交通银行青海省分行（以下简称交行青海省分行）自2010年成立以来，鹿伏鹤行、心无旁骛修炼“内功”，始终不渝践行“提供更优金融方案，持续创造共同价值”的崇高使命，以建设当地“一流服务银行”为宗旨，高度弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神。“集腋成裘，聚沙成塔”，多年来在全行上下的精耕细作下，交行青海省分行发展质效逐年提升、企业形象蒸蒸日上、行业竞争出类拔萃，并且始终秉持“初心不改、使命不变、奋斗不止”，竭尽所能实现“金融为民办实事”，以实际行动诠释金融“国家队”的使命与担当。

    “服务大众，情系民生”是交行青海省分行始终秉承的使命，为助力乡村振兴工作，该行积极履行社会责任，向定点帮扶村先后派驻3批共计6名干部，投入近100万元帮扶资金，累计助力23户、89名贫困户顺利脱贫，推进巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。2022年，该行定点帮扶工作得到当地政府的肯定，两名帮扶干部荣获乡级“优秀第一书记”“优秀工作队员”称号、区级考核为“优秀”。该行不仅为客户提供优质高效的金融服务，还积极承担社会责任，大力推动公益事业，在“建设美好生活”的道路上步履铿锵，连续5年组织全行干部员工开展献血活动，展现了“交行人”的良好风貌。

    该行不断优化体制机制，聚焦专业化经营和集约化经营，增强支持实体经济的服务能力，不断提升普惠产品便捷性和惠民性，先后推出POS贷、“线上优贷通”“线上抵押贷”“线上税融通”“普惠e贷”等线上信贷产品，满足小微企业多元化融资需求。同时，持续拓展客户多元化融资渠道，利用“银担”模式降低小微企业汇率避险业务准入门槛，多方面拓宽中小微企业和民生消费服务渠道，帮助小微企业缓解流动资金压力。此外，创新推出的“烟户贷”“优享惠民贷”“车位贷”等符合区域特点的业务新产品，累计为近300户小微企业、个体工商户提供资金支持，有效解决客户“融资难”问题。

    该行始终坚持推陈出新，多措并举，通过“主动走出去”“关爱在身边”等各种方式，围绕求学、养老等不同人生阶段，从衣食住行到教育、医疗、保障等不同场景提供便捷、普惠的金融服务，将金融为民落到实处；积极为老年人、青少年、新市民等重点人群提供专属金融服务和产品。针对老年人群体，全辖营业机构配备了血压计、老花镜、拐杖、轮椅等便民服务设施，专设“老年人爱心窗口”，上线“关爱版”手机银行APP、“买单吧”APP，字体更大，操作更便捷，为社会弱势群体给予特殊关爱照顾。同时完成门户网站适老改造，升级客服热线，实现老年人专线15秒内转接人工服务，方便老年人享受金融科技带来的便利生活。此外，承接助学贷款支付结算项目，已为1.1万青海大学新生提供相关服务，助力莘莘学子圆梦人生。

    此外，为做好2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，该行联合西宁市反诈中心连续开展5期“姣姣说消保之反诈小课堂”，以生活中常见的典型案例为切入口，使群众更直观地了解反诈知识，增强自身防诈意识。同时，联合省内金融机构前往辖内重点高校，围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题开展消费者权益保护宣传活动，各机构通过知识讲座、现场互动、有奖问答等方式进一步提升在校学生反诈和自我保护意识，有效推动了金融知识宣传在青少年群体中的深入化、系统化和持续化，逐步健全了青少年的金融知识体系。同时，不断加强内部管理，通过成立反电诈工作专班、存量账户全覆盖排查等形式，涉案账户数量降幅达100%。截至目前，该行已为消费者挽回经济损失达17万元。

    “金融为民”是国有银行的使命和担当，为民办实事没有完成时、只有进行时。该行始终坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的急难愁盼问题，满足新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的需求，解决新市民融资需求，提供利率优惠、还款灵活的各类贷款，推出新市民借记卡及信用卡，赋予新市民更多服务权益，积极走进新市民聚集的产业园区、企业、商圈等地开展现场教育宣传活动，为客户提供更优质、更暖心的体验，不断增强新市民的获得感、幸福感、安全感。