崂山华严游览区紧抓服务促和谐

    本报讯（董少君）位于山东青岛崂山风景区的华严游览区是一处融自然景观、佛教文化和道教文化于一体的旅游名胜区。近年来，华严管理处围绕精神文明创建工作，进一步强化优质服务举措，内强素质，外树形象，精心打造精细化、亲情化服务品牌，积极构建文明和谐游览区。
    打造“缘聚崂山”服务品牌。华严管理处以佛教文化为抓手，围绕“缘”字做文章，制定了创建“缘聚崂山”服务品牌实施办法，聘请专业机构，广借外智，精心设计了品牌logo标示，科学释义，同时还结合工作实际进一步明确服务标准、规范服务流程，完善服务制度，增强全体干部职工的责任感和使命感，提高了单位干部职工的凝聚力和向心力。通过提升旅游管理服务水平，让游客切身体会到景区的尊重与欢迎、体贴与关爱，提高对景区的满意度，从而进一步提高了景区的知名度和吸引力。
    独创优质服务工作方法。实施“三四五”晨训工作法,提高景区服务质量。同时，在服务过程中，念好“快、精、细”“三字经”，快，效率快——提高售检票效率，让游客快速通过检票闸机；精，业务精——每位售检票人员对景区政策、景点知识、门票价位、观光车时间等烂熟于胸，对游客问询对答如流，真正为他们解疑答惑；细，服务细——对游客观察入微，及时满足游客需求，为游客提供个性化、人性化的优质服务。通过不断加强窗口一线人员文明礼仪和职业道德教育，使优质、文明服务观念深入人心，微笑服务自然大方，文明指引规范优美，打造出景区一道靓丽的风景线。
    大力开展文明旅游志愿服务。以景区开展的“绿水青山无痕旅游行动”为契机，大力开展旅游志愿服务，大力倡导文明旅游。组织和发动单位员工和经营业户、讲解员等旅游从业人员开展了人人争做“保洁员、宣传员、监督员”活动，随手捡拾可视范围内的垃圾，并向游客宣传生态环保、“无痕”旅游理念，及时制止和纠正游客乱刻乱画、乱扔垃圾等不文明行为。今年年初，成立了由单位员工、辖区业户、社区群众共50人的志愿服务队伍，开展了洁净环境、护林宣传、秩序引导等8项志愿服务活动，共清理深山垃圾近2吨，发放护林防火宣传卡、文明旅游指南2000余张，解答游客咨询800余次，寻找迷路驴友、救助受伤游客20人次，以实际行动带动和影响了广大游客文明素质的提升。