在四川省广元市利州区上西街道女皇路社区，人们总能看到一个个身穿红马甲的志愿者身影，他们或是手拿劳动工具清理街道卫生，或是用生动的语言宣讲党的创新理论，或是为群众排忧解难、救急助困……“志愿红”已成为女皇路社区最温暖的底色。

    近年来，女皇路社区坚持以服务社区居民为宗旨，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为指引，培育志愿服务文化，精准聚焦群众需求，积极开展各类学雷锋志愿服务活动，在全社区汇聚向上向善的正能量。

    今年7月，2022年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单公布，女皇路社区获评“最美志愿服务社区”。

    建设队伍

    志愿服务“常态化”

    9月9日一大早，女皇路社区的街头巷尾便流动起一抹抹“志愿红”，女皇路社区党员志愿服务队的志愿者们身穿红马甲，手拿扫帚、铲子等清洁工具，深入居民小区、背街小巷、广场花园，一边捡拾垃圾纸屑、清理小广告、擦拭公益宣传橱窗，对公共活动场所、房前屋后乱堆乱放点、死角卫生等进行全面清理；一边微笑着向过往群众宣传环保理念，讲解生活垃圾分类常识，劝导大家从自身做起，爱护公共环境卫生。

    “我们社区地处城乡接合部，社区的环境卫生情况是不少居民群众关心关注的热点。了解到这个情况后，我们党员志愿服务队立刻行动，结合每周的‘红色星期六’党员志愿服务活动，组织开展了多次社区环境卫生整治志愿服务活动。”女皇路社区党委书记、党员志愿服务队队长杨猛说。

    女皇路社区党员志愿服务队立足群众需求，常态化开展“红色星期六”党员志愿服务活动，是女皇路社区各个志愿服务队发挥各自力量，不断提升辖区群众获得感、幸福感和安全感的一个缩影。近年来，女皇路社区按照“多元化、规范化、常态化”的志愿服务发展目标，组建了党员志愿服务队、巾帼志愿服务队、敬老爱老志愿服务队、水电安装志愿服务队、文艺志愿服务队、科普志愿服务队等10支志愿服务队。在女皇路社区新时代文明实践站的引领下，各志愿服务分队发挥各自优势开展志愿服务活动，广泛涉及社区居民的工作、学习、生活等各个领域，服务内容覆盖社区服务和社区管理各个方面，积极为社区居民办实事，做好事。同时，社区以传统节日、重要时间节点以及宣传日（周）等为契机，组织志愿服务队定期开展文艺演出、普法宣传、“垃圾分类”助力绿色社区等各类志愿服务活动，进一步丰富社区群众文化生活。
    “四单”服务

    志愿服务“精准化”

    “社区志愿服务特别贴心！”提起社区志愿服务，居民郑治英连连竖起大拇指。郑治英年逾八旬，孩子在外地打工，常年家中只有老两口相依为伴，生活中遇到难题向社区“点单”寻求帮助，已经成为老人的习惯。

    今年7月，郑治英老人发现家中下水道堵塞，他拨通社区热线电话求助后，很快，水电安装志愿服务队的卢先明等两名志愿者便带上工具“接单”上门，埋头苦干了近两个小时，对下水道进行了疏通、维修。临走前，卢先明还特意向老人叮嘱了安全用水用电的注意事项。

    “我们社区老年人多，遇到水电方面的问题自己难以处理，我有水电工作的经验，就想着加入水电安装志愿服务队，力所能及地帮助大家解决一些生活上的小难题。”卢先明告诉记者，虽然很忙碌，但在收到大家温暖的“评单”时，他觉得再累也值得了。

    为不断提升志愿服务水平，女皇路社区探索构建起群众“点单”、新时代文明实践站“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的“四单”服务模式，为社区居民特别是残疾人、孤寡老人等困难群体精准提供代办、跑腿、检修、陪护等志愿服务，并结合“社区一家亲”微信群、“社区议事厅”等平台，及时解决社区道路破损、污水外溢、房屋飞线等群众关心关注的问题。

    “我们会在志愿者完成志愿服务后对群众进行回访，了解他们的需求是否得到满足，通常都会收到大家的热情夸赞。”杨猛笑着说。

    女皇路社区开设“文明新风积分超市”，志愿者可用志愿服务取得的积分在积分超市兑换生活用品，这也是对志愿者的鼓励和肯定。此外，女皇路社区还联合辖区爱心商户推出“诚信经营店铺”，涉及理发、就诊等服务范围，向社区先进典型、优秀志愿者等提供优惠。

    打造品牌

    志愿服务“特色化”

    近年来，女皇路社区结合文明实践实际和群众需要，打造了“守护未来”“理响社区”“情暖夕阳”“护民安居”“关爱巾帼”的“五大系列”志愿服务活动，常态化组织开展“一刻钟宣讲”“一小时巡演”等特色志愿服务活动，创新推出“社区读书会”等志愿服务品牌，受到社区居民的一致好评。

    聚焦社区独居老人、孤寡老人，社区巾帼志愿服务队和敬老爱老志愿服务队联合开展“窗帘行动”，志愿者们与老人们许下“窗帘之约”：早上起床拉开窗帘，夜晚入睡前关上窗帘。“如果窗帘没有按约定时间拉开或关上，志愿者会立刻前往老人家中查看询问，防止意外发生；如果窗帘如约正常拉开或关上，我们也会每隔两三天上门一次，为老人提供志愿服务。”巾帼志愿服务队的队长权淑蓉解释道。

    聚焦留守儿童作业辅导难的问题，2022年暑假，女皇路社区推出“小红星”暑期公益课堂活动，为辖区留守儿童辅导暑假作业。经过一系列的总结和重新规划，今年，社区将“小红星”暑期公益课堂活动升级改造为“红领巾”暑期公益课堂志愿服务项目，通过调查辖区儿童年龄、情趣等情况，划分不同班级，分别设置手工课、户外拓展、红色观影等丰富多彩的课程。

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    “只要群众有需求，我们的志愿服务就不停歇。接下来，我们将继续打造和擦亮更多志愿服务品牌，推动志愿服务项目可持续发展，切实增强社区的向心力和影响力，让居民更有依靠感和归属感，使社区切实成为深受广大群众信赖和热爱的‘温暖之家’。”杨猛说。