“饿了能就餐、热了能乘凉、累了能歇脚”的爱心驿站，近年来以星火燎原之势覆盖广大城乡，为新就业群体等提供休息、饮水、热饭、纳凉、避寒等暖心服务，得到了社会各界的广泛点赞。在做好常态服务的良好基础上，不少地方积极尝试以更精准的角度贴近使用群体的工作特点与实际需求，依托智慧功能突破服务时间与空间上的局限，升级打造“不打烊”的爱心智慧驿站。

    各地升级打造的爱心智慧驿站究竟多有“人情味儿”？升级后的爱心驿站除了能够提供智慧服务，还有哪些“隐藏亮点”？未来爱心智慧驿站在建设和完善上如何继续“拿高分”？带着这些问题，记者近日进行了探访。

    智慧赋能之成效

    ——服务接地气 破题显心意

    8月15日一早，宁夏回族自治区银川市永宁县杨和街24小时工会驿站内便已有身着制服的外卖骑手进进出出，因为驿站是全天开放，忙碌的小哥们在跑单之余已习惯了来这里扫码使用便捷服务。

    “这处驿站建起后确实给我们带来了很多方便，晚上送完外卖也能来这里喝口水放松一下，除了能浏览视频、给手机充电，还可以做个简单的健康监测”。张新伟是一名美团外卖骑手，也是杨和街24小时工会驿站的常客，自这处智能化驿站投入使用以来，跑单高峰期之外的时间段里，他路过驿站时常会进来坐坐，尤其是高温天气里，在驿站里吹冷气的同时，还可以使用智能健康监测仪了解身体状况，他说：“扫码登录很便捷，驿站内的智慧功能非常实用。”

    为提高爱心驿站服务效能，永宁县引入智能化管理系统，自今年5月中旬起陆续升级改造了11处24小时智能化驿站。永宁县总工会困难职工帮扶中心主任席吉兴告诉记者，11处驿站位置信息已全部联网录入高德地图，便于广大户外劳动者快速查找站点位置，及时使用便捷服务。使用者通过手机扫描二维码即可进入驿站，驿站内智能感应设备能够自动统计服务人次、使用情况等数据，管理人员通过后台系统实时查看驿站运营情况并进行远程监控。此外，为更贴近使用群体的实际需求，永宁县总工会将亚健康智能筛查机器人引入驿站，可提供常态化、智能化的健康监测服务。使用者只需将双手放在监测仪上，机器人就能高效精准地监测出使用者的身体状况并给出相应的健康建议，让使用者在忙碌之余也能实时关注自身健康。

    通过智慧赋能服务的爱心驿站，有效破解了新就业群体“因工作时间和驿站开放时间不完全重合，无法充分享用驿站服务”的难题，以更接地气的服务态度、更加丰富的服务项目，得到更多认可。

    在四川省成都市锦江区牛市口街道，“累了刹一脚，进来歇一哈”红色标语在“小牛哥·刹一脚”爱心智慧驿站的墙上格外醒目。驿站面积约90平方米，在整合街道闲置资源的基础上，依据“小而精”标准升级改建，运用智能硬件、智慧应用系统打造多功能服务之家，设有一键扫码开门，一键扫码入会等智能服务，使用者通过门禁设备识别进入驿站后即可享用饮水、热餐、冷藏、上网、充电、观影、阅读等基础便民服务。驿站还专门引入了政策咨询机器人、法律咨询机器人等智能设备，能够24小时接受面对面法律咨询、解答相关疑问，还能一键生成法律意见书供使用者参考，服务项目囊括职业培训、心理疏导、法律维权、政务服务等19类高频次场景。

    “只需上传身份证和工作证明，在‘小牛哥’小程序上登记注册后，即可使用驿站智慧功能。”锦江区牛市口街道工会专干袁丽慧介绍，驿站投入使用以来深受新就业群体欢迎，已累计服务2万余人次，在服务广大劳动者方面切实做到了“干实事、出实招、见实效”。

    越来越多爱心智慧驿站在各地陆续建成投用。4月30日，“望京骑迹24小时智能化工会驿站”在北京市朝阳区望京街道望京小街举行揭牌仪式，驿站内设智能交互导航智慧屏，将望京辖区暖心驿站、便民服务、企业服务以导引图的形式进行全方位展示，便利劳动者工作和生活；6月起，山东省青岛市在西海岸新区滨海大道沿线等重要交通节点试点建设了6处24小时智能化城市智慧驿站，精细划分为警民驿站、文旅驿站、亲子驿站、便民驿站，驿站内智慧服务项目根据属性各有侧重，更精准地满足不同区域使用群体的需求；8月初，广东省广州市南沙区首家24小时智能爱心驿站正式启用，驿站内配备多项智能化的便民设施，包括自助开门系统、自助充电桩等，以“不断电、不锁门、不打烊”的模式提供便民服务……

    一处处富有智慧的爱心驿站，让广大户外劳动者收获了满满的归属感，从而更加积极主动地参与城市建设，推动美好生活共建共享。

    智慧赋能之深意

    ——凝聚向心力 促进微治理

    在湖北省宜昌市伍家岗区，福久源社区24小时智慧赋能爱心驿站门口的电子显示屏上清晰地显示着实时使用信息，当日到访人次、累计到访人次、累计取物人次等数字的不断刷新。作为湖北省首家智慧赋能户外职工爱心驿站，该驿站向新就业群体提供24小时不间断服务已近两年。驿站依托“宜工生活”服务平台智慧模块和智能设备系统集成，使在线招工、爱心物资发放、免费充电、小件物品存储、电动车换电池等服务实现“扫码一键达成”，更为重要的是，外卖骑手、快递配送员等新就业群体在走进爱心驿站歇脚、充电的时间里，可以把送单途中随手拍下的不文明现象和安全隐患发送到社区“基层治理新合伙人”微信群里，共同推进社区治理不断向好。

    新就业群体工作联系面广、接触领域多，是天然的基层治理“信息员”，爱心驿站运用智慧平台广泛吸引与激活新就业群体力量，引导他们以爱心驿站为根据地画出基层治理“同心圆”。

    为发动广大劳动者共建、共治、共享美好生活，成都市锦江区牛市口街道“小牛哥·刹一脚”爱心智慧驿站统筹各方资源，为新就业群体“筑巢建家”。“目前，已有600余名新就业形态劳动者通过驿站一键扫码功能加入工会，在增加其身份认同感的同时，实现个人信息动态管理、更多功能线上办理”，袁丽慧告诉记者，以凝聚新就业群体向心力为目标，街道工会以“小牛哥·刹一脚”爱心智慧驿站为载体，创新形成抓覆盖强引领、聚合力强关爱、建机制强治理的工作路径，推动“小牛哥·先锋车手”志愿服务队不断发展壮大，带动新就业群体主动融入基层治理，使爱心智慧驿站成为倡树文明风尚的重要平台。

    在驿站内设置视频区，不间断播放先进典型事迹、凡人善举等宣传片，是永宁县杨和街24小时工会驿站探索如何“立足小平台、推动大文明”的一个具有新意与深意的做法。驿站在通过智慧功能吸引新就业群体享用服务的同时，也在潜移默化中涵养了文明之风，推动社会主义核心价值观深入人心。席吉兴向记者介绍，该驿站还通过智能平台整合周边商铺资源构建起“一分钟服务圈”，投入补贴资金推行便民优惠政策，向新就业群体等免费提供修车、修锁、修鞋等服务，促使驿站周边便民服务铺收入同比增长30%，让广大职工群众充分感受到“娘家人”的温暖。

    智慧赋能之期待

    ——影响更广泛 场景更丰富

    做过闪送派件员也开过网约车的成都市民夏陈，对城市街头巷尾的便民服务设施很熟悉，他告诉记者，爱心智慧驿站的出现有效解决了新就业群体在工作中遇到的不少问题，使大家切身感受到这座城市的温度，但目前这类驿站在城市的覆盖面有待进一步扩大，服务范围仍有一定的局限性。

    成都市金牛区心社联社会心理服务中心主任张诗媛表示，以点带面推进爱心驿站智慧升级，可延伸服务触角为群众带来更多获得感幸福感。从事社会心理服务多年的张诗媛一直关注基层治理与社区建设，她认为提升爱心智慧驿站覆盖面和影响力，有利于推进幸福社区建设。金牛区委社会工作部相关负责人告诉记者，目前金牛区委社会工作部携手红旗连锁超市正加速打造格格驿站，依托超市门店为新就业群体及市民群众提供“饿了能就餐、累了能歇脚、掌上能办事、服务不打烊”的一体化集成式服务，预计在今年底完成50个示范门店打造，并力争在明年实现金牛区有条件的门店全覆盖，构建基层治理智慧新场景。

    “小牛哥·先锋车手”志愿服务队队长唐建向记者展示了“小牛哥”小程序的部分板块功能，在“小牛哥先锋车手”界面的“积分商城”一栏里，超市现金券、健康体检服务等可使用“小牛哥”们参与社会治理以及认领志愿服务项目获得的积分兑换。唐建介绍，目前“小牛哥”们已上报社区治理线索1000余条，认领志愿服务800余项，在积分商城兑换物资、服务等800余人次。未来，他希望爱心智慧驿站可以加大宣传推广力度，以活泼有趣的服务场景吸引更多年轻人来到驿站，加入志愿服务队，为共建共享文明社会发挥青年力量。

    谈及在扩大爱心智慧驿站影响力方面的探索与努力，袁丽慧说：“为吸引‘小牛哥’们收获更多社会融入感、组织归属感和职业荣誉感，我们正在进行多途径的尝试。未来，驿站计划以开展职工关怀活动和技能提升培训为主，组织更多针对性强、精准度高的活动，依托智慧功能让驿站的品牌亮起来、口碑传出去，让更多人在此处歇息、从这里出发，奔赴美好生活。”