“银盆”汇聚正能量

——长沙市岳麓区银盆岭街道强化志愿服务工作纪实

　　近日，由湖南本土环保组织“绿色潇湘”发起的“万人牵手护湘江”行动走进长沙市岳麓区银盆岭街道，辖区100余名“家长里短帮帮团”志愿者齐聚湘江西岸开展净滩行动。行动范围北至湘江风光带银盆岭大桥西，东至龙王港，涉地面积2万平方米。事实上，像保护湘江这样的公益行动只是帮帮团日常志愿服务的一个缩影，而“帮帮团”也只是银盆岭众多志愿服务组织中的一个。目前，全街志愿者服务组织40个，志愿者达1000余人，举办各项志愿服务活动600余场次，在全街树立了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，凝聚起一股向上向善的精神力量，为打造幸福银盆作出贡献。
　　整合力量，组建志愿者服务团队。银盆岭街道将志愿服务作为践行社会主义核心价值观的重要载体，广泛宣传，充分发掘民间资源，鼓励有特长、有意愿且热心公益的居民投身志愿服务行列，积极培育志愿者服务团队。从最初的范志明志愿服务团队、徐正清志愿服务团队，到今天的家长里短帮帮团、“霞满天”志愿者服务团队……短短几年时间，银盆岭街道志愿者服务团队发展到40个，服务内容涉及政策宣传、调解纠纷、帮困解难、未成年人教育等十多类，构建起覆盖全街的社会志愿服务网络，形成“政府引导、社会参与、服务多元”的志愿服务工作新格局。同时，该街道借助长沙市“五老”金牌讲师团的力量，聘请专家能人，对志愿者进行服务意识、服务技能培训。

　　精准服务，发挥志愿服务团队作用。银盆岭志愿服务团队充分运用自身业务特长与专业优势，积极开展帮困解难、心理疏导、纠纷调解等活动，为居民提供多领域、全方位便民服务，全面增强居民"获得感"与凝聚力。“家长里短帮帮团”志愿者化身为政策宣讲员、矛盾纠纷调解员等，主动串门走户，了解社情民意，化解房屋漏水、房屋租赁、小区停车等各类矛盾1000余起，调解成功率达到了95%以上，做到“小事不出社区，大事不出街道”；帮扶困难居民、孤寡老人、失独老人500余人，被大家亲切的称赞为“居民群众的贴心人”。银桥社区微心愿圆梦站通过社区“微心愿墙”、楼栋“微心愿箱”以及社区QQ服务群和社区微信公众号等形式广泛征集微心愿60个，帮助许愿人完成扶贫帮困、精神关怀等心愿。

　　完善机制，推动志愿服务团队长效发展。要确保志愿服务事业专业长效发展，就必须推动志愿服务事业走上规范化、制度化道路。为此，街道工委制定了《银盆岭学雷锋志愿服务管理办法》，建立了志愿者招募、注册、培训、管理、评价、激励制度，明确了每支志愿团队要有管理制度、活动计划、活动记录与群众意见回访。健全志愿者正常退出机制,对活动不热心、长期不参加的人员进行淘汰，真正将“有爱心、有责任心、有精力”的志愿者补充进来。对表现优秀的志愿者，街道工委将在自办报纸和当地媒体进行宣传报道，并在年终总结会上予以表彰与奖励。