青海西宁市城中区：设立“老年人志愿服务岗”

 

    本报讯（樊永涛 马栋）扫码出行、网上办事……如今智能化服务虽然广泛应用，但对于日益庞大的老年、残障等特殊群体而言，不仅“学得慢”甚至有些“赶不上趟”。

    为帮助这些特殊群体，青海省西宁市城中区政务服务中心设立“老年人志愿服务岗”，安排专人提供各类政策咨询、引导叫号、填报资料、复印打印等全流程“一对一”引导帮办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

    近日，老人苏德胜一大早便匆匆忙忙走进区政务服务中心，“老年人志愿服务岗”工作人员胡珍莉看到他比较着急，就主动上前询问。原来苏德胜是因为工资没有按时到账，想到社保窗口去查询原因，一时不会操作而有些着急。经系统核实，老人原本应该在2023年9月14日前在手机“青海人社通APP”上进行养老认证，但因一直是一个人生活，未及时发现由区社保局发送的短信认证通知提醒，直到11月21日才完成养老认证，所以导致工资延迟发放。

    在办理过程中，志愿岗的工作人员全程陪同，不仅陪苏德胜详细听窗口工作人员的讲解，还会耐心再解释一遍，直到他完全理解。“谢谢！麻烦你们了。”苏德胜对工作人员耐心的服务态度和中心设置“老年人志愿服务岗”称赞不已。

    下一步，城中区将继续以“小小窗口满满服务”为初心，秉持温心暖心放心服务理念，进一步拓展政务服务“适老化”形式，为老年人提供更优质、便利、贴心的服务，提升老年人的幸福感和获得感。