民生无小事，牵动着千家万户的幸福安宁。为贯彻落实好北京市门头沟区委关于“基层治理固本工程”的工作要求，近年来，门头沟区城子街道围绕“让老区人民过上好日子”目标，坚持践行和发展新时代“枫桥经验”，聚焦基层治理重难点问题进行“微服务”探索，巧解基层治理“为民题”，托举起人民群众“稳稳的幸福”，擘画共建共治共享的基层社会治理新“枫”景。

    “聊聊吧”里解民忧

    走进位于门头沟区城子街道龙门新区三区B9南区西门的“聊聊吧”，远远地就能看到墙壁上“有事来找我，有事好商量”10个红色大字。社区居民进进出出，他们带着难题走进去，面带微笑走出来，这里俨然已是社区“微治理”为民解忧的场所。

    “聊聊吧”是门头沟区城子街道聚焦基层治理重难点问题进行“微服务”探索的一个生动实践。龙门新区三区是一个回迁安置小区，有四个片区，23栋住宅楼，两千余户居民。今年4月初，城子街道推出基层治理新方式，利用龙门新区三区B9南区西门一处闲置的岗亭，打造了收集民意、办好群众身边事的服务场所——“聊聊吧”，让居民在共建、共治、共享中乐享幸福生活。

    走进这间只有10平方米左右的“聊聊吧”，便能看到墙上张贴着的“慢慢协商”“经常看看”“马上协商”“达成共识”的公告栏。据社区工作人员白雪介绍，“聊聊吧”是社区精细化治理的一个小窗口。在这里居民可以反映各类事情，每天有物业的工作人员值守做记录，周四、周五为社区书记工作日和物业经理接待日，他们会走进“聊聊吧”倾听居民的诉求。

    “面对庞杂的问题，我们将其梳理成公事、共事和家事，分类、分责、分权进行管理和服务。通过明晰职责、分流处置、督办回访，推动实现党领导下的政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”白雪说，一时半会儿解决不了的，如：道路拓宽、墙皮脱落修补等重要但需要时间解决的议题就展示在“慢慢协商”栏里；屋顶漏水、蚊蝇滋生等紧急且重要的议题会展示在“马上协商”栏里，方便居民随时监督。另外，每一件在“聊聊吧”里登记的意见都会写清处理（调查）意见和解决情况，件件有落实。

    据了解，4月以来，“聊聊吧”已为居民解决了新建车棚、老旧围墙彩绘美化、为上岁数及腿脚不便居民增设休闲座椅等诉求60余件。社区通过“聊聊吧”推进精细管理、暖心服务，推动了社区服务品质和社区治理水平的提升。

    爱心小屋暖民心

    像“聊聊吧”这样巧解基层治理“为民题”、提升社区服务品质的社区“微治理”项目在城子街道正以各种方式延伸到居民身边。

    龙门新区四区打造的爱心小屋便是其中的一个。他们将闲置在小区出入口的四个小屋升级改造，打造成为健康监测、爱心便民、普法宣传、阅读分享四个服务型主题小屋，让“下岗”的闲置资源实现了“再就业”。

    在爱心小屋，里面摆有微波炉、电热水壶，外卖小哥或环卫工人可以到这里歇歇脚，喝点水，热热饭；每周一、三、五上午，小屋为社区60岁以上的老人提供免费理发服务；其他时间还会有社区党员、志愿者轮流值守，为居民提供工具、雨伞的借用、简单的缝纫服务；在阅读分享小屋，可以为小朋友提供免费的图书漂流、借阅服务，还可以进行玩具交换。

    “小屋如今也成了我们社区的微议事空间，是收集、研判、协调、处置、反馈诉求的一个阵地。”龙门新区四区居委会主任曹胜男说，这四个小屋已经成了党员的服务空间、身边的休闲空间、环境的美化空间和邻里的交流空间。

    除此之外，龙门新区四区居委会作为2023年社区服务空间开放式的示范点，他们将居委会办公区域大幅压缩，拆掉隔断，进行空间再造，在办公区打造出了多功能活动室、图书室、议事厅等居民活动空间。

    “邻聚力”奏响“幸福音”

    俗话说，远亲不如近邻。城子街道创新打造“邻聚力”社区党建品牌，以远亲不如近邻，近邻不如相邻的理念，倡导社区邻里文化，建立党建聚邻、服务暖邻的工作机制，推动社区服务品质和社区治理水平提升。

    龙门新区四区通过“植此清绿 乐享耕趣”“美轮美绘”等活动，充分利用清理堆物堆料中社区居民提供的废物废料木盆、轮胎等装点绿地，为花园式社区美化增添亮点。

    城子街道延续“枫桥经验”，在城子办事处“城中枫景”品牌的引领下，打造属于自己的品牌“枫景正好”，用新时代“枫桥经验”创新群众工作方法，巧解基层治理“为民题”。针对居民反映的人居环境整治、增绿补绿等问题，坚持以党建为引领，同心聚力，推进“花园式”社区建设。在社区开放式空间建设中增设请邻议事厅、童声同议议事会，围绕群众关心、关注的热点、难点的问题，通过协商达成共识，实现共为。利用童声议事的新力量，撬动家庭参与社区共治，激发社区治理新动能。利用辖区内的休闲凉亭、长廊及座椅，打造微议事空间，实现一张议事桌、一盏三思茶、一家邻里情就地化解矛盾。

    通过“党建引领、网格自治、多方协调”的工作思路，打造“三网融合”推动社区治理“能量满格”。将组织架构在网格、力量充实在网格、问题解决在网格，全面激活社区治理“神经末梢”，提升为民服务水平。建立实现一表、一台账、一网格一体化展示表，以网格为抓手做到千户访精准入户工作法，以精细化服务管理为重点构筑社区治理“大邻里”，真正打造一表通的网格化服务模式，让“小网格”释放“大能量”，为打造高品质社区持续发力。

    为满足更多群众的服务需求，门头沟区城子街道将继续完善、丰富睦邻志愿服务队的服务内容和服务机制，提升、改善“睦邻小屋”综合环境，将服务群众的阵地和队伍建设好，将“微服务”做深做实。