1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。据媒体报道，贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。活动每年举行一次，面向全社会开放，凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的人均可参加。仅2023年，该活动共向举报者发放了33万余元奖金。

    近年来，旅游行业实现快速发展，同时也暴露出一些问题，诸如不合理低价游、强制消费、高价消费、虚假宣传等乱象，侵害了游客的合法权益，败坏了相关地方旅游业的口碑与形象。但由于许多涉旅问题藏在暗处，仅靠常规检查、筛查，很难发现，故贵州从2017年开始，就鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。这样的做法值得称道。

    游客是发展旅游经济的核心要素，也是亲身参与者，旅游产品和服务到底好不好，旅游行业存在哪些问题，游客最清楚。因此，贵州引入外部监督力量，邀请游客参与活动，以奖励激发游客动力，对旅游乱象进行监督和举报，给有关部门提供有价值的线索，这无疑有利于推动精准治理，通过打击各种违法违规行为，敦促旅游行业从业者规范经营，实现旅游业稳健有序发展。

    按照贵州方面的要求，游客仅需关注公众号、官网或扫码，进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台，将有关贵州旅游过程中遇到的“痛点”、短板和隐忧，以及有实际整改的意见建议或投诉填写进去，即可成功参与活动。这种监督模式，符合游客的日常行为习惯，容易操作，游客可以一边旅游，一边将所遇到的问题反映到平台上，由监管部门负责调查、惩治，从而形成内外监管的合力，对旅游行业施加治理压力。

    以往，面对旅游乱象，不少游客即使想要投诉，也往往因维权成本过高、时间过长，而不得不放弃。而在“举报有奖”的激励机制下，游客有更强的监督动力，既能推动行业监管整顿，又可获得举报奖励，何乐而不为？可见，各地要想提高旅游业的服务质量，就应换位思考，站在游客的立场想问题，并让游客参与进来，共同探索出合理的治理方案。

    旅游是服务行业，重在游客体验，当以服务品质取胜。要想提升服务质量，就不能“闭门造车”，需要以人为本，围绕游客实际需求，不断改进服务标准和流程，让游客享受宾至如归的服务，持续创新旅游项目，让游客产生超预期的新鲜刺激感。近年来，各地文旅部门认真“听劝”，强化行业监管，严厉打击各种乱象，抓紧提升服务质量，不断推陈出新，与贵州的“痛客行”活动有异曲同工之妙，都达到了改进服务、提升形象的效果。