为了更好地满足辖区空巢老人、孤寡老人、残障人士等特殊困难群众生活需求，近年来，安徽省巢湖市栏杆集镇新时代文明实践所整合资源培育打造了“红色邮差”文明实践项目，为辖区出行不便的群体，提供送“服务”上门业务，让他们也能共享到现代生活的便利。

    “红色邮差”文明实践项目通过“线上问需+线下服务”以及“板凳会”，双渠道收集群众意见并建立需求库，形成精准问需服务模式后，第一批以党员先锋代表的“红色邮差”上线，着力提供水、电、保险缴费代办业务。经过五年多的实施及优化，“红色邮差”文明实践项目加入了日常药品代购、残疾人帮扶申请、快递代领、金融业务“0跑腿”等服务内容。

    在实施过程中，“红色邮差”文明实践项目逐渐重视志愿者的发掘与培养，注重发现日常活动中的热心参与者，并定期开展业务培训，帮助更多的人从“受助者”转变为“施助者”，使他们在志愿服务过程中更有成就感、获得感，成为推动项目持续发展、不断创新的骨干力量。“因为曾经淋过雨，所以也想为其他困难家庭撑把伞。”这是“红色邮差”高学凤常挂在嘴边的言语。

    经过五年多的磨砺和探索，栏杆集镇“红色邮差”文明实践项目完成了从订单式地“帮”到探索式地“送”的转变，动态更新志愿者46名，定点帮扶困难家庭213户、动态帮扶400余户，送出生活照料、安全筛查等服务600余场次，代领取快递3300余次，代办金融服务460余次，服务群众1400余人次。“红色邮差”逐步成为栏杆集镇群众心中“新时代雷锋”的代名词。据悉，下一步，栏杆集镇“红色邮差”文明实践项目将围绕服务群体的需求，个性化定制服务内容，全面提升“红色邮差”文明实践项目的服务能力和水平。