据3月22日央视新闻报道，近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事引发热议。视频显示，一名乘客在武汉乘坐地铁时，在双臂明显残疾的情况下，仍被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍免费通行。地铁客服表示，现有规定是必须出示相关证件核验后才能享受无障碍通行，最后该乘客只好选择常规购票进站方式乘车。日前武汉地铁运营官方微博发表声明致歉，“将持续优化特殊乘客的出行服务保障”。

    编辑点评：一个社会对待残疾人的态度，折射着这个社会的文明程度。《中华人民共和国残疾人保障法》第五十条规定：县级以上人民政府对残疾人搭乘公共交通工具，应当根据实际情况给予便利和优惠。在此基础上，近年来，很多地方出台相应政策，明确推出残疾人免费乘坐公共交通工具等举措，体现着这些地方的文明程度和人文温度。不过，在无臂男子这样明显残疾的情况下，地铁工作人员仍要求其出示残疾证，既不合理，也让关爱残疾人的免费乘车举措大打折扣。

    武汉地铁第一时间站出来致歉，并表示将持续优化特殊乘客的出行服务保障，体现出有错必纠的可贵态度。但也要看到，地铁工作人员“认证不认人”，往往是由制度不完善、不人性化造成的。因此，希望各地相关部门和企业检视保障残疾人无障碍通行的制度设计，对于一眼就能看出残疾状况的特殊乘客，赋予一线工作人员不必见证才放行的灵活权限，有些残疾状况难以通过肉眼判断，则应照章办事。只有不断优化和完善制度和服务流程，公共服务才会更有温度。