近来,“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”“评分低的店可能更好吃”等话题,屡屡登上社交平台热搜。不少消费者表示,一些“高分店”令人失望,而一些“低分店”反而带来了惊喜。有关专家表示,消费者舍高就低、反向消费显示出,网络平台信用环境有待净化、评价体系有待完善提升。
编辑点评:在“互联网+餐饮”时代,就餐前先查看所选餐厅的评分,是不少消费者尤其是年轻人的固定动作,以避免“踩雷、入坑”。正因如此,许多餐饮商家无不注重网络评分。其中,有的商家动起歪心思,以返现或赠送饮食点心、优惠券等手段诱导消费者给“好评”,花钱找水军刷“好评”,雇佣探店达人有偿“种草”……诸如此类行为,在让相关餐厅获得高评分时,也让餐饮行业的网络评分充满“水分”,失去公信力,在不少越来越理性的消费者眼中,“高分店”也就不那么香了。
由此可见,消费者舍高就低,越来越青睐“低分店”,这是对诚信评分的召唤。诚信才是商家弥久的立身之本,诚信经营,商家才会拥有良好形象,才能得到消费者信任,从而行稳致远。故商家在网络评分方面,应该实事求是,不必动歪脑筋和搞小动作。消费者的口碑,才是商家需要用心用情去经营的。如果噱头大于实质,网络评分再高,消费者也会“用脚投票”。“低分店”受追捧也表明,网络平台的消费评价机制应进一步完善,营造一种公平、文明、有序的网络经营环境。