一间最小单元的警务室，承载着的却是社会基层治理的大使命。将社区警务室矗立在社区最显眼、服务群众最便利、居民进出都能看见的文化广场旁边，群众遇上疑难问题推门就能问，得知群众有困难民警会立即主动上门……群众点赞：“社区警务室守在咱家门口，真安全！”这就是湖北省襄阳市宜城市鄢城派出所宋玉社区警务室。

    鄢城派出所宋玉社区警务室位于宜城市襄沙大道宋玉社区内，辖区面积1.5平方公里，管辖光彩大市场、彩诚工业园两个大型商圈，现配备有1名社区民警、5名网格警……汇民情、聚民意、解民忧，社区民警驻守在百姓身边，走入群众心中，以责任担当践行“枫桥经验”，将矛盾化解在基层，和谐稳定创建在基层。

    堵针尖漏洞：让矛盾纠纷就地化解

    “郭警官，你来评评理……”3月15日，社区警务室民警郭娟突然接到朱某的电话，说他和邻居黄某吵了起来。

    原来，朱某与黄某是住在同一栋楼的上下层邻居，一楼朱某家的厕所长期漏水，导致黄某的地下停车位气味刺鼻，二楼黄某的厨房时常漏水流进朱某家中。为此，双方互相指责，经常向物业反映，谁也不肯让步，问题始终得不到妥善解决。

    了解情况后，郭娟首先找朱某谈心：“你们两家的孩子都不在身边，邻里之间相互有个照应，有问题我帮你解决。”见朱某没反驳，她又说：“我找个专业维修师傅，如果不是你家厕所漏水，维修费由我出。”郭娟的话让朱某感到她是真心来帮助解决问题的，便同意了郭娟的方案。

    随后，郭娟找到黄某进行劝说。经过专业师傅维修，两家的矛盾得以化解，最终握手言和。

    “只要娟姐一把脉、一问诊，就没有调解不好的矛盾纠纷。”鄢城派出所民警说。为更好地做实社区群众工作，郭娟的手机24小时不关机。

    宋玉社区商贸发达、人口众多，给社会治安带来不小压力。社区民警郭娟积极向鄢城街道平安办、鄢城派出所、宋玉社区等单位汇报，在共同指导下，宋玉社区号召社区退伍军人、热心群众组建社区义警队，协助民警、网格员在社区治安防控、矛盾化解、便民服务等方面开展社会服务和公益活动。社区警务室加强对义警队队员的业务技能培训，不断提高义警队的业务水平，让他们成为平安宋玉的重要宣传者、实践者和传播者。

    “我在宋玉社区摆摊十几年了，见证了社区夜市由乱到治、由治到兴的喜人变化，良好的治安环境让我们能安心地在这边工作、生活，宜城已经成为我的第二故乡。”宋玉社区义警队队员、光彩夜市摊主邓玉辉说，他将努力为社区的社会治安和营商环境贡献自己的一份力量。

    义警队成员有热心商家、摊贩、群众等，他们深谙市场规则，调解消费纠纷、租赁纠纷等，比民警更加得心应手。不仅如此，队员们还参加治安巡逻、市场秩序整治，努力实现“小事不出小区、大事不出社区”。

    集众人之力：让平安建设触手可及

    下治安乱点、走防范重点。郭娟带领义警队挨家挨户走访，现身于法治广场密集巡逻，这样的场景每天都在辖区上演。

    “车里别放钱包、手机等贵重物品。”巡逻中，郭娟不时提醒正在停车的群众，关好车窗、落锁为安。

    “现在街上的警力明显多了起来，成了我们看得见的安全感。”在汽车站经营餐厅的王先生感慨道。以前到深夜，街上有喝醉的顾客会打架闹事，现在警察时刻在身边，感觉很踏实。

    “警察同志，就是他！刚准备偷东西被我发现了。”义警队小张迅速向民警反映道。2月20日上午，社区民警接到消息后立即前往处置，两分钟后到达现场，嫌疑男子主动承认盗窃，经过民警搜身，查出手机两部、现金一千余元，随后将其传唤至派出所。

    据悉，宋玉社区警务室紧盯民智丰富、民力无穷“两大资源”，不断壮大“宋玉义警”队伍。联合汽车站驾驶员及工作人员组成“公交义警”队、提升发现排查隐患能力，扩大防范宣传队伍，同时将保安、物业全部纳入联勤联防范围，实现商贸复杂区域突发警情快速处置，矛盾纠纷及时调处。

    聚百家之长：让服务之花绚丽绽放

    “小超市门口堆满了附近居民的快递包裹，影响道路通行，有时弄丢了还会引发纠纷。”“本来规划给小区住户的免费停车位，总是停着外来车辆，居民很有意见。”每周四上午，警务室里气氛热烈。

    社区民警邀请社区干部、楼栋长、网格员等民意观察员聚在这里进行协商议事，为疑难杂症“把脉开方”。将居民自治管理与社区警务深度融合，充分发挥“1+1﹥2”的社会管理服务综合效能。“社区警务室建立起来之后，最受益的肯定是辖区群众。”宋玉社区党委书记尚俊说。

    水岸星都小区儿童多，距离水库一路之隔，一到夏季，安全隐患突出。去年7月，社区警务室联合市总工会成立公益暑期托管班，邀请交警、网格员、有教师资质的居民代表作为义工老师授课，自开办以来有效缓解了辖区双职工、外来务工以及中低收入家庭子女假期“看护难”问题，得到家长们的高度评价。120多名孩子在义工老师的陪伴下摆沙盘、练口才，共同度过了一个充实、多彩的暑假。

    在宋玉社区警务室，社区民警带头，大家方向一致，齐心协力，把村民的一桩桩难事、揪心事当成自己的事去解决，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。