平度市“四步并进”推进文明旅游

平文

　　本报讯（平文）今年以来，山东省平度市围绕“公民道德建设提升年”活动，在着力深入开展旅游行业“创先争优”活动的基础上，加大旅游环境综合治理力度，积极引导旅游从业人员、全市公民和广大游客自觉遵守社会公德、维护旅游市场秩序、革除不文明行为，“四步并进”促进文明旅游，为“德润平度”品牌注入活力。
　　加强旅游行业的法律法规宣传，使文明旅游变为自觉行动。该市以《旅游法》为总抓手，在办公场所、旅游企业、社区显著位置张挂相关法律法规内容100余处，在各旅游景区（点）、社区设立宣传专栏30余处，新增LED滚动宣传屏幕15处，并在景区入口处12小时不间断播放宣传录音。同时，充分发挥旅游网站、微信、微博的作用，设立法律、法规专栏，让旅游从业人员和广大公民能够更好及时地学习了解相关法律法规。

　　建立健全窗口单位文明创建长效工作机制，改善旅游市场环境。全市旅游管理部门和窗口服务单位积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，创建群众满意基层站所5处。不断丰富服务内涵，创建具有特色的优质服务品牌，创建党员示范岗2个、青年文明号1个、巾帼示范岗3个。组织20余家旅行社进行行业评优评佳，比技能、比服务、比业绩，积极引导旅游行业立足岗位，当标兵、树榜样、作表率，评出20名优秀服务标兵。同时，以创“三优一满意”（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量。

　　开展文明景区创建活动，提升公民文明旅游素质。各景区坚持文明旅游宣传引导，在各类显示屏上滚动播出文明旅游、文明城市宣传用语，在游客服务中心等明显位置张贴宣传画、摆放相关宣传材料，开展文明告知、文明提醒、文明规劝。同时，积极参与厕所革命，按照A级标准完善厕所硬软件，提供干净、卫生、舒适、人性化的如厕环境；组织开展“文明行动，从我做起”网上签名活动，让网民共同做出承诺，自觉践行文明旅游；各景区、旅行社积极开展文明旅游奖励活动，引导游客文明出行，营造文明旅游氛围。

　　开展文明旅游宣传志愿服务活动，倡树文明旅游新风。组建文明旅游宣传志愿服务队和网络文明传播志愿小组，健全完善全市旅游行业职工志愿者服务体系，开展文明使者、网络文明传播和文明旅游宣传等志愿服务活动。组织文明旅游进社区志愿服务活动，到全市50多个社区进行文明旅游宣传，让居民亲身感受文明旅游就在身边。同时，将志愿服务要求纳入职业规范之中，以集中与分散相结合的形式，组织广大旅游从业人员志愿者广泛开展扶老助残、文明礼仪、保护环境等社会志愿服务活动；在旅游行业开展“青年志愿者”志愿服务活动，为外来游客提供各式志愿服务活动，让游客感受到家的感觉。