“您所在的社区最近开展过理论宣传、文艺活动、便民服务吗？”“您所在小区购物、锻炼、就医是否方便？周围是否有菜市场、文化活动或健身运动场所？”……北京市延庆区创建全国文明城区工作调查问卷里的这些内容，都是围绕居民需求设置的。
    文明始于心，创建始于行。为不断提升广大市民对全国文明城区创建的知晓率、支持率和满意度，切实解民忧为民生，助力全国文明城区创建，延庆区以问卷调查为抓手，广泛收集社情民意，及时了解辖区居民对文明城区创建工作的意见建议，督促解决群众关心的热点难点问题，有效促进文明城区创建各项工作取得实效。
    开展深度调研，让工作谋划更“实”
    群众的满意度由2022年的98.1%上升到2023年的99.3%，群众的知晓度由2022年的96.3%上升到2023年的99.6%，一组翔实的数据，见证了延庆区以问卷调查助力全国文明城区创建的显著成效。
    今年，延庆区持续以“创文明城区 建美好家园”为主题，以问卷调查为抓手，分别从单位、社区、区文明办等层面，针对不同群体，创新多种形式，动员广大市民积极参与，主动听取群众意见，促进解决群众问题，发挥社区基层作用，深入居民家庭“主动讲、主动听、主动办”，让入户调查工作成为创建工作社会动员的有力载体，不断提升市民的满意度。
    同时，延庆区启用网络问卷调查系统，选取试点社区进行入户调查测试，并联合区商务局、园林绿化局在环球新意商圈、万达商圈、妫川广场设置“创城流动宣传站”试点，组织线下培训3场，为问卷调查工作打好基础。此外，延庆区研究制定《延庆区2023年全国文明城区创建问卷调查工作方案》，分别从调查方式、调查范围、调查内容、调查任务、调查时间、调查要求六个方面进行了明确要求，充分调动各责任单位、公共文明引导员、志愿者等工作人员积极配合，全面启动“双入户”调查工作与“创城流动宣传站”问卷调查活动。
    丰富宣传载体，让创建知识深入人心
    “这是一份关于全国文明城区创建的调查问卷，请您看看上面内容并写出您的答案。”“创建全国文明城区，有利于提高人们的思想道德素质，提高城市的文明程度，推进城市文明建设。”……在延庆区，人们时常看到创建全国文明城区的工作人员身穿工作服、手拿调查问卷，以温和的态度、贴心的服务、实用的宣传品积极引导群众参与问卷答题，并耐心向居民解说调查问卷内容，普及创建的相关知识和重要意义，提高群众对社会主义核心价值观、新时代文明实践活动、文明城区创建活动等内容的知晓度，让广大居民了解文明常识，践行文明行为、支持创建工作，增强文明创建的责任感与使命感。
    为了激发居民参与文明城区创建的积极性，延庆区组织工作人员，依托入户调查工作与“创城流动宣传站”平台，深入基层，与群众“零距离”沟通交流，面对面听取群众呼声，积极收集每位居民对创建工作的意见与建议，畅通群众反映问题的渠道。
    同时，延庆区创新调查模式，以线上线下联动的形式，首次提出社区居民“全覆盖”和各级单位“全参与”的“双入户”方式，加大社区居民和在职职工的宣传教育力度。街道（乡镇）牵头，在社区（小区）组织居（村）委会成员、网格员、楼门长、党员、志愿者等人员，通过敲门行动、入户走访、电话沟通、微信群等线上线下相结合的方式开展入户调查。各部门、各单位组织干部职工及所管理、监督、服务的行业人员通过会议部署、微信群公告等方式宣传，凝聚创建力量。
    梳理问题清单，为群众办好实事
    燕水佳园社区采取“居民出一点、社区补一点”的方式，为居民改造小棚；新兴东社区协调增设充电桩为居民解决电动车充电难问题；儒林街道结合居民需求，对社区居委会办公场所进行开放，为群众提供学习休闲空间……延庆区将收集到的群众意见建议转化为问题清单，形成问题台账反馈给相关单位督促自查整改，定期进行实地查看、走访与电话回访，紧盯问题整改落实情况，真正让“创城流动宣传站”成为倾听民声民意、集民智民慧、聚民心民力的场所，不断提升群众的获得感、满意度。
    为了切实办好民生实事，延庆区对问卷调查中群众的意见建议及反馈的问题及时汇总，梳理出物业服务水平不高、交通秩序还需加强、电动车充电桩等配套设施不足、环境整治不彻底、不文明养犬、未成年人活动少六大类问题，建立24项清单，及时反馈相关单位进行整改。同时，采用“回头看”检查的方式，随机进行电话回访，紧盯问题整改情况，形成工作闭环。此外，对于整改不到位的问题，及时曝光，并限期整改，由区文明办联合相关单位验收合格后进行销账。
    文明城区创建是一场没有终点的“幸福接力”。延庆区将继续以“花式”问卷调查，问出“百姓心声”，切实汇民意解民忧，推动精神文明建设再上新台阶，让“文明之花”绽放全区。