网约车“除臭”要标本兼治

 

    最近，越来越多的乘客吐槽打到异味网约车的概率增加，“越来越容易打到臭车”相关词条冲上微博热搜。××出行就异味车问题发布道歉声明，并表示正在开展异味车专项整治，通过上线拉黑功能、建立奖惩制度、根据差评率开展培训等方式改善乘客用车体验。

    编辑点评：网约车的盛行，为人们的出行提供了便利。但异味网约车的增多，严重影响了乘客的乘车体验。

    网约车何以成“臭车”？这既与司机不注重清洁车内卫生、不注重开窗通风、在车内吸烟、食用异味食物等习惯有关，又与司机的服务意识不强、平台对网约车的清洁监管不力有关。平台应把营造良好乘车环境，作为对网约车司机的刚性要求，督促司机定期开窗通风、消毒、清理座位、清洗物品，保证自己并要求乘客不在车内吸烟、吃异味食物，采用技术手段监测和评估车内环境。此外，还应加强对司机的培训，引导其树立强烈的服务意识。

    据报道，网约车行业竞争激烈，内卷严重，打着价格战，而平台对司机的抽成却不断走高，大部分司机为了生存只能不停接单赚钱，有的还吃睡在车里，对车内环境的维护“心有余而力不足”。因此，各平台应适度降低抽成，给司机发车辆清洁补贴，让司机的收入有所增加，这才是从根本上“除臭”。服务质量是决定平台及网约车竞争力的关键因素，当乘客普遍感受到平台及其网约车服务质量有了很大提升后，最终也会转化为平台的实际收益。