“540积分+39.6元”可兑换一把天堂伞，但在天堂伞官方旗舰店同规格产品仅需36.99元；“4326积分+55.74元”可兑换某品牌5公斤装长粒香米，但在其他电商平台同款大米均价在50元左右……江苏省消保委近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。而且，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。

    积分兑换本是商家、运营商吸引、回馈客户的一种常见商业策略，旨在通过积分兑换让消费者得到实惠，提升用户黏性。然而，一些消费者在积分商城中不仅未能获得实惠，反而被商家“反向薅羊毛”。消费者陈先生收到积分兑换信息，点击后发现：原价近千元的扫地机器人积分换购后仅需300多元；花200多元就能买到6瓶“茅台”酒；300多元就能买到足金项链……面对如此超值的积分兑换活动，陈先生毫不犹豫就下了单，几天后，收到的劣质白酒的陈先生当了“冤大头”。

    据统计，2023年3月-2024年3月期间，江苏省消保委系统共接到1714条积分类投诉；2023年全年有关“积分兑换”舆情量共计80586条，其中消费维权舆情12646条，占总量的15.6%。包括积分换购产品价格虚高、积分可兑产品少、积分兑换套路多，存在强制消费情况、积分兑换产品质量欠佳，或存在三无产品、积分清零不提醒、七天无理由退货难等。不少电信运营商、银行、航空公司、电商平台均不同程度存在类似问题。

    如果只是货不对板的低价套路，倒也危害不大，可有些消费积分兑换短信，通过设置虚假链接、提供补差价、结合现金购买产品或服务等手段，套取消费者身份证、银行卡等个人信息，继而施以诈骗，风险不容小觑。积分兑换乱象涉嫌欺诈、虚假宣传和销售假冒伪劣商品，损害消费者的健康和利益，扰乱市场秩序，降低消费者的消费信心和热情，因此，必须下大力治理积分兑换乱象，打击反向“薅羊毛”行为。

    应当建立完善积分兑换规则，不得设置各种陷阱，诱导消费者消费，让消费者的积分使用和消费明明白白，并履行七天无理由退货的规定，不要为消费者正常退货设置障碍。要营造公平、诚信、健康的消费环境，加强对积分兑换行为的监督，对违法商家和违法信息服务提供者，要强化立案查处、媒体曝光等手段，遏制不公平的积分兑换行为。特别是对那些打着积分兑换的幌子进行诈骗的违法行为要依法严厉处罚，挤压电信诈骗的滋生空间，保障消费者合法权益，共同维护良好消费环境。

    同时，消费者自身也要提高自我保护意识，科学、理性、安全消费，若在兑换期间发现受骗，要及时将相关证据提交当地消费者组织、市场监管部门、公安部门进行投诉举报，依法维护自身合法权益。