社区的联系下，乐山市春暖花开社会工作服务中心的志愿者来到桂花楼社区党群服务中心，手把手地指导社区老年居民DIY涂色手提袋。

    当天，桂花楼社区的老年居民早早地就到社区党群服务中心等候。志愿者来到社区党群服务中心后，将提前准备好的白色手提袋、贴纸、胶水、剪刀等材料摆放在桌面上，然后一边讲解，一边引导居民们分享自己想要制作的作品。分享结束后，居民们就迫不及待地制作了起来。他们聚精会神地给手提袋上的图案挑选颜色，然后涂上自己喜欢的颜色。

    “你这个很漂亮！”“有创意！”“来，给我拍张照”……经过一个小时时间，一个个独具特色的手提袋就展示在大家面前，居民们喜笑颜开，拿起手提袋一起拍照留念。

    “希望社区可以多举办这样的活动，手工制作益智健脑，活动中大家还可以在一起聊聊天。 ”65岁居民陈作容称赞道。

    桂花楼社区内大多数住宅房龄在30年及以上，居民以老年人居多。为提升老年人生活品质，桂花楼社区开展面向老年居民的全方位志愿服务行动，组建志愿服务队伍，深化志愿服务活动，办好助老民生实事。近年来，桂花楼社区持续联合乐山市人民医院、海棠街道社区卫生服务中心开展义诊科普、卫生防疫知识宣传等志愿服务活动，为老年人的身体健康保驾护航；还联合高校青年志愿者、养老服务社会组织社工，开展心理疏导、事务代办、家务照料等助老志愿服务活动，让辖区老年人乐享退休生活。

    精准志愿服务为居民排忧解难

    “我们这个单元有住户的空调外机一直滴水，水滴声影响休息，能否来排查并处理一下？”近日，桂花楼社区网格员马媛梅收到居民徐跃英发出的“诉求订单”。

    “我马上联系相关人员排查处理。”收到徐跃英的“诉求订单”后，马媛梅立马“接单”，并第一时间“派单”给合适的志愿者，一同前往徐跃英所在的小区检查。

    马媛梅来到居民徐跃英居住的洙泗塘巷69号院1单元后，与志愿者一起排查，发现是7楼2号住户的阳台空调冷凝管没有插到空调外机主管道，导致漏水，进而扰民。经过马媛梅的现场沟通，7楼2号住户当即决定在志愿者的帮助下解决空调问题。

    群众“点单”、社区“派单”、志愿者“接单”是桂花楼社区以群众需求为服务导向，聚焦群众需求细微处，深化志愿服务项目建设的新模式。“社区治理千头万绪，如何更好更快地把居民的诉求问题解决好？针对此，我们在这两年推出‘点单+派单+接单’志愿服务机制，快速解决居民诉求，合力做好民生服务。”罗梦婷说，“这样的志愿服务模式实现了群众需求与志愿服务精准对接，满足了群众定制化需求，推动志愿服务制度化、精准化、常态化。”

    “向社区反映诉求不用来回跑，打个电话、发个微信即可得到社区工作人员的回复，并能在最短的时间内获得志愿者的帮助，从而解决问题。这样的志愿服务模式我们非常满意！”居民李雪琼说。