近年来,安徽省太湖县以群众需求为导向,研发上线新时代文明实践中心管理系统,推行“‘四单制’文明实践工作模式”,变“政府端菜”为“群众点菜”,着力解决群众急难愁盼问题。
个性化点单。太湖县建立了文明实践活动项目库,紧贴群众所需所想,精心设计突出主题、拓展内容、贴近生活的志愿服务项目共6大类47个小项,简称“菜单”。强化平台宣传,发放了平台操作手册10万份、二维码海报9000张,广泛提高平台的知晓率,引导群众有困难有需求就“扫码”“点单”。同时,做实网格化管理,针对年迈体弱、不会使用智能手机等群体,由县、乡、村新时代文明实践三级阵地联络员代其点单申请服务,把好事办实。
针对性派单。按照“统筹整合、优化配置、互通互享”原则,构建统揽“中心—所—站”三级架构的信息志愿服务中心,志愿服务工作统一指挥、统一协调、统一调度。当群众在平台递交需求“菜单”后,后台会马上收到消息,县中心按照“就近、在行、快办”的原则,将“菜单”派给相应的志愿服务团队或志愿者,更高效地为居民“配菜”。
多元化接单。招募一定数量、具备技能的志愿者,组建相关的志愿服务队伍,目前已注册“十送”“四传”等志愿服务队伍277支、志愿者协会5个、志愿者9.3万余名,能够满足群众多样化的点单需求。志愿服务队伍在接到中心派发的“点单”后,立即组织志愿者针对性地开展相关志愿服务活动,确保群众诉求事事有回音、件件有着落。
开放式评单。建立服务评价机制,在管理平台上,志愿者完成订单后,群众根据需求满足情况和完成质量,对服务进行评价,只有群众对志愿服务给予一至五颗星的评分和评价后,提供服务的志愿者才能获得相应志愿服务积分。同时,建立考核激励机制,将志愿服务积分作为评选十佳志愿者表彰的依据,按照志愿者礼遇帮扶机制,可以到县中心兑换礼品,起到双向促进和激励的作用。