管理与活动同步 质量和服务挂钩

——四川省宣汉县第三人民医院坚持为民服务建人民满意医院

昌伟

　　院办 昌伟
　　今年以来，四川省宣汉县第三人民医院，在县委、政府的领导下，认真贯彻执行党的十八届四、五、六中全会精神和新医改政策，以“管理、服务，安全、运营、质量、科研”为目标，以“执行年”活动为契机，坚持“以员工和病人为中心，以提高医疗质量为核心”的管理思路，努力提高患者满意度和职工幸福指数，扎实推进法治、德治建设，深入推进重点专科建设工作，在社会上获得了良好的口碑。

　　推进依法治院

　　营造文化氛围

　　该院强力推进依法治院，大力培养全院干部职工的法制思维和法制精神，开展“‘五被’耻辱文化”建设活动（被通报、被处罚、被批评、被投诉、能治疗病人被流失） ，努力形成“讲道理‘路路通’，不讲道理 ‘路路堵’”的文化氛围。同时，还开展了“四讲四不讲” 文化建设活动（讲主观不讲客观、讲执行不讲条件、讲自己不讲别人、讲工作贡献不讲工作苦劳），全院实行“一日四问”制（工作纪律遵守没有？工作环境亮化美化没有？工作任务完成没有？工作对象满意没有？）。此外，还努力塑造职工间“简单快乐”的同事关系，开展“提振精、气、神，整治庸懒散浮拖”先进文化建设活动，进一步优化干事创业环境，以“亮化、美化行动”让办公及病区环境亮起来、美起来，以“善文化”、“好人文化”建设活动让崇德向善、见贤思齐在医院蔚然成风， 以“爱院教育”激发全院职工的“群众力量”和主人翁意识。

　　注重考核测评

　　完善制度建设

　　该院强化执纪问责力度，让令行禁止成为医院文化，使工作、文件、制度事事有落实，件件有回音。以“看齐”为目标，使职工的思想和行动向医院看齐，实行挂牌上岗，提升医务人员整体形象，制定了院徽、院歌、院旗、院训，建立了中层干部能上能下及轮岗管理机制。实行公开竞聘上岗制度， 下沉管理重心，责任到人，奖惩挂钩。

　　为了做大做强重点专科，该院调整充实院感科护理部工作人员，对违纪违规行为直接处罚科室，再由科室对违纪违规者追究责任，否则医院将加倍处罚科室；对临床及一线科室及主任实行考核制，每月一次工作目标考核、一次满意度测评，将结果与当月的绩效工资挂钩； 加强对科室《月工作目标考核表》《科室及主任月工作目标考核表》《高级知识分子月工作目标考核表》《学科带头人月工作目标考核表》《重点专科月工作目标考核表》的考核监督检查工作； 每月进行一次患者满意度调查，收集意见和建议反馈至科室整改；加强临床、医技质量安全控制小组管理制度（与劳动纪律监督考核小组实行两套班子，一套人马的管理格局）的执行；严格选送标准，实行两需要（业务发展需要，工作需要），五不送（思想素质差不送，不安心在医院工作不送，组织纪律差不送，协调配合差不送，工作不积极上进不送）。

　　改善就医体验

　　加强业务管理

　　该院改善患者就医体验，建立无痛医院，彰显医院爱心文化；开展“院长荐书”、职工读书演讲竞赛活动，在全院营造书香氛围； 鼓励、支持院领导及中层干部在职攻读MBA，努力打造优秀管理团队；严格财产管理，对财产物资建立台账，财务科人员每周下两次科室；加强对网管员的管理，提升业务技能及服务能力。同时，发挥三级质控体系的各级作用，严格执行考核和评价制度，把监督检查医疗医技质量作为工作重中之重，院长和业务副院长每月轮流到住院科室开展一次查房，按时开展用药、病历、处方点评，召开医疗差错、纠纷、事故评价、医疗、护理、院感质量评价分析会，对职能科室、临床医技科室主任《科室月工作目标考核表》《科室及主任月工作目标考核表》《高级知识分子月工作目标考核表》《学科带头人月工作目标考核表》《重点专科月工作目标考核表》进行考核、审签，检查出院病历是否按时归档及病案首页、入院证是否正确填写，检查在架病历质量并形成《周质控简报》，轮流参加交班查房，深入临床一线检查、考核十四项核心制度执行情况，收集临床科室医生和护士对药品不良反应登记情况并研究处理；医技科主任每日对住院病人至少查房两次，对新入、手术、危重患者根据需要及时查房监管，及时安排危重患者抢救、疑难患者会诊、死亡病例讨论，召开科室质量控制小组工作会议及差错、纠纷、事故评价和医疗质量及院感评价分析会，抽查出院病人电话回访，按时完成《科室月工作目标考核表》《科室及主任月工作目标考核表》《高级知识分子月工作目标考核表》《学科带头人月工作目标考核表》《重点专科月工作目标考核表》的填写及测评，努力使医院抢救成功率高于国家规定标准，成为让全县老百姓满意放心的医院。