李文是一名外卖骑手，两年前，他从陕西省咸阳市礼泉县来到西安。因为行业的特殊性，细心的他穿行在大街小巷时，经常能留意到街头巷尾的一些细微变化。有一次，李文在送餐途中发现，永新路有棵树木歪斜严重，有倾倒风险，他用手机拍下照片，编辑好文字在青门社区城市观察微信群里上报了情况。青门社区工作人员收到消息后，赶往现场核实。一周后，李文看到社区工作人员在微信群里回复图文，歪斜的树木已被砍伐，他悬着的心终于落地了。

    “平时送餐时，搭把手、帮个忙的事儿也不少，感觉没什么特别的，但是和兄弟们一起参与社区服务，成为辖区的督察员还是第一次。”外卖骑手李文坦言，自己一个人来西安，因为青门社区互帮互助的文化和生活方式，加入这个集体后找到了家的感觉。

    “明光路和凤城二路十字路口红绿灯坏了，导致交通堵塞！”“未央立交有名拾荒者行为举止怪异。”“有少年在这里飙车。”……李文所在的青门社区城市观察微信群中，有51名像他一样的外卖骑手和快递员。

    据悉，今年4月，为了让网格治理更加精细化，西安市莲湖区红庙坡街道青门社区建立了城市观察群，邀请辖区外卖骑手和快递员加入其中，积极发挥他们这个群体“移动探头”“熟门熟路”的优势，鼓励他们积极参与社区治理，做到网格小事“随手拍”“及时帮”。每天，他们把在取送货的过程中发现的安全隐患、邻里矛盾、公共设施隐患、老人独居等问题随手“拍”给青门社区城市观察微信群，由社区工作人员进一步确认、解决，实现了问题有人管、处置有结果的治理模式，将很多安全隐患消除在萌芽阶段。

    在外卖骑手和快递员积极参与社区治理的同时，青门社区也积极探索社区治理双向奔赴模式，社区党群服务中心依托爱心驿站，为他们提供免费充电、无线网络等爱心服务，让他们能在劳累的时候歇歇脚。此外，青门社区还根据外卖骑手和快递员的需求，开展交通安全普法、健康医疗服务、心理咨询、法律知识普及等活动，帮助他们解决“小困难”。