安徽省宣城市郎溪县自创建全国文明城市以来，始终坚持创建为民、创建惠民、创建靠民，聚焦群众急难愁盼问题，狠抓问题解决。今年以来，郎溪县结合创建工作实际，创设民声回“郎”现场办公会模式，进一步推进县直部门和领导干部深入社区小区、农贸市场、街头巷尾进行现场办公，让原来的被动“接招”成为现在的主动“破题”，用“立说立行”的实际行动推进解决群众集中反映的问题，切实提升群众的满意度。

    物业经理“定时见” 答疑解惑

    “明天又到了物业经理接待日，大家有什么问题及时发给我，我进行统计汇总，这次物业经理接待日政府相关部门也来参加”“我要反映我们小区商铺门口停车位太少，要停下来买东西的话，根本没地方停车”“我们小区门禁系统至今仍未启用，存在安全隐患”……香悦荣府小区业主群里热闹地讨论着。

    业主所说的小区物业经理接待日活动，是郎溪县物业服务提升年活动中的一项具体举措，小区物业经理固定时间与小区业主见面，接待业主反映问题，收集业主意见，当面解答业主问题。同时，在物业经理接待日前，通过物业“码上办”和小区业主群等集中收集业主意见，以便在接待日活动中，有针对性邀请有关部门参加，及时解答业主问题。对接待日活动中业主反映的问题，属于物业自身问题的，物业经理必须当面答复，确定解决措施和完成时限；对涉及其他部门的，由物业统一汇总报街道社区通过现场办公会方式进行解决。

    小板凳会议“心贴心” 倾听民声

    “去年，社区田先生反映村庄道路出行不方便的事情，接到反馈后，我们进行实地走访，了解到这里的道路确实下雨以后泥泞不好走。之后我们通过汇报，多渠道争取资金，及时把道路修好了。群众事无小事，民呼我应，按照这个思路去做工作，让老百姓更加满意。”水鸣社区党委书记、居委会主任何泽泉说道。

    在现场办公会之前，各镇、各街道还在重要时间节点、重大项目、重要决策之前，深入群众召开“小板凳”会议，征求群众意见。田先生的这个问题正是水鸣社区召开“小板凳会议”时反映的。现在道路修好了，社区的工作人员再次前往村民组查看道路情况并向村民询问意见。“道路修好了，出门方便多了，社区干部定期就会把大家召集在一起，自己带上板凳，说是开会，其实就是关心我们的生活，帮我们解决困难。”田先生高兴地说。

    现场办公“点对点” 解决难题

    “我们小区经常会有流浪狗出现，每次带小孩出门都担惊受怕。”在中山社区郎川府小区现场办公会上，有业主代表提出了流浪狗问题。

    “当前，我们正在开展流浪犬问题专项整治工作，通过前期文明养犬宣传，进一步引导群众养成文明遛狗、遛狗牵绳的习惯，目前我们正联合街道社区和物业对辖区内群众养犬情况进行统计，并根据物业统计的信息进行对比，及时督促未办理狗证的业主登记办证，方便后续管理。”针对群众提到的流浪犬问题，郎溪县公安部门第一时间给出答复，“下一步我们将大力推进文明养犬工作，对遛狗不牵绳的业主进行处罚，对小区、街面出现的流浪犬进行抓捕收容，也请各位业主监督，若发现遛狗不牵绳的情况或者流浪犬，可以及时与我们联系。”城管部门工作人员说道。

    现场办公会上，其他业主代表也纷纷反映自己的问题，县直部门负责人、街道干部一一进行了回复，与业主共同探讨具体解决方法。据悉，该县各镇（村）、各街道（社区）每半个月在社区举行一场民声回“郎”现场办公会，从“坐等问诊”变为“上门出诊”，现场办公会上，对能当场解决的，直接明确时限进行办理，对不能当场解决的，议定解决方案，明确责任单位、具体责任人、推进措施和解决时限，确保件件有落实、事事有着落，让业主吃下“定心丸”。

    目前，郎溪县共组织开展民声回“郎”现场办公会28场，收集群众诉求63个，现场研究、协调解决问题52个，收集意见、建议48条。下一步，该县将通过民声回“郎”现场办公会这一模式，全力推动领导干部下沉到一线，常态化收集群众诉求、询计问策、回应关切、解决问题，让工作到一线，问题解决在一线成为常态，进一步推进创建工作走深走实，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。