民生是人民幸福之基、社会和谐之本。民生工作关系着千家万户的幸福生活，如何书写“民生答卷”也是各地面对的一道“必答题”。

    在推进城区高质量发展的过程中，北京市西城区在社区治理中，从群众最关心、最迫切、最现实的利益问题着手，实现人民对美好生活的向往，让社区居民感受到实实在在的温暖。

    便民服务牌“上岗”让居民更方便

    文明公约、便民电话、社工网络员的二维码、街区文化地标……这些都融入在一张张便民服务牌中。在新街口街道西四北头条社区，便民服务牌“上岗”后，赢得了居民点赞。

    “西四北头条社区以平房院落为主，以往发布通告张贴上墙，易破损也影响市容市貌。平房住户们有服务需求，要联系房管所、自来水、路政等部门，服务电话不一定能记得住。今年，我们制作了亚克力材质的便民服务牌。”社区服务站站长黄硕介绍，便民服务牌上分类列明各类便民服务电话，包括社区、社保、房管所、自来水等电话信息，居民生活中遇到困难时可及时联系解决，并且墙面不留痕，活页可置换，既文明又环保。

    在公示便民服务牌的同时，社区加大平时下户巡查力度。对于发现的飞线充电、公共区域晾晒等问题速查速改。黄硕说，社区的治理离不开居民的支持与配合，无论是下户走访、还是见面约谈，社区工作人员都坚持动员与服务居民参与进来，引领各界同心协力，一同为巩固文明城市创建成果添砖加瓦。

    “微实事”解锁身边的“小确幸”

    三塔社区是老旧小区多、老住户多的老式小区，在创建工作中，社区注重结合实际、发扬社区文化、发动驻区单位资源，结合“双提升”工程、“红墙先锋工程”，积极开展文明城区建设工作。

    为整洁美化社区环境，消除消防安全隐患，三塔社区联合环雅丽都专业力量，对百万庄大街17号院、展览路派出所门前及展览馆路18号楼车棚内开展环境卫生集中整治行动。对长期占据在车棚里的废弃自行车和杂物进行了清理。清理过程中注重方式方法，先以张贴告知书的方式，动员车主自行清理，超过1周还在原地的废旧车辆，社区着手清理清除。

    社区宣传栏是外宣的重要窗口，今年4月，在街道宣传部门的牵头下，社区全面梳理更新宣传栏台账，对宣传栏外观、制式内容、实际效用几方面作了综合评估。清洁清理社区宣传栏10处，更新内容5处，拆除污损消防宣传栏5处。结合创建标准，围绕整治专题，动态更新各类主题的公益宣传海报展板，并安排专门人员负责宣传栏的动态维护和日常巡查，防止张贴小广告、海报污损等情况发生。

    三塔社区依托新时代文明实践站，组织开展丰富多彩的新时代文明实践活动，在活动中，传播文明创建知识、收集居民建议、引导居民参与文明创建。以前，展览馆路18、20号楼附近，常有居民在公共区域晾晒衣物，既影响美观、又破坏小区树木，社区在组织居民参与文明实践活动期间，广泛宣传《首都市民文明公约》知识，展示社区环境问题照片，让大家看到家园现状，然后集思广益，共同商讨设置公共晾晒区的最佳位置，综合群众意见，又得到了街道的同意，最终在小区内设置文明晾晒区2处，既方便了居民晾晒衣物，又有效维护了社区环境。

    便民服务日拉近居民“邻”距离

    近日，大栅栏街道延寿街社区如期开展了党建引领便民服务日活动，与以往不同的是，这次社区“向前一步”，居民不仅能在家门口体验服务，高龄老人更可以足不出户，享受送上门的服务。延寿社区党委书记汤小梅说：“社区的平房院落独居的空巢老人特别多，我们利用辖区的资源为老人们提供力所能及的服务。”

    2023年是开展延寿街社区党建引领便民服务日项目的第四个年头。活动得到了辖区共建单位的大力支持以及居民的广泛认可。延寿街社区逐渐成为了居民心里的邻里守望者，时刻惦记着居民的生活起居。始终坚持将便民服务做实、做细、做到老百姓的心坎里，切实将便民和服务理念贯彻到满足居民日常需要中去。

    据了解，为了让老人们切实感受到社区大家庭的关爱，汤小梅和社区五支部的党员商量由五支部书记王秀成带头组建了以住在社区附近的退休党员为主的助老队。助老队的队员都是刚退休不久的老人，大家在一起聊家常、谈养生、说子女。慢慢地，居民们从陌生到认识，从认识到熟悉，再到心与心的交流，越来越多的社区居民也在党员助老队员们活动的感召下加入其中。

    汤小梅表示，今后延寿街社区助老队要更加用心用情地去关爱老人们，多听取居民意见、建议，广泛吸收共建单位参与其中，不断创新服务开展形式，多元化措施并举将便民服务工作走心、做实。