近年来，江苏省海安市孙庄街道孙庄村以真心实意为民服务为准则，组建窗口人才队伍，制定统一的政务服务事项清单及办事指南，为辖区群众提供“一站式”服务，将政务服务延伸至村民家中，打通了服务群众“最后一公里”。

    建强队伍提效能，夯实业务促发展。孙庄村努力提升政务服务窗口办事人员的业务能力，力争为群众提供更加优质的服务。精准对接群众需求，遇到因特殊原因无法及时前来办理业务的村民，由村“两委”、网格员上门服务、帮办代办，同时将好政策送上门，真正把政务服务、便民服务送到村民身边。

    一次办理全覆盖，高效服务提质量。孙庄村为群众提供“一站式”便捷办事服务。不断提升窗口办事效率，优化民政、社保、计生等为民服务窗口办事效能，做到标牌清晰、事项明确，努力让群众少跑路、好办事、不添堵，秉持“最多跑一次”便民理念，对无法办理事项及时给予解释处理，不断提升服务水平、增强服务效能。

    服务机制有温度，增强群众满意度。孙庄村持续优化办理流程、细化阵地服务、缩短办理时限，围绕先锋模范、结对关爱、人居环境等方面，开展为群众宣传政策、办理低保、临时救助、发放物资、提供关爱服务等各类志愿服务，真正把村级组织阵地建设为“村民平时爱来、有事就来、遇事能办”的基层服务阵地，让广大村民的获得感、幸福感实现双提升。

    下一步，孙庄村将继续完善便民服务事项，持续建立健全政务服务帮办代办机制，实现政务事项“就近能办、多点可办、少跑快办、随手可办”，全力服务好群众的每一件小事。