编者按：

    在数字化消费日益盛行的今天，网购已日渐成为人们常用的购物方式。目前网购市场规模持续扩大，用户数量不断增长，新兴电商模式如直播带货、社交电商等更是层出不穷，每年的购物狂欢节更是如火如荼。但随之而来的购物“痛点”也在持续消耗广大消费者对网购的信任基础，如“大数据杀熟”屡禁不止、直播购物频频翻车、网购商品缺斤少两、购物评价弄虚作假……今年的“双十一”购物节已经开启，网购诚信问题再次引发公众关注，既有还未解决的“老问题”，也有才冒头的“新套路”，如何让消费者在网络购物中买得放心、用得舒心，需要多方协同构建共治格局，共同营造一个公平、公正、透明的市场环境。

    让带货直播 回归产品本质

    ◎ 胡新波

    当下，带货直播无疑是最热门的销售模式之一，以其可直观、能互动的特性吸引了无数消费者，让推荐的商品在短时间内迅速走红。然而在这股热潮之下，商家为了追求更高的销量，不惜投入大量广告费，让主播为其产品背书，一些主播在利益的驱使下，对商品的质量不加筛选，盲目收钱推广，将次品甚至劣质产品推向市场。

    这种不加筛选，唯利带货的行为不仅是对消费者信任的辜负，更是对商业诚信的践踏。一方面，它严重损害了消费者的权益，让消费者在购买商品时难以分辨真伪，增加了消费风险；另一方面它也破坏了市场的公平竞争环境，让优质产品难以脱颖而出，造成“劣币驱逐良币”，侵蚀了社会的信任基础，让商业行为变得功利和短视。

    让带货直播回归产品本身，需要从多个方面入手。主播和探店者应该转变思维，从追求流量变现转向关注产品品质。他们应该意识到，只有真正了解并信任的产品，才能赢得消费者的长期支持和信赖。在推荐产品之前，主播和探店者应该亲自使用并了解产品的性能和效果，确保推荐的产品符合消费者的需求和期望。例如一些负责任的主播会分享自己使用产品的真实感受，包括产品的优点和缺点，以及适用的人群和场景，这样的推荐更加真实可信，也更容易赢得消费者的信任。

    平台和机构应该加强对主播和直播内容的监管和审核，建立完善的审核机制，对主播的推荐内容进行严格把关，确保内容的真实性和合法性。对于违规主播和直播内容，平台应该及时采取处罚措施，以维护行业的良好秩序。例如一些平台已经建立了严格的审核和处罚机制，针对夸大宣传、虚假宣传等行为进行严厉打击，有效维护了行业的健康发展。

    消费者也应该提高警惕，理性消费，学会辨别产品的真伪和优劣，不盲目跟风购买主播推荐的产品。在购买前，消费者应该仔细了解产品的性能和价格，对比不同品牌和产品之间的差异，做出明智的消费决策。对于遇到的虚假宣传或质量问题，及时向平台和监管部门进行投诉和举报。

    总之，让带货直播回归产品本质是行业发展的必然趋势。只有通过加强自律、完善监管、增强消费者意识等多方面的努力，我们才能推动带货直播和探店直播行业走向更加健康、可持续的发展道路。

    网购缺斤少两 监管须“斤斤计较”

    ◎ 王琦

    在数字化浪潮的推动下，网购已成为人们日常生活的重要组成部分。然而，随着交易量的激增，一些不和谐的现象也逐渐浮出水面，其中尤以商品缺斤少两问题为甚。当消费者满怀期待地拆开包裹，却发现实物与宣传大相径庭时，那种失望与愤怒可想而知。

    近期，多位消费者向媒体反映了他们在网购过程中遭遇的缺斤少两问题。从榛子到榴莲，从垃圾袋到螃蟹，甚至是大包装零食，各种商品都存在着不同程度的重量或数量缩水。江苏省消费者权益保护委员会发布的舆情分析报告显示，今年1月1日至8月23日，全国有关“网购商品缺斤少两”的消费维权舆情信息共计1.8万余条，这一问题正成为消费者网购新痛点，不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了网络购物环境的公平与诚信。

    面对这一乱象，我们不能仅仅将其归咎于个别商家的道德沦丧，更应看到整个电商生态链中监管的缺失和惩戒机制的不完善。作为连接消费者与商家的桥梁，电商平台有责任也有义务维护一个公平、透明、诚信的交易环境。然而，从现实情况来看，部分平台在商家入驻审核、商品信息监管以及消费者权益保护等方面仍存在诸多漏洞。商家之所以敢于在重量上做手脚，很大程度上是因为违法成本过低，而电商平台对此类行为的处罚又往往不痛不痒。这种局面必须得到根本性的改变。

    首先，电商平台必须承担起更大的监管责任。平台不仅要建立完善的运营规则，更要确保这些规则能够得到严格执行。针对缺斤少两等违规行为，平台应设立专门的监测机制，通过技术手段和人工审核相结合的方式，及时发现并处理问题。同时，还应建立健全的信誉评价体系和惩戒机制，对违规商家进行严厉处罚，直至清退出场。

    当然，解决网购商品缺斤少两问题，不能仅仅依靠电商平台的单打独斗。政府监管部门、消费者权益保护组织以及广大消费者都应积极参与其中，形成多方共治的格局。政府应加大对电商行业的监管力度，制定更加细致的法规和标准，为电商平台提供有力的法治支撑。消费者权益保护组织则应发挥自身专业优势，积极受理消费者投诉，为消费者维权提供有力支持。而广大消费者也应提高自我保护意识，学会识别虚假宣传，勇于维权。

    在这个信息高度透明的时代，任何企图通过不诚信行为获取短期利益的做法都是徒劳的。电商平台和商家只有真正将消费者权益放在首位，才能赢得消费者的信任和市场的长久发展。对于网购商品缺斤少两这一顽疾，我们必须拿出“斤斤计较”的态度，从每一个细节入手，共同打造一个公平、诚信、健康的网络购物环境，让每一位消费者都能享受到便捷、安全的购物体验。

    网购商品“缩水”，莫让诚信“大打折扣”

    ◎ 宋波

    当下网络购物盛行，我们享受着前所未有的便捷。只需动动手指，心仪的商品便能跨越千山万水，送到家门口。然而，在这便捷与高效的背后，网购商品缺斤少两的问题却时有发生，成为消费者网上购物新的“痛点”。从垃圾袋的数量不足，到螃蟹的重量“瘦身”，再到零食包装的“迷你化”，这些现象无一不在提醒我们：部分商家的诚信经营意识还有待加强。

    诚信是金，这是历久弥新的商业圭臬。目前网购市场规模持续扩大，用户数量不断增长，新兴电商模式如直播带货、社交电商等更是层出不穷，整个行业面临着激烈的竞争和多元化的消费需求。在这种背景下，商家和电商平台更需要不断创新，加强诚信经营，树立品牌信誉，提升用户体验，寻找新的增长点。但是有些商家却把诚信当成了儿戏，用误导性的宣传、模糊的重量标注，来骗取消费者的钱财。这些看似不起眼的“小动作”，实则是对消费者信任的严重损害。商家的这种行为，无异于在诚信的砝码上“大打折扣”，最终失去的，将是消费者的信任和支持。

    还要注意到的是，针对商家的这些不法行为，一些网购平台却显得“力不从心”，或是疏于管理，或是惩处不力，让违规商家有了可乘之机。平台的“不作为”或“慢作为”，无疑是在为商家的不诚信行为“撑腰”，也让整个电商市场陷入了“劣币驱逐良币”的恶性循环。

    消费者的权益不容侵犯，根据消费者权益保护法相关规定，商家虚标重量或是故意用总重量模糊商品净重，属于通过虚假宣传误导、诱导消费者，涉嫌消费欺诈。为此，面对这一问题，相关部门必须采取切实有效的措施。

    市场监管部门作为“裁判员”，应加大对商家的监管力度，对违规行为进行严厉打击。要建立健全的投诉举报机制，畅通消费者维权渠道，让消费者在遇到问题时能够及时得到解决。同时，还要加强对商家的教育培训，引导他们树立诚信经营的理念，共同营造一个公平、公正、透明的市场环境。

    购物平台作为连接商家和消费者的“桥梁”，更应承担起应有的责任。平台应完善运营规则，明确商家的责任和义务，挤压商家的“套路”空间。比如，可以建立商品重量、尺寸等关键信息的标准化体系，要求商家在发布商品时提供准确、详细的参数信息。同时，平台还应加大对商家的审核和监管力度，对违规行为进行及时惩处或清退。只有这样，才能让消费者在网络购物中买得放心、用得舒心。

    网络购物商机无限，但诚信才是最宝贵的“财富”，莫让“缩水”的网购商品伤了消费者的心。期盼各方携手共筑诚信之基，共同努力构建一个公正透明、健康可持续发展的电商生态环境。

    遏止“大数据杀熟”重在压实平台责任

    ◎ 张国栋

    所谓“大数据杀熟”，是指经营者利用互联网平台优势收集消费者日常消费数据，依照一定的算法逻辑，输入具有推送对象与排斥对象的身份信息，自动生成和输出个性化的销售或服务定价，使不同消费者对相同销售或服务支付不同对价的行为和现象。

    随着相关法规的健全和完善，很多“大数据杀熟”不似以前那么直接，整体而言规则越来越复杂，也越来越隐蔽，但这种根据消费习惯、消费特点，提供特定商品或特定服务的行为，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，本质上还是一种利用信息不对称而进行的“价格歧视”行为，或称作“差异化定价”行为，对消费者而言是不公平的。

    “大数据杀熟”屡禁不止的背后有多方面原因。从技术角度看，高度依赖数据和算法，而算法具有高度不透明性。从实践角度看，由于价格差异的原因无法查清，因此针对“杀熟”行为往往存在取证难和举证难。从监管角度看，由于成本高、难度大，针对“大数据杀熟”也难有常态化的监管。

    但办法总比困难多。遏止“大数据杀熟”，其实并非难事。一方面，要在继续用足用好已有法律规则的同时，健全算法定价机制和信息披露机制，出台具体规定，打破“算法黑箱”。同时加强监管技术的应用，如果发现平台在同一时间销售的价格存在明显差异时，要应用大数据技术加强监管和对比，筛选出重点监管对象，针对性地加强监测和监督检查，发现问题及时处置。

    更重要的是，查漏补缺，进一步压实平台责任。首先，引导平台商户将算法伦理内化为企业准则，避免算法滥用。比如，通过公布算法逻辑、价格构成等方式提升透明度，以回应社会负面舆论。通过提供关闭个性化推荐的功能，让用户自主选择是否接受个性化推荐等。其次，要求平台商家向用户及监管部门明确告知收集用户数据的目的、手段、范围、用途等。要求平台商家将差别化定价信息及时告知消费者，保障消费者充分的知情权、选择权和公平交易权。

    概而言之，我们既要辩证理性地看待“大数据杀熟”行为，更要明白大数据不是用来“杀熟”的，算法更不能被异化为“算计”。唯有在发挥监管威慑力，创新治理手段、推进协同监管的同时，进一步压实平台责任，敦促平台合规自治，方可从根本上遏止“大数据杀熟”，从而构建商家和消费者之间的信任关系，实现多赢。

    网购新“痛点”

    “我最近在一家电商平台买了两罐榛子，买的时候商品页面描述显示，两罐榛子共500克，但收到货后感觉很轻，称重后发现每罐榛子实际重量只有144克。”近日，江西省南昌市消费者胡女士接受采访时说，“商家用的是加厚的塑料罐，还有一包很重的干燥剂。”胡女士的遭遇并非个案。宣称每卷100只的垃圾袋，实际只有50只；5两的螃蟹实际只有3两多；40包大包装零食，到手却是迷你版小包装……在某消费者服务平台上，关于网购商品缺斤少两的投诉并不鲜见，这一问题正成为消费者网购新“痛点”。王琪 文/图