个人提供超过3000小时的网络安全公益辅导，参与研发的家庭教育AI咨询平台向3600万用户传播家庭网络素养教育知识……这些具有积极意义的数据，在腾讯未成年人保护营地家庭教育负责人马滢的努力下正持续刷新。

    秉持“智慧防沉迷，温暖育心灵”的理念，马滢长期为广大家长提供科学、实用的教育指导，不仅有效解决了未成年人网络沉迷等问题，还促进了广大家庭亲子关系的和谐发展，为孩子们的健康成长提供了有力支持和坚强保障，收获无数家庭的认可和感谢。

    化解矛盾 营造和谐亲子氛围

    “我想和妈妈亲近一些，所以我尝试和她开玩笑，但妈妈总是不高兴，她不懂我们的‘梗’。”16岁的凤儿（化名）曾是一名留守儿童，成长路上缺少父母陪伴。后来，她的妈妈回到了家中，但因早年的情感缺席，加上妈妈不擅长沟通，使得母女关系始终很紧张，凤儿因此沉迷网络游戏宣泄情绪，最终因心理压力过大向马滢求助。

    作为家庭教育专家，马滢通过服务热线年均接触800余位求助者，其中不乏因亲子关系紧张沉迷网络游戏的未成年人。马滢告诉记者，为了帮助凤儿修复和母亲的关系，她在了解情况后，决定从增进双方理解和改善沟通方式入手。

    在与凤儿的交谈中，马滢引导她：“妈妈也曾很年轻，但她现在有些跟不上你的脚步了，所以你可以等等妈妈，跟妈妈聊聊她熟悉的话题，再聊聊现在你在网络中接触的新鲜事物。”凤儿在反思自己的行为后内疚地说：“这么久以来，我都没好好了解过妈妈，真的很抱歉。”马滢与凤儿的妈妈分享这些时，妈妈感动得声音哽咽：“我在孩子小的时候没能多陪伴她，感到很遗憾，现在我希望能走进她的世界，和她像朋友一样相处。”

    在马滢的鼓励和引导下，凤儿和妈妈开始尝试理解对方。凤儿对妈妈坦言：“比起游戏带给我快乐，我更需要的是妈妈的理解与陪伴。”而妈妈也努力去了解年轻人，她说：“我相信孩子没有恶意，我会努力跟上她的步伐。”随着时间推移，凤儿开始主动和妈妈分享学校的趣事，而妈妈也学会了回应她的幽默，两人有时还会一起玩游戏，欢声笑语让她们的心越走越近。

    生活中，马滢是两个孩子的母亲，对如何预防未成年人网络沉迷，与未成年人进行有效沟通有着深切的体会。7年来，她凭借自己的专业素养与奉献精神，帮助无数家庭走出因未成年人沉迷网络带来的困扰。她说：“这份工作不仅是简单的咨询辅导，更关系到一个家庭的未来，它需要、也值得你全心投入、用心付出。”

    组建队伍 共创健康网络环境

    新型数字社会对家庭网络素养教育提出了新的挑战，这也使得马滢在长期服务中深刻意识到，家庭网络素养教育的缺位会对未成年人心理健康成长埋下隐患。她告诉记者，未成年人出现网络沉迷等问题，往往因家长网络安全素养不足、亲子教育缺少合适的方法、家庭欠缺良好的亲子氛围等若干原因导致。“家长们不能总盯着孩子沉溺于网络这个行为本身，而忽略了这个行为背后各种各样的动机和需求。”马滢说。

    事后干预的效果远不如事前预防有效。为推动健康网络环境建设，马滢经常走进社区、学校分享工作中的真实案例与心理健康知识，努力让科学有效的家庭网络素养教育方法惠及更多家庭。

    在一次线下活动结束后，有不少家长围着马滢请教教育方法，其中一位妈妈的话让她印象深刻。那位妈妈说：“之前关于如何教育孩子走出网络沉迷，我是真的一点办法都没有了，今天您的一番话使我受益良多，老师您还会再来吗？”那一刻，马滢感受到了家长内心的焦灼与无助，也更加坚定了自己的使命与信念。

    正是因为有着一份使命感，马滢始终尽己所能地守护着未成年人健康成长，然而一个人的力量毕竟有限，于是她鼓励有经验有能力的家长组建志愿服务队伍以切身经历进行现身说法，将教育经验真正送进更多家庭，共同推动未成年人网络保护工作。

    在马滢的发动下，志愿服务队伍不断壮大，目前腾讯未成年人保护营地已集结未保志愿者28万余名。在线上，志愿者们通过平台为广大家庭答疑解惑；在线下，志愿者组建了35支核心志愿服务队，广泛传播未成年人健康用网知识，服务范围已覆盖8个省、29个城市，累计开展未成年人网络保护活动237场次，帮助家长们有效解决在家庭网络素养教育中遇到的实际难题，为孩子们共创和谐美好的网络成长环境。

    研发课程 满足更多家庭需求

    在推动家庭网络素养教育的过程中，如何构建有利于亲子关系的家庭网络氛围，是马滢持续关注的问题。

    在与家长们的沟通中，马滢发现很多家长的困扰在于虽然懂得关于教育的道理，但却不知道怎样做才能取得好的效果。曾有位家长告诉她，自己花钱在网络上买了教育课程，但对于家庭网络素养教育到底怎么做、效果最终如何却并不清楚，且咨询费用相对高昂。得知这种情况后，马滢开始思考如何充分发挥互联网优势，将优质的、公益的教育资源推介给更多家庭，从而使科学的教育理念更有效地帮助到广大家长。

    超过3000小时的网络安全公益辅导经历，为马滢研发未成年人网络素养教育体系提供了有力支撑，她针对网络安全教育、网络防沉迷、家庭网络素养教育等定制配套课程，为广大家庭提供全方位的未成年人网络保护模式。在实际使用过程中，这套网络保护模式收获反馈有效率达98%。

    马滢认为，要让广大家庭真正长久受益，还需解决家长们在家庭网络素养教育中的操作“堵点”。面对海量家庭需求，马滢继续尝试为破解难题理出快捷有效的教育指南，并为之找寻数字化的解决方案。

    从缓解家长焦虑到促进亲子沟通，从接纳孩子感受到调整家庭氛围……根据工作中沉淀的真实亲子矛盾场景，马滢带头研发家庭教育AI咨询平台，教育内容涵盖网络管理、亲子沟通、亲子关系、习惯养成、心理健康等，通过交互视频、任务打卡等轻量易学的模式，手把手地带着家长从学到做。这批公益教育工具在“腾讯未成年人家长服务平台”上线后广受欢迎，帮助了无数家庭走出教育困境。

    前不久，中国网络文明大会未成年人网络保护分论坛在成都召开，马滢作为嘉宾参加论坛，她告诉记者：“通过参加论坛，我感受到了社会各界对未成年人网络保护和家庭网络素养教育的重视，并收获了一些对我们工作的认可，未来希望能够继续与各方携手，共同营造更加健康、积极的网络环境，让每一个孩子都能在网络世界中安全、快乐地成长。”