近年来，逛博物馆、看展览成为越来越多人的选择。对许多喜爱逛博物馆的观众来说，讲解是非常必要的体验环节。许多博物馆都为游客提供讲解服务项目，通过不断提升讲解导览水平、建设展教结合阵地、举办研学活动等方式，进一步丰富拓展博物馆教育功能。与此同时，博物馆研学也渐成热潮，“代订门票”“精品讲解”“私享小团”等各类文博场馆“研学游”在社交媒体风生水起。

    这些新兴的付费项目让一些观众觉得有更多选择，尤其是部分家长觉得“解脱”之时，也让一些观众感到吵闹、厌烦。针对有关社会团体及个人在博物馆内开展社会讲解引发的争议和乱象，去年7月，中国国家博物馆发布通知：未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动；确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。辽宁、山东、河南、上海等地多个博物馆也已出台相似管理办法。

    博物馆禁止社会商业化讲解有其合理性。利益驱使下，商业讲解不但很容易影响其他观众，而且一些私导在讲解时夹带“私货”，掺杂个人观点，甚至把传闻当信史，既影响博物馆品牌声誉，也容易误导观众。当然，各大博物馆并没有完全封闭社会化讲解。社会教育是博物馆重要的功能之一，面对切实而广泛的公众需求，一禁了之不如多措并举。

    广东通过信用赋能、科技赋能，给观众更多选择权。据了解，广东省博物馆提供的讲解有免费讲解和付费讲解两种形式，这就把选择权交给了观众。同时，对于社会讲解，在申请通过后，申请人还需要到博物馆领取社会人士临时讲解证，并在讲解期间全程佩戴。这有利于观众和博物馆对社会讲解员实行信用监督。

    在深圳宝安区博物馆，智能机器人讲解员“文智宝”已经上岗。“文智宝”拥有强大的“才艺”，除了为参观者讲解，还可以提供参观引导、互动等服务。从效率上看，相较真人讲解员，机器人在记忆和输出数据方面存在优势，具备强大学习能力的机器人，1秒即可录入数万字，可以轻松调用知识，带领游客定点参观，把人类讲解员从重复琐碎的事务中解放出来，而且解决了以往人工现场错误率高的痛点以及不便多形式展示的痛点。

    科技赋能也给博物馆带来新的启示。除了引进智能机器人讲解员外，为满足多元化需求，博物馆还可以广发英雄帖，通过征集博物馆解说词，审核把关后，可以将不同风格的解说输入耳用解说器。博物馆可以把不同风格的解说器向观众展示，观众可以像在医院选专家那样，根据自己的需求，选择不同风格的解说器。博物馆则可根据解说器的租赁频次，给贡献解说内容的社会讲解员分成，其它费用则用于解说器的成本维护和智能机器人讲解员公益讲解。

    …………

    遇到参观高峰期，博物馆很容易遇到讲解员人力不足的问题，多措并举才能带给观众更好的体验感。