2023年11月以来，四川省万源市创新建立“民声直达”平台，推动党员干部“快而准”听民声、问民需，“精而优”解民难、暖民心，构建起直通基层、直达群众家门口的民声呼应快速通道，实现群众工作变“被动”为“主动”、服务模式变“零散”为“系统”、问题办理变“缓解”为“根治”，有力保证党委、政府干的事精准对接群众盼的事。

    搭建平台 “面对面”听民声

    “鸿景庭广场公交车站处在交叉路口，紧邻桥梁，群众候车安全受到影响，还是要有一个科学的选址。”

    万源市古东关街道人大工委在鸿景庭小区休憩区举行了一场“民声直达”围坐议事，3名万源市人大代表、几十位居民和职能单位负责人等共同议事，大伙儿积极沟通，有商有量，面对面解决群众急难愁盼问题。

    通过“民声直达”围坐议事，公交车站最终选址就定在小区门口约30米的位置。一个棘手的问题解决了，老百姓得到了真实惠。

    万源市八台镇已累计向8个村发放3000余张“干群连心卡”，卡上印有镇党委书记、镇长的微信号二维码和手机号。截至12月21日，八台镇群众反映问题、咨询政策、寻求帮助等共计180余人次，除少许历史遗留问题外都得到了及时回应。

    为拓宽群众诉求渠道，万源市开通“民声直达”微信号，推出“民声直达”电话，成立“民声直达”办公室，实现群众“线下”“线上”都能实时反映问题。“民声直达”办公室发挥平台优势，对群众反映的问题统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转，实现群众诉求内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。

    “民声直达”办公室负责人介绍，自11月19日“民声直达”平台开通以来，万源市各地各部门积极搭建“面对面”服务平台，通过发放“干群连心卡”、建立民声诉求征集微信群、多渠道公布班子成员与重要科室负责人电话号码、微信账号等举措，疏通基层治理“毛细血管”、畅通便民服务“微循环”。

    接诉即办 “实打实”解民忧

    “现在打个电话，就能立刻联系主管部门，一两天就能把问题解决，好方便。”不少群众为“民声直达”解决问题效率之高，连连点赞。

    11月21日，有群众通过“民声直达”反映诉求，位于万源市古东关街道的陶家湾巷，道路两侧乱停乱放问题严重。接到“民生直达”群众诉求后，万源市公安局交管大队立即对陶家湾巷进行规范的标识标线划分，对违停车辆进行劝离。经过治理，小巷街道没有了违停车辆，群众的“抱怨”变成了“称好”。

    收集问题后，如何高效处置问题是关键。万源市“民声直达”平台坚持把服务群众“快而准、精而优”作为运行机制的“指向标”，建立现场办公、汇总分析、分类交办、会商办结、回访销号“五步”工作法，努力做到接诉即办，民有所呼，我有所应。全市建立了接诉即办闭环管理机制，对群众反映的问题一盯到底，督促办理单位依法分类、梯次推进、提级办理，直至解决到位。

    11月下旬，一声声机械轰鸣声在大沙镇桥湾村棕树湾响起，这里正如火如荼开展道路修复工作。两天前，桥湾村微信工作群有村民反映，因来往车辆长期碾压导致路面破损严重，影响群众生产生活。接到情况反映后，群管理员立刻上报，镇分管干部直奔现场，组织村民及镇村干部一起全力抢修受损道路，两天时间就完成了道路修复。

    大沙镇党委书记马映兰介绍，目前该镇共接上级交办件57件，办结满意率达到100%，现场处理即办事项45起，网格员上传工作日志567件，入户走访600余次。

    访而不扰 “心贴心”察民情

    万源市“民声直达”行动的一大特色是构建“心贴心”治理体系。“民声直达”平台将收集到群众诉求梳理汇总分成民生保障类、基础设施类、咨询投诉类、建言献策类四大类，分发交办、跟踪督导，同步建立“不满意清单”，对于群众不满意的问题紧盯不放，并举一反三，积极开展入户走访，将矛盾、困难、诉求排查发现机制前置于群众户内案头，把政策服务送下去、把群众困难解决掉，真正做到民生诉求件件有落实、事事有回音。

    基层工作纷繁复杂，各项工作如单独开展，零碎且反复，干部辛苦、群众有怨言。为此，万源市将“千条线”编成“一张网”，通过“民声直达”将各项工作统筹起来、共同推进。通过科学设计，将相关重点工作纳入“一张菜单”，多项政策宣传系统推进，在入户走访过程中实现进一次门办多件事，既节约人力、节约资源，又减轻负担、提升效率。

    截至目前，万源市“民声直达”平台共收集群众诉求1376件，目前已按期办结1161件，正在办结215件，诉求人满意率达95%。

    “我们的工作还要再深入、再细致、再精心，做到群众‘大事小情’真摸清、群众‘急难愁盼’真解决、党的‘政策声音’真传递、市委‘关怀温暖’送上门，用好用活各类‘民声直达’平台，努力打造基层治理现代化的新样板。”对于今后工作的进一步有序开展，万源市委宣传部相关负责人说。