近年来，山西省阳泉市城区新时代文明实践中心指导全区71个新时代文明实践所（站），把开展志愿服务与巩固国家卫生城市创建成果、创建全国文明城市相结合，紧扣中心工作，服务群众需求，深入推进新时代学雷锋志愿服务常态化制度化开展，着力创新实践形式，不断丰富服务内涵，积极发挥志愿服务在基层党建、社区治理、安全稳定、文明进步、民生改善等方面的积极作用，在凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗中擦亮“中共创建第一城”的文明底色。

    项目化运作

    志愿服务天天在线

    三年时间，为群众维修小家电500余件、安装电灯47次、修理桌椅板凳等36次，切实解决群众实际困难的同时，向群众宣传家电日常护理、保养、自检等知识……这是城区上站街道金三角社区“金巧匠”志愿服务项目的一份成绩单。该项目刚刚获评2024年全市“最佳志愿服务项目”。这是城区项目化开展志愿服务活动的一个缩影。

    以满足群众需求为出发点和落脚点，城区坚持项目化运作思路，努力让志愿服务顺应群众需求、融入生活日常，触手可及、天天在线。

    对“空巢老人”，有“唠嗑队”志愿者时时嘘寒问暖；对行动不便的老人，有“敲门守护队”志愿者经常上门探望并主动提供照料服务，在城区南山路街道阳坡垴社区，老年人的获得感、幸福感不断增强。社区的112名志愿者合力打造的“银发乐”365志愿服务关爱项目，做到了“空巢独居老人每日访，高龄老人随时访”。下站街道兴隆街社区以“小候鸟助飞行动”志愿服务项目为抓手，为流动儿童融入社区、融入社会、健康成长打造一个温暖的“巢”，让“小候鸟”不再孤单。

    城区立足辖区实际，坚持典型引路，突出实践特色，按照每个新时代文明实践所（站）最少培育一个普惠性项目和一个特惠性项目的要求，精心打造了“0353文明号”幸福列车、“星儿课堂”、“欢聚一堂”等150余个特色项目，形成了“一街道（镇）一品牌、一社区（村）一特色”的生动格局，做到了哪里有群众需求，哪里就有志愿服务。

    精准化对接

    志愿服务深入人心

    为实现志愿服务供需精准对接，城区针对便民服务开展时间不固定、资源力量不集中、跟踪问效不便捷的“三不”痛点，把每月5日定为“便民服务日”，常态化集中开展便民志愿服务活动。每月1日通过“邻里微光”微信小程序，线上开展在职党员到社区（小区）报到、“微心愿”认领，精准对接群众“微心愿”；每月2日至4日，发动辖区党员立足岗位、志愿者发挥专长，就“宣传答疑”“小事帮扶”“文娱惠民”三大类服务定向认领；每月5日正式对接“供需”开展便民服务，为居民提供政策宣讲、法律咨询、家电维修、健康义诊等20余项贴心服务；5日之后开放反馈评价渠道直至月底，由小区党支部收集服务反馈，建立评价台账。目前，便民服务集市实现290个小区全覆盖，现场服务群众49631人次，上门服务2702人次，让居民的幸福感在“家门口”升级。

    城区以居民需求为导向，以群众满意为目标，以精准对接为纽带，充分发挥新时代文明实践所（站）主观能动性，围绕服务群众生产生活、关爱“一老一小”、文化惠民等方面，组建了漾泉故里志愿服务队、晋东小霞志愿服务队、“俏夕阳”文艺队等志愿服务队伍400余支，志愿者1万余人。同时，城区紧紧围绕新时代文明实践理论宣讲、教育服务、文化服务、科技环保、体育健康服务五大平台，建立了“群众点单—实践中心（所、站）派单—志愿服务组织（者）接单—群众评单”的菜单式闭环服务，实现供需双向对接，并通过不断完善项目库、项目台账，促进零散服务向活动项目转化，长期长效为群众提供便捷优质服务。

    品牌化打造

    志愿服务遍地开花

    “喜洋洋”文艺小分队、“喜洋洋”靓家园小分队、“喜洋洋”法律维权小分队、“喜洋洋”健康服务小分队……一支支志愿服务队伍为社区志愿服务“保驾护航”，让“喜洋洋”品牌在社区耳熟能详、越叫越响，并将城区上站街道推向了“全国最美志愿服务社区”的领奖台。

    近年来，城区涌现出“喜洋洋”“金晚霞”“巧手爱心缝纫社”等一批事迹突出、群众公认、影响广泛的先进典型。这些先进典型充分发挥品牌的链接、聚合作用，把各方公益力量汇集起来、传播出去，形成了“滚雪球”式的持续壮大效应。

    用行动传递真情，用奉献书写大爱，在“赠人玫瑰、手有余香”中感受善的力量，在“睦邻友好、守望相助”中营造爱的氛围，城区学雷锋志愿服务工作不断擦亮“中共创建第一城”的文明底色。