共同守护春运平安路

 

    编者按

    1月14日，2025年中国春运启动。今年春运是中国春节申遗成功后的首个春运，也是有着8天春节长假的春运。到2月22日的40天里，预计全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次。这场春运“大迁徙”，不仅展现出一幅“流动中国”的壮阔画卷，更是一场对全社会的全面考验。尤其是，随着春节的脚步越来越近，春运更是人潮涌动，如何让春运之路更平安、顺畅、温馨，成为关注的焦点。

    关键词

    文明乘车

    向不文明乘车行为说“不”

    ◎ 苑广阔

    乘坐火车出行时的不文明行为，不仅会影响其他旅客乘车，情节严重的还涉嫌违法。据央视新闻客户端报道，近期铁路警方就处理了多起不文明乘车行为。

    少数旅客的不文明行为，不但会破坏公共秩序，损害其他旅客的乘车体验，同时也会给自己的行程“添堵”。尤其是一些涉嫌违法的不文明行为，可能会面临铁路警方的罚款、拘留等处罚，严重者还可能涉嫌刑事犯罪。故而，在2025年春运期间，广大旅客要从一些典型案例中吸取教训，避免成为不文明乘车的当事人。

    遵守国家的法律规定和相关部门的规章制度，恪守社会文明与道德，是远离乘车不文明行为的第一步。以在火车上吸烟为例。即便是原来的绿皮火车，虽然允许吸烟，但也需要乘客到设置在两节车厢连接处的“吸烟区”吸烟。如果在车厢内吸烟，会影响其他乘客，很容易引发乘客之间的矛盾和冲突。伴随着高铁动车的出现，乘坐高铁动车是严禁吸烟的，否则可能触发烟雾报警器报警，导致列车降速运行，从而引发一系列严重后果。

    针对霸座、醉酒滋事、动车上吸烟等不文明行为，国家及相关部门出台了多部法律法规。《中华人民共和国民法典》第八百一十五条规定：旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。根据《铁路安全管理条例》第七十七条的规定，禁止实施危害铁路安全的行为包括“在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟”；根据《铁路安全管理条例》第九十五条的规定：违反本条例第七十七条规定的，由公安机关责令改正，对单位处一万元以上五万元以下的罚款，对个人处五百元以上两千元以下的罚款。

    此外，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条的规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。不管是在列车上醉酒闹事还是霸座，显然都属于此列。

    要想遏制不文明乘车行为，一方面要加大宣传引导力度，在火车站、列车车厢、车票销售处等显著位置，以文明提示、警示标语等，让乘客知道哪些行为是不文明乃至违法违规的；另一方面，对于已经发生的不文明乘车行为，则要依据现行法律法规或铁路部门的规章制度，果断予以处理，不能“和稀泥”。唯有如此，才能让当事人付出必要代价，同时警醒其他乘客。

    关键词

    健康出行

    防流感，让节日更安康

    ◎ 汪昌莲

    欢天喜地回家过年以及年后返岗，别松了“健康”这根弦。

    眼下正值流感及其他呼吸道传染病高发季节，随着春运正式启动，人员流动大幅度增加，可能会进一步增加传染病传播的风险。为确保我们都能平安健康地欢度春节假期，在春运这个人员密集、流动性大的特殊时段，广大旅客都需要增强防范意识，采取科学的防护措施，让流感等疾病远离春运路，使我们的春节更加安康吉祥。

    保持良好的个人卫生习惯至关重要。勤洗手、打喷嚏或咳嗽时用纸巾或手帕掩住口鼻、随身携带消毒用品等卫生习惯，是预防流感等疾病的有效手段之一，只有保持这些良好的卫生习惯，才能为自己和他人筑起一道防护墙。

    鉴于每个人的身体素质不一样，有关部门在每年春运来临时都会提醒，春运期间天气多变，尤其是长途旅行，温差较大，旅客应根据气温变化适时增减衣物，防止因受凉而降低免疫力，给流感病毒以可乘之机。这显然是必要的。老人、儿童、孕妇及有基础性疾病的人群，更需格外注意防护，当好自己的“健康守护人”。旅途中若出现发热、咳嗽等流感症状，“硬扛”并不明智，及时告知乘务人员，并佩戴口罩，避免传染他人，这既是对自己负责，也是对他人负责。

    据报道，1月14日，2025年春运拉开序幕后，在一些地方的火车站、客运站、机场等重要交通枢纽，当地医院陆续组织开展“平安春运 医路同行”义诊活动，为旅客春运健康出行做保障，在医疗志愿服务站，每天都安排医务人员值班坐诊，以便为旅客提供紧急医疗服务，同时服务点内还备有常用药品，随时提供给有需要的旅客。这也是积极履行防控责任、让旅客健康出行的必要之举。

    特别是对于老幼病残孕旅客，客运部门需要多些关怀。设置老幼病残孕旅客候车区、绿色通道、爱心母婴室，提供行李手推车等服务，免费给行动不便的老人和儿童提供临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等服务，让特殊人群在春运路上感受到更多关怀和照顾。

    春运路上，每个小小的防护举动，都是对公众的健康出行负责。

    关键词

    安全出行

    越安全，越温馨

    ◎ 刘天放

    与往年相比，今年春运的人流，无论是铁路还是民航，预计都将创下新高。如此大的客运量，会伴随着一定的安全隐患，因此，在客流大幅增长、货运需求大幅增加、安全风险隐患增多的情况下，全力打造平安、顺畅、温馨的春运之旅，今年的任务更艰巨。

    其实，每年春运都伴随着软件硬件服务的改造和升级。无论是乘坐飞机、火车、轮船、汽车以及自驾出行，所有交通方式，都满载着对故乡的思念和对亲人的牵挂。春运，既是国家前进的步伐，映衬着时代发展的脉动，也安顿着人们心中那份回家过年的乡愁期盼。唯有在确保安全的前提下，回家之路才会更顺畅，人们赶路的身影才能更从容。

    确保春运安全，有关部门首先必须守土有责。像承担春运最大客运量的铁路部门，一定要经常对各类设施设备进行全面细致的检查与维护，确保没有安全隐患。民航、公路等部门也要时时研判分析客流状况、强化隐患排查、强化宣传提示等。总之，各运输部门都要在强化红线意识、风险防范、隐患整治、监测预警和应对恶劣天气等方面全面发力，做好各项安全预案和风险管控，确保“人民至上、生命至上”的安全发展底线。

    当然，确保春运安全，不仅要依赖于有关部门的努力，也需要广大旅客积极配合。乘坐火车、飞机、轮船、汽车出行，要遵守法律法规，维护公共秩序，配合安全检查，不携带任何禁限物品等。还需提及的是，乘坐客运汽车出行，要选择正规营运客车，不乘坐站外揽客拼团“黑车”、超员客车，不搭乘非载客车辆。春运过程中，每个人都应增强法治观念，时刻与法律法规相伴，才能确保回家的路更安全。

    值得欣慰的是，从这几天的媒体报道来看，铁路、航空、公路等部门，为确保春运安全顺利进行，采取了一系列措施，密切跟踪，及时分析研判客流变化，积极引导各地切实做好安全运输、服务保障等工作，确保春运平稳有序。

    而自驾车辆出行的人，则应提前了解交通路况、天气预报和安全提示，合理安排出行时间、路线，尽量错峰出行。出行前应提前检查车况，驾车时要集中精力，不分心驾驶，不超速行驶，不疲劳驾驶。牢记“酒后不开车，开车不喝酒”，切勿酒驾醉驾。

    总之，春运越安全，越温馨。

    关键词

    志愿服务

    志愿微光汇聚春运暖流

    ◎ 许兵

    据媒体报道，2025年春运期间，各级团组织按照全国春运工作统一部署，围绕咨询引导、秩序维护、票务协助、文明乘车、重点群体关爱等实际需求，开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”，引领广大青年在服务社会、服务人民的火热实践中彰显青春风采和责任担当。

    在春运这场浩大的迁徙浪潮中，志愿者们宛如点点微光，汇聚成一股足以温暖整个旅程的磅礴暖流。他们用自己的热情与付出，为每位旅客，守护温暖之路，感受到幸福中国年。

    通过媒体的报道我们可以看到，春运期间，在火车站、汽车站等重要交通枢纽，志愿者们早早来到岗位开展服务。在售票大厅，他们耐心地为旅客解答购票问题，帮助不熟悉智能设备的旅客完成购票操作，有的老人眼神不好，志愿者便凑近轻声念着车次信息，帮助购票；有的旅客行李太多，志愿者毫不犹豫地伸出援手，帮忙搬运。在候车大厅，志愿者穿梭其中，时刻关注着旅客的需求，比如看到有小朋友哭闹，家长无法安抚，有的志愿者会变戏法般拿出糖果和小玩具……在火车站、汽车站等地方，志愿者们还设立了便民服务点，为旅客提供免费的热水、急救药品和充电设备等。

    还有志愿者根据相关部门的安排部署，在重要交通枢纽为旅客发放春运出行指南与安全手册，开展禁毒反诈、平安创建、文明出行宣传等活动。也有青年志愿者组成流动汽车检修队，在部分高速服务区设置流动志愿服务岗，为电动汽车、摩托车返乡团、货车司机、网约车司机等群体提供快速充电、胎压监测与调整、故障排查等服务。

    一句话，但凡有需要的地方，就有志愿者在服务。

    这些志愿者来自各行各业，他们放弃了自己的休息时间，放弃了与家人团聚的机会，只为能让旅客的春运旅途更加顺畅。他们或许没有惊天动地的壮举，但每一个微笑、每一次帮助，都如同冬日里的暖阳，温暖着旅客的心。

    志愿红在春运的旅途中闪耀着独特的光芒，诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。正是因为有了志愿者的坚守和付出，春运之路才变得更加温暖、更加美好。期待更多人加入到春运志愿服务队伍中，共同为旅客的团圆之旅汇聚强大暖流。

    关键词

    购票服务

    服务升级传递民生温情

    ◎ 王军荣

    据媒体报道，2024年12月30日至2025年2月8日间，铁路12306（含网站、手机客户端）进一步优化购票信息预填服务，在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省各车站往返四川省、重庆市各车站始发终到列车的长途区段车票发售中，试点推出“系统自动提交购票订单”功能。旅客可预填购票信息并预支付票款，铁路12306将根据旅客设定自动为其提交订单，使购票更加便捷。

    “春运抢票不用定闹钟”是今年春运的一个闪光点。

    在春运“一票难求”的现实背景下，抢票始终是无数广大旅客的首要大事。为了能抢到一张车票，只能设置多个闹钟，在车票开售之时，必须全神贯注地紧盯着手机或电脑屏幕，紧张万分地反复刷新页面，生怕稍有疏忽，便与车票擦肩而过。而12306推出的“系统自动提交购票订单”功能，让“春运抢票不用定闹钟”成为现实，展现的不单单是技术的提升，更是服务的增量，传递出民生温情。

    “春运抢票不用定闹钟”，这一方面源自技术的成熟与进步，另一方面则要归因于服务理念的更新，体现了以民为本的意识，充分考虑到广大旅客的实际需求与体验，让旅客从紧张的抢票“煎熬”中解脱出来，让春运购票不再是对时间与精力的双重考验。这样的服务是对民生关切的主动回应，有助于缓解春运期间因抢票而引发的社会焦虑情绪，凸显出深深的人文关怀。铁路服务关联着千家万户的利益，每一次服务的增量，给予乘客的是幸福的累加，提升了公众对铁路部门的信任程度。

    不可否认，铁路方面实际上一直在提升服务质量的道路上努力前行，这是值得称赞的。比如据媒体报道，1月11日，12306系统再次经受售票高峰期考验，拒绝经识别认定的异常登录访问请求3982万次，同时，将经识别认定的407万次异常提交订单请求列入慢速队列、295万单异常候补购票请求延迟处理，系统运行安全平稳。

    当然，春运期间的出行压力依旧较大，在购票、候车、乘车、打击“黄牛”等各个环节，仍存在一些需要改进的地方。这就要求铁路部门持续坚守为民服务的初心，不断在技术、管理、服务品质等方面加以优化，持续推出更多切实的惠民措施，让春运之路愈发顺畅、温馨。

    关键词

    爱心专列

    让务工者走得了走得好

    ◎ 黄海

    随着春节临近，广东省人力资源和社会保障厅、广东各地市在前期摸查企业用工和农民工返乡返岗情况的基础上，指导企业结合生产安排引导农民工错峰有序出行，协助做好农民工团体订票服务。

    这样的“爱心专列”，在务工人员比较集中的其他省份也有提供，是“送务工人员回家”的专列，为外地务工人员解决了返家“一票难求”的“后顾之忧”，此举深受务工人员欢迎，也使其返乡旅途更顺畅、更惬意。

    春运期间，务工人员的返乡问题，一直备受舆论关注，总能引起情感共鸣。从以前的“摩托车大军”到买火车票难，到如今的“爱心专列”，可谓向前跨越了一大步，也见证了国家的快速发展和社会的文明进步。这与部分地方政府与铁路部门密切合作，想务工人员之所想、急务工人员之所急有密切关系，令人感受到社会的暖意。

    以往，铁路部门针对春运，也曾推出过类似列车，但多是在热门线路上增开列车，也并非只有务工人员才能乘坐。随着铁路方面的运营管理越来越成熟，运力不断加大，用好资源、与地方合作，为外出务工人员排忧解难，“爱心专列”就应运而生。这样的“私人定制”列车越多，社会就将越温暖。

    当然，并非所有务工人员都能坐上返乡“爱心专列”，在拥挤的列车车厢里苦熬的人也还存在。因此，针对务工人员，铁路部门要进一步优化售票服务，采取团体票集中办理或派送车票进工地等诸多便民服务，提供更大帮助。无论如何，“爱心专列”为春运增添了一份温馨，在严冬中如同一股暖流，温暖了人心。