近年来，甘肃省敦煌市把改革创新作为推进精神文明创建的有力抓手，不断推进数字化转型升级，丰富数字化供给，赋能群众美好生活，为精神文明建设插上“智慧翅膀”，推动市民素质、城乡品质和城市治理能力整体提升，群众的获得感、幸福感持续增强。

    2023年8月，敦煌市“掌上敦煌”APP与新甘肃客户端成功并线，完成了与甘肃省新时代文明实践云平台三级架构的搭载，标志着要素完备、协同高效的敦煌市新时代文明实践云平台正式投入运行。平台上线后，多角度宣传展示敦煌市文明培育、文明实践、文明创建的工作动态和成效。

    用好文明实践云平台

    打造文明敦煌“服务矩阵”

    敦煌市积极创新“互联网+文明实践”综合工作体系，整合理论宣讲、教育培训、文化服务、科技科普、健身体育五大平台，将66个部门、9个镇64个村（社区）、24支专业志愿服务队纳入平台集中管理调度，实现了各类优质资源的“指尖”共享。结合农闲时节、“我们的节日”等重要时间节点，开展理论宣讲、便民服务、文艺演出、政策解读等各类活动；聚焦养老育幼服务，组织志愿者常态化开展慰问陪伴、医疗保健、生活照料等志愿服务活动。针对群众的实际需求，运用“个性化”点单和“定制化”供单机制，真正做到了群众“点单”、新时代文明实践中心“派单”、志愿者“买单”、社会各界“评单”，使志愿服务活动更接地气，文明实践更有深度。敦煌市新时代文明实践平台自上线运行以来，累计注册志愿者49500余名、志愿服务队470支，发布信息2000余条，开展志愿服务活动9200余次，开展点单活动2600余次，服务时长达190万小时。积极打造“梨小宣”“邮爱365”等文明实践品牌多元矩阵，不断扩大敦煌文明实践“朋友圈”。

    “我每次都通过这个平台认领志愿服务活动，非常方便。”志愿者小王说。

    “您好，您反映的小区内有流浪狗的问题，有关单位已经进行了现场处理和整改……”“我对此次办理结果非常满意……”6月15日，市民李先生在接到12345热线电话回访时说。

    拓宽群众参与渠道

    搭建文明创建“数字跑道”

    敦煌市充分调动群众参与文明创建的积极性，建立健全文明创建群众参与机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调渠道。在“掌上敦煌”APP开设“文明敦煌 你我同行”和“文明敦煌随手拍”专栏，市民群众可通过随手拍的形式，积极参与到文明城市创建和城市治理中来。开通12345热线、市长信箱、网络平台、舆论监督平台等，畅通群众反映问题的渠道。在敦煌市政府门户网站开设留言办理和政民互动板块，回应社会和群众广泛关注的问题。截至目前，“掌上敦煌”APP共转办“随手拍”事项200余件，办结率100%；12345热线转办各类事项7420余件，办结6994件，满意率98.85%；市长信箱累计转办103件，办结100件，甘肃政务服务网转办123件，办结121件。便捷的参与方式、快速的整改效率、可视的效果评价，市民群众借助数字化“跑道”，参与城市治理，不但争当“文明啄木鸟”，还争做“文明实践者”和“文明代言人”。

    “创建文明城市，人人都是文明行为的监督者。”自从开通了“文明敦煌随手拍”专栏，市民郜先生就经常通过随手拍反映城市治理管理问题，“通过这种方式治理城市各类问题，快速又高效。”郜先生说。

    优化政务服务事项

    探索阳光政务“敦煌路径”

    在敦煌市政府门户网站引入智能问答系统，打造网站智能机器人“陇小飞”，解答用户在处理日常事务过程中遇到的问题，为用户提供24小时全方位、全流程的政务资源问答服务。敦煌市不断优化政务服务事项，按照“应进必进”原则，将入驻52个部门1449项政务服务事项全部纳入甘肃省一体化政务服务平台，全力打造“掌上办”服务模式，积极引导企业、群众利用网络平台办理相关业务，实现政务服务事项“掌上申请”“掌上查询”“掌上办理”，提升政务服务能力和工作效率。积极打造“省内通办”“跨省通办”营商环境新品牌，截至目前，“跨域通办”共11287次，免费快递服务365次。设立网办自助体验区，由专人指导办事群众，为群众带来更好的政务服务体验。在远郊乡镇打造“便民服务分点”，开通远程帮代办绿色通道，开展市级业务的远程帮代办服务，各镇、社区办件量21959件，满意度100%。

    “这个‘掌上敦煌’APP真的是太方便了！可以缴存话费、水电费、查询快递和天气、处理交通违章，还能打车呢！”市民马女士说道。

    拓展服务群众“半径”

    开启县级媒体“敦煌模式”

    敦煌市融媒体中心官方号“掌上敦煌”APP于2015年7月正式上线，2023年12月进行了升级改版，现有粉丝9.5万。作为敦煌市唯一的党政主流新媒体客户端，“掌上敦煌”不断拓展服务群众“有效半径”，积极创新“媒体+政务+服务+文化旅游”的宣传模式，集全媒体新闻资讯、音视频直播点播、政务信息发布、便民利民服务、网络微信矩阵于一体，全方位、多角度宣传展示敦煌良好形象。平台集纳了全市56个单位微信公众号，链接了敦煌党建、敦煌文明网、敦煌市人民政府网站等6个政务网站，与26家单位合作，开设了政务、旅游、交通、生活等服务栏目，第一时间发布权威新闻资讯、政务信息、社会关注、民生热点，及时引导网上舆论，积极回应市民关切。经过不断更新和迭代升级，“掌上敦煌”目前已成为市民群众第一时间了解敦煌大事小情，查询办理政务民生事项的“掌中宝”。

    统筹集成，在无声处显现文明，数智惠民成果正一点一点地提升着市民的幸福指数。