今年春节假期，河南省洛阳市迎来如潮游客，为保障市民、游客欢度新春，洛阳市组织开展了大规模的文旅志愿服务活动。据统计，全市共有3.6万余人次参与文旅志愿服务，活动整体呈现范围广、特色多、针对性强等特点，有效助力“穿越盛唐洛阳年”主题系列文旅活动顺利举办，为洛阳市文旅产业高质量发展提供了强大支撑。

    / 精心统筹 /

    实现重点区域志愿服务全覆盖

    春节假期后半段，老城区洛邑古城游客服务中心门口的学雷锋志愿服务站成了“网红打卡地”，不少游客到此排队，只为跟两名文旅志愿者扮演的“财神”合影，讨个好彩头。

    除了喜庆的“财神”，该学雷锋志愿服务站还有来自区民政局、区卫健委等多家单位设立的志愿服务点，提供轮椅、血压测量、免费茶水、应急医疗救治等服务，为游客营造舒心安全的旅游环境。

    学雷锋志愿服务站“变身”多功能综合服务站，得益于统筹谋划、多级联动、部门协作。据了解，今年春节前夕，市文明办发布《洛阳市关于2024年春节期间开展文旅志愿服务的实施方案》，重点围绕“文明有礼”“暖心有爱”“诚信有序”三大主题开展志愿服务，并先后多次召开工作协调会，组织各市直单位和各城市区在本系统、本辖区内广泛招募志愿者。

    据统计，春节假期，全市共设立志愿服务站（岗）110余个，实现重点区域全覆盖，每日有千余名志愿者坚守一线，累计3.6万余人次参与文旅志愿服务活动，有效提升八方游客游览体验，充分展示文明洛阳出彩形象。

    / 突出特色 /

    让志愿服务更富魅力更有温度

    春节假期，洛阳市特色商业街区成为许多来洛游客的“热门打卡地”。在西工区西工小街，位于西入口附近的一个志愿服务岗每日常驻多名志愿者，他们根据游客的口味推荐洛阳美食，积极维护共享单车停车秩序，赢得游客称赞。

    此外，洛阳市各大商超内也活跃着不少“红马甲”，他们大多是商超工作人员，专门负责消费者的咨询及投诉，确保消费者在洛阳购得放心、买得舒心。

    团市委结合大学生志愿者的专业、兴趣爱好、志愿服务经历，合理调配志愿者进驻各志愿服务站（岗）；老城区结合厚重文化底蕴，积极动员各单位志愿者在景区周边穿汉服开展文旅志愿服务活动；市文物局组织全市文博场馆主动延长闭馆时间以保障游客参观，广大志愿者积极开展义务讲解、引导；洛龙区组织辖区内返乡大学生开展“福满洛城 带福回家”主题活动，在景区、高铁站为游客送“福”字……

    春节假期，相关市直单位和城市区将各自的优势特色与志愿服务相结合，面向游客创新推出一系列满足个性需求、具有洛阳特色、彰显文化底蕴的志愿服务活动，让游客在深度体验洛阳文化魅力的同时，充分感受到洛阳的城市温度。

    / 聚焦需求 /

    让广大游客乐享文旅盛宴

    春节期间，游客众多，各种突发事件不断，对洛阳市志愿服务的应急能力提出严峻考验。

    前段时间，白马寺景区迎来大批游客，停车难问题凸显。为缓解停车位紧张问题，正值放寒假的白马寺镇实验小学主动打开校门，将前院、后操场全部开放，“秒变”大型停车场，有效缓解了白马寺景区周边的交通压力。同时，该校教师还换上“红马甲”，每日引导车辆进入校园停车，为游客送上热茶。

    老城区热门景区多、游客多，春节假期前半段，各志愿服务站（岗）的热水供应不足成了大问题。为解决各志愿服务站（岗）取水时间长、路程远等问题，老城区协调各街道办事处为志愿服务站（岗）批量提供桶装水，同时协调区商务局紧急调配5万余个一次性纸杯、70余个保温桶发放至各志愿服务站（岗），全力保障免费热茶、热水持续供应。

    春节假期中后段，市区交通压力骤增，为缓解道路交通压力，市文明办紧急动员大批志愿者第一时间赶往各主要交通路口，协助交警和城管疏导交通、维护秩序。

    据了解，此次春节文旅志愿服务活动，洛阳市将志愿者划分为专业志愿者、通用志愿者、机动志愿者等类型，进一步提高志愿服务质效和运营效率，推进春节期间招募的志愿者组织管理精细化。

    “这次春节文旅志愿服务活动，是对全市志愿服务工作的一次‘大考’，不仅取得了显著成绩，也有许多好经验、好做法值得我们认真总结。”市文明办相关负责人表示，下一步，将在全市设置规范统一的文旅志愿服务站（岗），进一步健全对文旅志愿者的褒奖机制，策划实施一批文旅志愿服务项目，通过优质志愿服务打造文明洛阳另一扇窗口，助力洛阳市文旅产业高质量发展。